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Date archive for: September 2021

NW Team Update: September 2021

Hellooooooooooo Best Team Ever!

We hit a huge milestone this month: 100,000 happy customers! This time last year that number was just 60,000!

How did we get here?! How did we do it?!

  1. Good processes! Repeatable! Scaleable!
  2. Curiosity! Why do we do it this way? Does that still make sense?
  3. Humility!  We all make mistakes, learn, and improve, everyday!
  4. Gratitude! For each other, and our customers!


If a picture says 1,000 words, a tiktok says 10,000. This happy customer, Alicia, shared just how much she loves NW! And so instead of me writing 10,000 more words, just watch this! You can literally see and feel her happiness.

Every single team used good processes, curiosity, humility, and a dose of gratitude to make 100,000 customer experiences just like Alicia’s! This is how each team did it:

Buying and Manufacturing
Sourced great fitting, soft, perfect colors and patterns that fit exactly how she likes!

Styled fun, cute, fresh, gorgeous outfits that make her happy!

The puppet masters behind it all, who quietly and humbly make everything we do for the customer possible.

The pink package, precisely right, perfectly packed, and delivered on time!

Customer Service
Answered her questions so fast, and so clearly! She felt like a good friend was there to help!



Here are customers loving what our all-star buying, manufacturing, and styling teams are doing!


When the Warehouse makes sure that pink package shows up perfectly! With the right items, lovingly packed, and shipped on time!


Look what our customers say about our customer service, incredible!

From: Shannon
Support has always been ABOVE satisfactory at Nadine West! The consultants personally respond to my emails/questions within LESS THAN AN HOUR, that is less than ONE hour/60 minutes, EVERY TIME!! The clothes are good quality and are representative of MY PERSONAL STYLE PROFILE; and after every “edit”! I just love y’all! And I hope to be able to reactivate my account very soon!! 🌟❤️🛍🌟👗❤️🌟👚❤️🌟🛍👗🛍🌟❤️

From: Tiffany
Wow! This was my first order and my first interaction with customer service. I am beyond impressed. I’m so glad I changed my delivery presence from once a month to every two weeks. I can’t wait to tell my friends!

From: Danielle
Ava has been the best agent I have interacted with hands down. She’s responsive, sweet, transparent, helpful and clear in communication. You need like 8 of her for customer support because shes the best! She made me feel like she really cared about resolving my concerns, and just really worked hard to represent the brand well. From one support agent to another, really wonderful experience 💖

From: Pam
Thank you. The outstanding customer service at your Company is what makes you stand out in a crowd. It’s refreshing to know Nadine’s recognize just how important as too few Companies do. Will keep myself and many others as loyal long term customers because of it. Again, thank you!


Engineering is invisible to the customer, which is the sign of a flawless engineering team.

Despite not getting the facebook shout outs they deserve, our customers feel like this – which is a reflection of your smart, creative, thorough work:


It is a privilege to work with such smart, curious, genuinely nice people. Your daily process obsession leads to incremental, directional progress. Which makes major milestones like 100,000 customers possible.

We feel honored to wake up everyday and collaborate with you.

Thank you from the bottom of our hearts!



September Celebrations

Send your greetings to our team members who are celebrating their anniversaries and birthdays this month.

Nadine West Manufacturing Team

Say hello to the newest team in the Nadine West Family, our very own Manufacturing Team



Introducing Nadine West Manufacturing Team!!

We’re excited to inform everyone that the Nadine West family has a new awesome team!

We now have the Manufacturing Team, who takes care of the production of apparels for our fashion label, Shiela Rose.

Like all of our teams except for the Warehouse, the Manufacturing Team also works remotely.  

At present, members of the team include Haley who is based in Vietnam, Adele in England, and Alana in the U.S. They are part of the Buying Team, and work closely with Emmie and Anna. 

It’s only been a few months since we started forming the Manufacturing Team, and they’ve already made significant progress, especially with developing systems.

We’re glad to have you in the family, Manufacturing Team!

September Celebrations

Happy Anniversary!!

  • Caryll, Customer Service Representative (September 1, 2018)
  • Donna, Customer Service Representative (September 1, 2018)
  • Kamille, Customer Service Representative (September 1, 2018)
  • Rosemarie, Project Manager (September 18, 2012)

Happy Birthday!!

  • Katherine, Customer Service (September 2)
  • Kevin, Customer Service (September 7)
  • Jo Anne, Customer Service (September 13)
  • Jennylyn, Customer Service (September 16)
  • Ella, Customer Service (September 18)
  • Madelene, Customer Service (September 18)
  • Julius Cesar, Customer Service (September 20)
  • Ariel, Customer Service (September 23)
  • Reggie, Customer Service (September 24)
  • Queen, Styling (September 27)

August Awardees

Customer Service Team

Refund Team MVP: Charles

Save Cancels MVP: Marian

General Support MVPs: Nikki

Special awardees:

My customer is my best friend award!
Jayson (94% Happiness Score with 155 ratings)

The Flash
Reggie (2,915 members helped)

The VIP Saves Queen
Marian (43.68% VIP Save rate)

I-make-the-NON-VIPs-feel-like-VIPs award
Katherine (21.06% NON-VIP Save rate)

The Credit Guru
Donna (52.18% credit conversion)

Best Team Captains

Top QA

Styling Team

The treasure hunter (highest lines/ items per day)

  • Monique (New members) at 2009 units per day
  • Fhebie (VIP, Pre-VIP, Reg) at 1847 units per day

The Born salesman/woman (highest keep rate per client category)

  • New- 33.24% keep rate – Kathleen
  • VIP- 29.62% keep rate – Marieta
  • Previp- 31.88% keep rate – Pamela
  • Reg- 23.34% keep rate – Genevieve

Highest captain team attainment

Roselle at 65.33% attainment average

Actualización del equipo NW: Septiembre de 2021


Este mes alcanzamos un gran hito: ¡100.000 clientes satisfechos! ¡Esta vez el año pasado ese número fue de solo 60,000!

¡¿Cómo llegamos aquí?! ¡¿Cómo lo hicimos?!

  1. Buenos procesos! ¡Repetible! Escalable!
  2. ¡Curiosidad! ¿Por qué lo hacemos de esta manera? ¿Esto todavía tiene sentido?
  3. ¡Humildad! ¡Todos cometemos errores, aprendemos y mejoramos todos los días!
  4. ¡Gratitud! ¡El uno para el otro y para nuestros clientes!


Si una imagen dice 1,000 palabras, un tiktok dice 10,000. ¡Esta feliz clienta, Alicia, compartió cuánto ama a NW! Entonces, en lugar de que yo escriba 10,000 palabras más, ¡mire esto! Literalmente puedes ver y sentir su felicidad.

¡Cada equipo utilizó buenos procesos, curiosidad, humildad y una dosis de gratitud para crear 100.000 experiencias de clientes como la de Alicia! Así lo hizo cada equipo:

Compra y Fabricación
¡Consiguió colores y patrones excelentes, suaves y perfectos que se ajustan exactamente a su gusto!

¡Atuendos divertidos, lindos, frescos y hermosos que la hacen feliz!

Los titiriteros detrás de todo esto, que silenciosa y humildemente hacen posible todo lo que hacemos por el cliente.

¡El paquete rosa, exactamente correcto, perfectamente empaquetado y entregado a tiempo!

Servicio al Cliente
¡Respondió sus preguntas tan rápido y tan claramente! ¡Se sintió como si una buena amiga estuviera allí para ayudar!



¡Aquí hay clientes a los que les encanta lo que hacen nuestros equipos estrella de compra, fabricación y estilismo!


¡Cuando el almacén se asegura de que el paquete rosa se vea perfectamente! ¡Con los artículos correctos, empacados con amor y enviados a tiempo!


Mira lo que dicen nuestros clientes sobre nuestro servicio al cliente, ¡increíble!

De: Shannon
¡El soporte siempre ha sido POR ENCIMA de satisfactorio en Nadine West! Los consultores responden personalmente a mis correos electrónicos / preguntas en MENOS DE UNA HORA, es decir, menos de UNA hora / 60 minutos, CADA VEZ !! La ropa es de buena calidad y es representativa de MI PERFIL DE ESTILO PERSONAL; ¡y después de cada “edición”! ¡Los amo a todos! ¡¡Y espero poder reactivar mi cuenta muy pronto !! 🌟❤️🛍🌟👗❤️🌟👚❤️🌟🛍👗🛍🌟❤️

De: Tiffany
¡Guau! Este fue mi primer pedido y mi primera interacción con el servicio al cliente. Estoy más que impresionado. Estoy muy contenta de haber cambiado mi presencia de entrega de una vez al mes a cada dos semanas. ¡No puedo esperar para contárselo a mis amigos!

De: Danielle
Ava ha sido sin duda la mejor agente con la que he interactuado. Es receptiva, dulce, transparente, servicial y clara en la comunicación. ¡Necesitas como 8 de ella para atención al cliente porque es la mejor! Ella me hizo sentir que realmente se preocupaba por resolver mis inquietudes y realmente trabajó duro para representar bien a la marca. De un agente de soporte a otro, una experiencia realmente maravillosa 💖

De: Pam
Gracias. El excelente servicio al cliente de su empresa es lo que le hace destacar entre la multitud. Es reconfortante saber que Nadine reconoce lo importante que son tan pocas empresas. Me mantendré a mí y a muchos otros como clientes leales a largo plazo gracias a ello. ¡Una vez más, gracias!


La ingeniería es invisible para el cliente, lo que es el signo de un equipo de ingeniería impecable.

A pesar de no recibir los comentarios de Facebook que se merecen, nuestros clientes se sienten así, lo cual es un reflejo de su trabajo inteligente, creativo y minucioso:


Es un privilegio trabajar con personas tan inteligentes, curiosas y genuinamente agradables. Su obsesión por los procesos diarios conduce a un progreso incremental y direccional. Lo que hace posibles grandes hitos como 100.000 clientes.

Nos sentimos honrados de despertarnos todos los días y colaborar con usted.

¡Gracias desde el fondo de nuestros corazones!



Celebraciones de septiembre

Envíe sus saludos a los miembros de nuestro equipo que celebran sus aniversarios y cumpleaños este mes.

Equipo de fabricación de Nadine West
Saluda al equipo más nuevo de la familia Nadine West, ¡nuestro propio equipo de fabricación!



¡Presentamos al equipo de fabricación de Nadine West!

¡Nos complace informarles a todos que la familia Nadine West tiene un nuevo equipo increíble!

Ahora tenemos el Equipo de Fabricación, que se encarga de la producción de prendas para nuestra marca de moda, Shiela Rose.

Como todos nuestros equipos, excepto el Almacén, el Equipo de Fabricación también trabaja de forma remota.

En la actualidad, los miembros del equipo incluyen a Haley, que tiene su sede en Vietnam, Adele en Inglaterra y Alana en los EE. UU. Son parte del equipo de compras y trabajan en estrecha colaboración con Emmie y Anna.

Han pasado solo unos meses desde que comenzamos a formar el equipo de fabricación y ya han logrado un progreso significativo, especialmente con el desarrollo de sistemas.

¡Estamos encantados de tenerte en la familia, equipo de fabricación!

Celebraciones de Septiembre

¡¡Feliz aniversario!!

  • Rosemarie, Gerente de Proyectos (18 de septiembre de 2012)
  • Caryll, Representante de servicio al cliente (1 de septiembre de 2018)
  • Donna, Representante de servicio al cliente (1 de septiembre de 2018)
  • Kamille, Representante de servicio al cliente (1 de septiembre de 2018)

¡¡Feliz cumpleaños!!

  • Katherine, Servicio al cliente (2 de septiembre)
  • Kevin, Servicio al cliente (7 de septiembre)
  • Jo Anne, Servicio al cliente (13 de septiembre)
  • Jennylyn, Servicio al cliente (16 de septiembre)
  • Ella, Servicio al cliente (18 de septiembre)
  • Madelene, Servicio al cliente (18 de septiembre)
  • Julius Cesar, Servicio al cliente (20 de septiembre)
  • Ariel, Servicio al cliente (23 de septiembre)
  • Reggie, Servicio al cliente (24 de septiembre)
  • Queen, Estilista (27 de septiembre)

Premiados de agosto

Equipo de Servicio al Cliente

Reembolso del MVP del equipo: Charles

Salvar cancela MVP: Marian

MVP de soporte general: Nikki

Premiados especiales:

¡Mi cliente es el premio a mi mejor amigo!

Jayson (94% de puntuación de felicidad con 155 calificaciones)

El flash
Reggie (2.915 miembros ayudaron)

El VIP salva a la reina
Marian (43.68% Tasa de ahorro VIP)

Premio I-make-the-NON-VIPs-feel-like-VIPs
Katherine (21.06% tarifa de ahorro no VIP)

El gurú del crédito
Donna (52,18% de conversión de crédito)

Mejores capitanes de equipo

  • Jaymie
  • Janis

Control de calidad superior

Equipo de estilismo

El cazador de tesoros (líneas / artículos más altos por día)

  • Monique (miembros nuevos) en 2009 unidades por día
  • Fhebie (VIP, Pre-VIP, Reg) a 1847 unidades por día

El vendedor / mujer nacido (tasa de mantenimiento más alta por categoría de cliente)

  • Nuevo: tasa de mantenimiento del 33,24% – Kathleen
  • VIP- Tasa de mantenimiento del 29,62% – Marieta
  • Previp- 31.88% tasa de mantenimiento – Pamela
  • Reg- 23.34% tasa de mantenimiento – Genevieve

Mayor logro del equipo de capitanes
Roselle en promedio de logro del 65,33%