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Date archive for: February 2021

NW Team Update: Feb 2021

❤️Processes: A Haiku

Why build strong systems? 🏋️‍♀️
Surprise and challenge arrive. ❄️🥶🌨
We flex, never sweat. 💪

-Nadine West


This month we want to take a moment to celebrate our successes.🥁🥁🥁
Both of which are attributable to having invested in great processes.


A Case Study: Why We Have No Ego When We Have To Fix Things. And Lots Of Pride When We Methodically, Thoughtfully, Incrementally Re-Build Them

Customer Service has had a major turn around story.

This summer, we had a backlog of 80,000 emails (we receive 15,000-20,000 a week). 🚨🕵️‍♀️🚨🕵️‍♀️🚨🕵️‍♀️🚨

That backlog created delays that made customers not happy.
Customers gave us a happiness score of 66 (out of 100). Not. Happy.😥💔😥💔😥💔

It was clear, our processes had broken down (or were never there).

We spent 2 months digging into every single aspect of Customer Service.

We humbly threw out what didn’t work (lots!), untangled problems to unearth and fix root causes, and improved the good to make it great.

Change didn’t happen overnight. It was methodical, thoughtful, steady progress. Making each day better than the one before.

Thanks to robust processes with maniacal compliance and accountability, we have no backlog, and CUSTOMERS ARE NOW SO HAPPY! 84 now! Huge win!

Enormous shout out to the fearless leadership of Carl, Jaymie, Janelle, Janis, Jirces, KC, Marianne, Zarah!

You can see what our customers think about how well our incredible customer service agents run these processes here. This is just the shouts from ONE. SINGLE. DAY!!!!


A Case Study: Emergencies Reinforce Why We Invest Obsessively In Great Processes

The problem:  
It snowed. A lot. In Texas.
For a whole week in February:

  • Associates didn’t have food/water/electricity/gas.
  • The warehouse had no power or water. 

Time to get things done! And fast!

Thank goodness we have great systems in place, so when it comes time to flex, and grow by 50% overnight, we can!


  • 125 associates need to be fed, hydrated, and warmed.
  • 15,000 customers did not get their shipments (that’s 140,000 units).


  • Get associates safe.
  • Catch up on the missed week’s shipments.
  • While also keeping up with current shipments.
  • Do it in 2 weeks.
  • Increase capacity by 50%, overnight.


  • Hire 30 people, churn 10. In 5 days.


  • Realized current layout, with covid precautions, has an upper limit of 42,000 outbound units a day.


  • Use the systems to focus on the important stuff (hiring, churning, maniacal process compliance, team work).
  • Get it done. 

Sidney said he’d be drop-jawed if we caught up in 2 weeks. 

Abby, Stephanie, Rachel, Alendy, Christina, Laura, Damarys, Kineta, Benjamin, and Theo heard the challenge. And said, I’ll do you one better.

12 days later we were back to baseline.  

How awesome is our Customer Service Team?

It’s no secret that our members love Nadine West customer service. We usually see comments on Facebook talking about their great experience with our Customer Service team.

But it looks like we ain’t seen nothing yet until we get a glimpse of the reviews they receive.

We thought everyone would be inspired to read them so we’re sharing them with you. (And take note that these are just from February!)

Addressed all my concerns and went above and beyond 
what I requested to make me feel valued.

The support is super awesome and really makes me feel like family 
I love it here

Love how you guys are at Nadine West. It’s lovely!

Excellent customer service. 
Great leadership qualities in this one here Nadine!

One on one human customer service is very important to me. 
You guys are great with your customer and I appreciate it!

Mary-Lyn went above and beyond and 
responded to my email inquiry in LESS than 10 minutes!

Amazing! I’m continually impressed with the speed of response! 
Just in awe. Thank you!

Thank you for understanding the issue. 
Your customer service was wonderful. 
Plus I felt you listened to my needs.

It’s all that a consumer can really ask for.
To be heard and to feel appreciated 
and a business not wanting to lose a customer.
Christine’s service was excellent!

Thank you so much for always looking out for us

I appreciate the prompt response and caring interest in my predicament.
So many companies don’t value their clients enough to even respond.
Your responses to me have now guaranteed that I will be using your services in the future.

Super helpful human. 
Quick response so lovely to chat with, no stressful waiting.

Love your company and that we can talk to you. 
Other companies similar are so much that you can not
get through to a person.

It is awesome that everyone works as a team 
to get messages where they need to be! 
Thank you for your help!

Very quick reply so refreshing to actually have someone 
that cares about customer service

it’s very nice to get a response back so quickly … 
I think I’m going to love Nadine West

Ty so much for understanding! ♥️😊
I really appreciate!! You’ll are awesome ♥️😘!! I feel like family !!

Very pleased and satisfied with my Nadine West 
brand new shopping friendship! 
Responses are spot on and immediate. Thanks Everyone!

Lorelie was amazing! 
I received detailed instructions on how to solve my problem, 
quick response, and impeccable customer service!

The reps are really fast at getting back to you. 
And when you are having issues with anything, 
just shoot them an e mail and they will help you out as soon as possible.

Love nadine west! Always great customer service. Always satisfied.

Wow! I actually got a super fast response to a complaint! 
What other company responds this quickly! Great job! Thank you!!

I have never had such fast service in my life.
The service I received was awesome. 
There are not very many businesses that would change your payment date for you and try their best to help you out. 
I am very happy with everything about this company. 
Thank you very much NADINE West

She did amazing.
I appreciate everyone I’ve talked too so far through your company 
they have all been so amazing and kind and respectful! 
Thank you so much for being such an amazing company! 🙂

Nadine had the best team! 
Always very prompt in responding and they truly care about the customer!

Anytime I have a question, I get a prompt reply. 
Always a pleasure dealing with Nadine West. 
I cringe when I have to contact customer service, It’s always a struggle. 
Love Nadine West.

I am always pleased to communicate with the Nadine family. 
They are always pleasant and understanding. 
These are the kind of people you want to know.

Super fast response and gave me all the info 
I asked for in a very professional way. 
Very pleased! Thank you!

The customer service I received in regards to 
cancelling / pausing my subscription was superb! 
I received a response to my emails almost immediately 
with different options of solutions I could choose from. 
Kudos to Nadine West for having a great customer service team.

Absolutely wonderful. Thank you.

Very quick and efficient. Polite in the response and very friendly.

Love the personal attention to everything

Extremely helpful and friendly!!

My experience with Nadine West was extremely fun, 
they were very fair and understanding about my needs, 
always polite and overall a great experience with a great company. 
I wish them much success.

Super quick and helpful customer service. 
I’m so pleased! Thank you!

A great place to have my business. 
They work out any problems you have. Thanks

Short sweet and to the point. Very understanding

Expedient, personable, knowledgeable

Outstanding customer service as always! 
The best I have ever dealt with and
 it makes the Nadine West brand shine brighter than ever. 
It truly is a pleasure doing business with Nadine West and 
I’ll shout it from the rooftops to anyone that will listen.

It was great! You all have been so nice! 
The best Customer Service yet.

My situation has been fully resolved to my satisfaction and
I look forward to being a customer of Nadine West for a very long time!!!

February Celebrations

Happy Anniversary!!

  • Verna Lou, Data Entry Specialist (February 5, 2019)
  • Shirley, Senior Stylist (February 6, 2017)
  • Henrietta, Junior Stylist (February 19, 2019)
  • Maria Kristina, QA Analyst (February 19, 2019)
  • Marat, Rails Developer (February 28, 2017)
  • Irish, Senior Stylist (February 28, 2018)

Happy Birthday!!

  • Cherrylyn, Styling (February 9)
  • Angela Joy, Styling (February 13)
  • Yvony Apple, Styling (February 17)
  • Maria Kristina, Customer Service (February 20)
  • Donna, Customer Service (February 21)
  • Roselle Anne, Admin (February 26)
  • Shirley, Styling (February 28)

Actualización del equipo NW: Febrero de 2021

❤️Procesos: un haiku

¿Por qué construir sistemas sólidos? 🏋️‍♀️
Llegan la sorpresa y el desafío. ❄️🥶🌨
Flexionamos, nunca sudamos. 💪

-Nadine West


Este mes queremos tomarnos un momento para celebrar nuestros éxitos.
Ambos son atribuibles a haber invertido en grandes procesos.


Un estudio de caso: Por qué no tenemos ego cuando tenemos que arreglar las cosas. Y mucho orgullo cuando los reconstruimos de manera metódica, cuidadosa e incremental

El servicio de atención al cliente ha tenido un cambio importante en la historia.

Este verano, tuvimos una acumulación de 80.000 correos electrónicos (recibimos entre 15.000 y 20.000 por semana). 🚨🕵️‍♀️🚨🕵️‍♀️🚨🕵️‍♀️🚨

Esa acumulación generó retrasos que hicieron que los clientes no estuvieran contentos.
Los clientes nos dieron una puntuación de felicidad de 66 (sobre 100). No. Feliz. 😥💔😥💔😥💔

Estaba claro, nuestros procesos se habían roto (o nunca estuvieron allí).

Pasamos 2 meses investigando cada aspecto del servicio al cliente.

Humildemente, descartamos lo que no funcionó (¡muchos!), Desenredamos problemas para desenterrar y solucionar las causas fundamentales, y mejoramos lo bueno para hacerlo genial.

El cambio no sucedió de la noche a la mañana. Fue un progreso metódico, reflexivo y constante. Haciendo que cada día sea mejor que el anterior.

Gracias a procesos sólidos con cumplimiento y responsabilidad maníacos, no tenemos atrasos y ¡LOS CLIENTES AHORA ESTÁN MUY FELICES! 84 ahora! ¡Gran victoria!

¡Enorme agradecimiento al valiente liderazgo de Carl, Jaymie, Janelle, Janis, Jirces, KC, Marianne, Zarah!

Puede ver lo que piensan nuestros clientes sobre lo bien que nuestros increíbles agentes de servicio al cliente ejecutan estos procesos aquí. Estos son solo los gritos de ONE. ÚNICO. ¡¡¡¡DÍA!!!!


Un estudio de caso: las emergencias refuerzan por qué invertimos obsesivamente en grandes procesos

El problema:
Nevó. Un monton. En Texas.

Durante toda una semana de febrero:

  • Los asociados no tenían comida / agua / electricidad / gas.
  • El almacén no tenía luz ni agua.

¡Es hora de hacer las cosas! ¡Y rápido!


  • 125 asociados necesitan ser alimentados, hidratados y calentados.
  • 15.000 clientes no recibieron sus envíos (es decir, 140.000 unidades).


  • Haga que los asociados estén seguros.
  • Póngase al día con los envíos de la semana perdida.
  • Al mismo tiempo que se mantiene al día con los envíos actuales.
  • Hazlo en 2 semanas.
  • Aumente la capacidad en un 50%, de la noche a la mañana.


  • Contrata a 30 personas, abandona 10. En 5 días.


  • El diseño actual realizado, con las precauciones de Covid, tiene un límite superior de 42.000 unidades de salida por día.


  • Utilice los sistemas para centrarse en las cosas importantes (contratación, rotación, cumplimiento de procesos maníacos, trabajo en equipo).
  • Hágalo.

Sidney dijo que se quedaría boquiabierto si nos poníamos al día en 2 semanas.

Abby, Stephanie, Rachel, Alendy, Christina, Laura, Damarys, Kineta, Benjamin y Theo escucharon el desafío. Y dijo, te haré una mejor.

12 días después volvimos a la línea de base.

¿Qué tan maravilloso es nuestro equipo de servicio al cliente?

No es ningún secreto que a nuestros miembros les encanta el servicio al cliente de Nadine West. Normalmente vemos comentarios en Facebook que hablan de su gran experiencia con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Pero parece que todavía no hemos visto nada hasta que echemos un vistazo a las reseñas que reciben.

Pensamos que todos se sentirían inspirados a leerlos, así que los compartimos con ustedes. (¡Y tenga en cuenta que estos son solo de febrero!)

Abordé todas mis preocupaciones y fui más allá
lo que pedí para que me sintiera valorado.

El apoyo es increíble y realmente me hace sentir como en familia.
Me encanta estar aquí 🥰😍❤️

Me encanta cómo son ustedes en Nadine West. ¡Es encantador!

Excelente servicio al cliente.
¡Grandes cualidades de liderazgo en este aquí Nadine!

El servicio al cliente uno a uno humano es muy importante para mí.
¡Ustedes son geniales con su cliente y se lo agradezco!

Mary-Lyn fue más allá y
respondió a mi consulta por correo electrónico en MENOS de 10 minutos.

— Moneda–
¡Asombroso! ¡Estoy continuamente impresionado con la velocidad de respuesta!
Solo asombrado. ¡Gracias!

Gracias por comprender el problema. Su servicio al cliente fue maravilloso.
Además, sentí que escuchaste mis necesidades.

Es todo lo que un consumidor realmente puede pedir. Ser escuchado y sentirse apreciado
y una empresa que no quiera perder un cliente. ¡El servicio de Christine fue excelente!

Muchas gracias por cuidarnos siempre.

Agradezco la pronta respuesta y el cariñoso interés en mi situación.
Muchas empresas no valoran lo suficiente a sus clientes como para siquiera responder.
Sus respuestas me han garantizado que utilizaré sus servicios en el futuro.

Humano super servicial.
Respuesta rápida tan encantadora para charlar, sin esperas estresantes.

Amo tu compañía y que podamos hablar contigo.
Otras empresas similares son tanto que no se puede comunicar con una persona.

Es increíble que todos trabajen en equipo.
para recibir mensajes donde deben estar!
¡Gracias por tu ayuda!

Respuesta muy rápida tan refrescante para tener a alguien
que se preocupa por el servicio al cliente.

es muy bueno recibir una respuesta tan rápido …
Creo que voy a amar a Nadine West

¡Tanto por la comprensión! ♥😊
¡¡Realmente lo aprecio!! ¡¡Serás increíble ♥😘 !! Me siento como en familia!!

Muy contento y satisfecho con mi Nadine West
nueva amistad de compras!
Las respuestas son acertadas e inmediatas. ¡Gracias a todos!

¡Lorelie fue increíble!
Recibí instrucciones detalladas sobre cómo resolver mi problema.
respuesta rápida y servicio al cliente impecable!

Las repeticiones son muy rápidas para responderle.
Y cuando tenga problemas con algo,
solo envíales un correo electrónico y te ayudarán lo antes posible.

¡Me encanta Nadine West! Siempre un excelente servicio al cliente. Siempre satisfecho.

¡Guau! ¡De hecho, obtuve una respuesta súper rápida a una queja!
¡Qué otra empresa responde tan rápido! ¡Gran trabajo! ¡¡Gracias!!

Nunca en mi vida había tenido un servicio tan rápido. El servicio que recibí fue increíble.
No hay muchas empresas que cambiarían su fecha de pago por usted
y hacer todo lo posible para ayudarte.
Estoy muy contento con todo lo relacionado con esta empresa.
Muchas gracias NADINE West.

Ella lo hizo increíble. Aprecio a todos con los que he hablado hasta ahora a través de su empresa.
¡Todos han sido tan maravillosos, amables y respetuosos!
¡Muchas gracias por ser una empresa tan maravillosa! 🙂

¡Nadine tenía el mejor equipo!
¡Siempre muy rápido en responder y realmente se preocupan por el cliente!

Siempre que tengo una pregunta, recibo una pronta respuesta.
Siempre es un placer tratar con Nadine West.
Me estremezco cuando tengo que ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente.
Siempre es una lucha.
Amo a Nadine West.

Siempre me complace comunicarme con la familia Nadine.
Siempre son agradables y comprensivos.
Este es el tipo de personas que desea conocer. 💕

Respuesta súper rápida y me dio toda la información.
Lo pedí de una manera muy profesional.
¡Muy complacido! ¡Gracias!

El servicio al cliente que recibí con respecto a
cancelar / pausar mi suscripción fue excelente!
Recibí una respuesta a mis correos electrónicos casi de inmediato.
con diferentes opciones de soluciones entre las que podía elegir.
Felicitaciones a NadineWest por tener un excelente equipo de servicio al cliente.

Absolutamente maravilloso. Gracias.

Muy rápido y eficaz. Cortés en la respuesta y muy amable.

Amo la atención personalizada a todo.

Extremadamente servicial y amigable!!

Mi experiencia con Nadine West fue muy divertida,
fueron muy justos y comprensivos con mis necesidades,
siempre cortés y en general una gran experiencia con una gran compañía.
Les deseo mucho éxito.

Servicio al cliente súper rápido y útil.
¡Estoy muy complacido! ¡Gracias!

Un gran lugar para tener mi negocio.
Resuelven cualquier problema que tenga. Gracias.

Corto, dulce y al punto. Muy entendible

Experto, afable, informado

¡Excelente servicio al cliente como siempre!
Lo mejor con lo que me he enfrentado y
hace que la marca Nadine West brille más que nunca.
Realmente es un placer hacer negocios con Nadine West y
Lo gritaré desde los tejados a cualquiera que me escuche.

¡Fue grandioso! ¡Todos han sido tan amables!
El mejor servicio al cliente hasta ahora.

Servicio al cliente de primer nivel

Mi situación se ha resuelto completamente a mi satisfacción y
¡Espero ser cliente de Nadine West durante mucho tiempo!

Nicole fue increíble y muy rápida para responder a todas mis necesidades.
¡Grandes resoluciones! ¡¡Mucho más allá de!!

Celebraciones de febrero

¡¡Feliz Aniversario!!

  • Verna Lou, especialista en entrada de datos (5 de febrero de 2019)
  • Shirley, estilista senior (6 de febrero de 2017)
  • Henrietta, estilista junior (19 de febrero de 2019)
  • Maria Kristina, analista de control de calidad (19 de febrero de 2019)
  • Marat, desarrollador de rieles (28 de febrero de 2017)
  • Irlandés, estilista senior (28 de febrero de 2018)

¡¡Feliz Cumpleaños!!

  • Cherrylyn, Styling (9 de febrero)
  • Angela Joy, Styling (13 de febrero)
  • Yvony Apple, Styling (17 de febrero)
  • Maria Kristina, Servicio al cliente (20 de febrero)
  • Donna, Servicio al cliente (21 de febrero)
  • Roselle Anne, Admin (26 de febrero)
  • Shirley, Styling (28 de febrero)