Este mes alcanzamos un gran hito: ¡100.000 clientes satisfechos! ¡Esta vez el año pasado ese número fue de solo 60,000!
¡¿Cómo llegamos aquí?! ¡¿Cómo lo hicimos?!
Buenos procesos! ¡Repetible! Escalable!
¡Curiosidad! ¿Por qué lo hacemos de esta manera? ¿Esto todavía tiene sentido?
¡Humildad! ¡Todos cometemos errores, aprendemos y mejoramos todos los días!
¡Gratitud! ¡El uno para el otro y para nuestros clientes!
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Si una imagen dice 1,000 palabras, un tiktok dice 10,000. ¡Esta feliz clienta, Alicia, compartió cuánto ama a NW! Entonces, en lugar de que yo escriba 10,000 palabras más, ¡mire esto! Literalmente puedes ver y sentir su felicidad.
¡Cada equipo utilizó buenos procesos, curiosidad, humildad y una dosis de gratitud para crear 100.000 experiencias de clientes como la de Alicia! Así lo hizo cada equipo:
Compra y Fabricación ¡Consiguió colores y patrones excelentes, suaves y perfectos que se ajustan exactamente a su gusto!
Estilismo ¡Atuendos divertidos, lindos, frescos y hermosos que la hacen feliz!
Ingenieria Los titiriteros detrás de todo esto, que silenciosa y humildemente hacen posible todo lo que hacemos por el cliente.
Depósito ¡El paquete rosa, exactamente correcto, perfectamente empaquetado y entregado a tiempo!
Servicio al Cliente ¡Respondió sus preguntas tan rápido y tan claramente! ¡Se sintió como si una buena amiga estuviera allí para ayudar!
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CLIENTE GRITA A CADA EQUIPO
¡Aquí hay clientes a los que les encanta lo que hacen nuestros equipos estrella de compra, fabricación y estilismo!
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¡Cuando el almacén se asegura de que el paquete rosa se vea perfectamente! ¡Con los artículos correctos, empacados con amor y enviados a tiempo!
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Mira lo que dicen nuestros clientes sobre nuestro servicio al cliente, ¡increíble!
De: Shannon ¡El soporte siempre ha sido POR ENCIMA de satisfactorio en Nadine West! Los consultores responden personalmente a mis correos electrónicos / preguntas en MENOS DE UNA HORA, es decir, menos de UNA hora / 60 minutos, CADA VEZ !! La ropa es de buena calidad y es representativa de MI PERFIL DE ESTILO PERSONAL; ¡y después de cada “edición”! ¡Los amo a todos! ¡¡Y espero poder reactivar mi cuenta muy pronto !! 🌟❤️🛍🌟👗❤️🌟👚❤️🌟🛍👗🛍🌟❤️
De: Tiffany ¡Guau! Este fue mi primer pedido y mi primera interacción con el servicio al cliente. Estoy más que impresionado. Estoy muy contenta de haber cambiado mi presencia de entrega de una vez al mes a cada dos semanas. ¡No puedo esperar para contárselo a mis amigos!
De: Danielle Ava ha sido sin duda la mejor agente con la que he interactuado. Es receptiva, dulce, transparente, servicial y clara en la comunicación. ¡Necesitas como 8 de ella para atención al cliente porque es la mejor! Ella me hizo sentir que realmente se preocupaba por resolver mis inquietudes y realmente trabajó duro para representar bien a la marca. De un agente de soporte a otro, una experiencia realmente maravillosa 💖
De: Pam Gracias. El excelente servicio al cliente de su empresa es lo que le hace destacar entre la multitud. Es reconfortante saber que Nadine reconoce lo importante que son tan pocas empresas. Me mantendré a mí y a muchos otros como clientes leales a largo plazo gracias a ello. ¡Una vez más, gracias!
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La ingeniería es invisible para el cliente, lo que es el signo de un equipo de ingeniería impecable.
A pesar de no recibir los comentarios de Facebook que se merecen, nuestros clientes se sienten así, lo cual es un reflejo de su trabajo inteligente, creativo y minucioso:
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Es un privilegio trabajar con personas tan inteligentes, curiosas y genuinamente agradables. Su obsesión por los procesos diarios conduce a un progreso incremental y direccional. Lo que hace posibles grandes hitos como 100.000 clientes.
Nos sentimos honrados de despertarnos todos los días y colaborar con usted.
¡Gracias desde el fondo de nuestros corazones!
Ben Sidney Meredith
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Celebraciones de septiembre
Envíe sus saludos a los miembros de nuestro equipo que celebran sus aniversarios y cumpleaños este mes.
Equipo de fabricación de Nadine West Saluda al equipo más nuevo de la familia Nadine West, ¡nuestro propio equipo de fabricación!
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PONERSE AL DÍA CON LAS ÚLTIMAS ACTUALIZACIONES MENSUALES
¡Nos complace informarles a todos que la familia Nadine West tiene un nuevo equipo increíble!
Ahora tenemos el Equipo de Fabricación, que se encarga de la producción de prendas para nuestra marca de moda, Shiela Rose.
Como todos nuestros equipos, excepto el Almacén, el Equipo de Fabricación también trabaja de forma remota.
En la actualidad, los miembros del equipo incluyen a Haley, que tiene su sede en Vietnam, Adele en Inglaterra y Alana en los EE. UU. Son parte del equipo de compras y trabajan en estrecha colaboración con Emmie y Anna.
Han pasado solo unos meses desde que comenzamos a formar el equipo de fabricación y ya han logrado un progreso significativo, especialmente con el desarrollo de sistemas.
¡Estamos encantados de tenerte en la familia, equipo de fabricación!
Hello, wonderful people of Nadine West! It’s time for the monthly update for August 2021.
But first, let me extend a big welcome to the newest members of the Nadine West team. We’re glad you’re here!!
This month, we’d mostly like to pause and express our gratitude to each and every one of you. Sidney, Meredith, and I are incredibly lucky to have you all on the team.
—————————————————————————————————————– IN THIS MONTH’S UPDATE
1. SO GRATEFUL 2. AUGUST CELEBRATIONS 3. NADINE WEST’S GOT TALENT 4. TREATING EVERY CUSTOMER LIKE A VIP 5. NADINE WEST BUYING TEAM HELPING FAMILIES IN NEED 6. CATCH UP ON PAST MONTHLY UPDATES 7. HOW CAN WE DO BETTER?
—————————————————————————————————————– 1. SO GRATEFUL
Even though Thanksgiving is still months away, it’s always a great time to express gratitude. Sidney, Meredith, and I are incredibly lucky to have you all on the team.
Today’s team is the strongest we’ve ever had in the entire history of Nadine West. The level of talent and leadership has never been as high as it is today. We are so proud of the team we have.
But, let me get more specific, about WHY this is the strongest team we’ve ever had.
We’re so grateful that you all have a growth mindset and strive to be 1% better every day. You’re always looking for opportunities to improve yourself, improve the team, and improve our systems, little by little, every day.
We are so grateful that you take care of each other and Nadine West. Every day, through communication and coaching, you help each other grow and help the entire team improve. Every day, you pay attention to those little details that bring a smile to our customers’ faces.
We are so grateful and incredibly lucky to have you all on the team!
—————————————————————————————————————– 2. AUGUST CELEBRATIONS
—————————————————————————————————————– 4. TREATING EVERY CUSTOMER LIKE A VIP
Did you know that, according to customer ratings, we are the highest-rated styling service in our space?
Our amazing customer service team is one of the biggest reasons why. Every day, dozens of customers leave feedback telling us that we have the best customer service team of any company they know. Kudos to the entire CS team!!
—————————————————————————————————————– 5. NADINE WEST BUYING TEAM HELPING FAMILIES IN NEED
Last year, our styling and customer service teams helped many families who were affected by a typhoon and a volcano eruption in the Philippines.
And last month, part of the Nadine West Buying Team coordinated with a temple in Vietnam to help feed some families who, due to COVID, lost their income and had no government safety nets to fall back on. Here is a short video they put together to thank Nadine West for the generosity. So proud.
Haley 🙂
—————————————————————————————————————– 6. CATCH UP ON PAST MONTHLY UPDATES
—————————————————————————————————————– 7. HOW CAN WE DO BETTER?
There is always room to improve, so if there’s anything we should be doing more, less, or differently, please let us know. We are always hungry to learn, so please send us your feedback on how we can do better.
It just feels great to listen to someone with a beautiful voice sing or watch someone showcase an amazing, although not often seen, talent genre.
Our team leads thought it would be great if our team members could share with us their talents. These past few months, our online teams held our own Nadine West’s Got Talent.
We’d like to share with you some of the best performances.
Listen to our very own singers, Hana and Patricia. And watch Helen and Jan Nicole make clothes themselves!
We got some wonderful news from our Customer Service team. More and more of our members are receiving amazing support at the fastest time. And we keep on improving!
Here’s a summary from Carl of the CS Team’s July performance:
We helped more members than EVER with more than 50k unique members helped,keeping them happy along the way with84% of our interactions rated GREAT!
We made a major change on how we take care of our members. Though we implemented this change in the middle of the month, we already hit the fastest response time ever, and that’s with the most emails received ever at 111,539.
Below are just a few of the reviews our CS Team received last July.
