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Date archive for: February 2022

NW Team Update: February 2022

Published by benmunoz on February 26, 2022

Hello, beautiful people of Nadine West! It’s time for the monthly team update for February 2022!

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IN THIS UPDATE

1. WELCOME TO NADINE WEST

2. SHOUT-OUT TO CUSTOMER SERVICE

3. SAN ANTONIO WAREHOUSE UPDATE

4. JANUARY AWARDS (NW ACHIEVEMENTS DURING THE PANDEMIC)

5. FEBRUARY CELEBRATIONS

6. PAST MONTHLY UPDATES

7. THANK YOU TO THE BEST TEAM EVER!

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1. WELCOME TO NADINE WEST

Welcome to the newest members of the Nadine West team! We’re so glad you’re here!

Nadine West was started in 2014 by two clueless co-founders with zero experience in fashion, e-commerce, or warehouse operations.


Over the next 8 years, our team has grown to hundreds of people strong, our warehouse has shipped over 3 million pink packages, and we’ve earned the highest customer ratings among all our competitors.

How did Nadine West do it?

First of all, it was by finding smart, hard-working, friendly people, just like you.

After that, we stayed true to a few core operating principles. I’ll just list them below, but if you want to learn more, you can read details in our Jan 2022 NW team update.

1. We play the long game.

2. We solve problems by asking “why” again and again, to get to the root cause.

3. We hit our goals by focusing on the process.

4. We stay humble and we always keep learning.

5. We prioritize deep work.

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2. SHOUT-OUT TO CUSTOMER SERVICE

As mentioned above, we have the best customer ratings in our space. The best!!

I’d like to give a special shout-out to our stellar customer service team, the heart-and-soul of Nadine West, for making that happen! Led by the fearless Carl. 🙏

Every day (on a message thread inside the CS Team Basecamp,) Zarah posts some notes from happy customers. Most of these notes mention about how amazing our CS team is. I’ve made a copy of the February thread here, so you can see for yourself.

Copy of: Fast-Growing, Far-Reaching February! CS Agents’ Awesomeness Thread

Below are a few examples. Click here to read many, many more examples of CS awesomeness.

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3. SAN ANTONIO WAREHOUSE UPDATE

Back in December 2021, we opened a new warehouse in San Antonio. Then, in January, Meredith , Danielle , and Laura worked hard to ramp up (i.e. training and setup.) 

What were the results of that hard work and daily problem-solving? By the end of February, San Antonio was handling 100% of Nadine West inbound and outbound volume.

To all our warehouse leaders and associates, you did an amazing job getting all that inventory moved over, getting all the stations operational, and getting all the new team members trained. Because of San Antonio, we are positioned to have another amazing year! Bravo!!

And a huge thank you to everyone who made the decision to move from Austin to San Antonio. We appreciate your commitment to Nadine West. ❤️

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4. NW ACHIEVEMENTS DURING THE PANDEMIC

From our team blog:
Thank you for helping Nadine West thrive in the middle of Covid pandemic.

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5. FEBRUARY CELEBRATIONS

Look who’s celebrating a birthday or work anniversary this month.

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6. PAST MONTHLY UPDATES

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7. THANK YOU TO THE BEST TEAM EVER!

We are forever grateful for your dedication, intelligence, process obsession, and desire to learn.  It’s because of you that we have the best team in the history of the universe!

Meredith
Sidney
Ben

Nadine West achievements during the Covid pandemic

Published by benmunoz on February 25, 2022

The current pandemic is entering its third year. On March 11 two years ago, the WHO declared the Covid-19 outbreak a pandemic. 

Lockdowns and social distancing measures were immediately imposed almost everywhere. Life as we know it changed in an instant. 

I’m sure we all felt the panic, stress, and anxiety. It was a rollercoaster of emotions.

We were worried about getting the virus, the safety of our loved ones, the supply of food and other necessities. 

But in spite of all the uncertainties back then, we’re certain that Nadine West will emerge stronger than ever once this crisis is over. Everyone has built Nadine West into such a resilient, efficient company so that we were in a strong position when covid happened.

Thank you for being the best team ever. 

Let’s take a look back at what happened in the past two years.

March 2020

How do you keep the ball rolling in the middle of a pandemic? While nobody seems to have any idea what’s in store at the time, there are people who could lead us in a good direction–our members. 

So we asked them what they wanted from Nadine West during this crisis. Overwhelmingly, our members responded that they wanted to continue receiving their pink packages.

We’re fortunate to have already built amazing systems that our remote teams (Philippines, Russia, Toronto, Alaska, Indiana, Vietnam, Miami) were able to continue working without any major interruption. We’ve been working remotely for the past six years, so we were in a strong position.

The only team that needed to actually report to work physically was the warehouse. We made sure we have put all safety precautions in place, although our operations back then were dependent on the existing government policies (which changed quite often). Thankfully, everything went well. 

Temporary face mask production

Who could forget the shortage of surgical masks and other essential supplies in the first few months of the pandemic?  

In response, Nadine West produced surgical face masks to protect the elderly and health care workers. 

Of course, our members were informed about possible delays in their shipments because of this initiative. We just love their comments:

April 2020

Expansion during the pandemic

As early as one month since the pandemic was declared, we were expanding…again. 

The NW Returns team moved to a small temporary warehouse while we were in the middle of negotiations to move into a new warehouse with twice the capacity of our then current warehouse. 

Below is our returns team, temporarily working out of a small warehouse nearby.

June 2020

Making Big Moves

We moved from a “tiny” 20,000 square feet warehouse to another one that was double the size.

OLD WAREHOUSE EMPTY (20,000 SQUARE FEET)

NEW WAREHOUSE OUTBOUND (30,000 SQUARE FEET)

NEW WAREHOUSE INBOUND (20,000 SQUARE FEET)

Breaking records

July 2020
Our monthly shipments kept increasing. Despite the pandemic, we have surpassed our 2019 numbers.

September 2021
In September 2021, we reached a new record: 100,000 happy customers! That was 40,000 more than the previous year.

December 2021

More and more customers fall in love with their pink packages that by the last quarter of 2021, we have already outgrown our still new warehouse in Austin. We had to look for a second warehouse and we found one in San Antonio.

By the start of 2022, our San Antonio team is already as big as Austin!

What we have achieved in the past two years, in the middle of a very challenging time, is simply unbelievable.

Sidney, Meredith, and I cannot thank you enough for always giving your best.

Hopefully, we’re at the last stretch of this pandemic and we could soon go back to normal. And so that we can resume our team gatherings that we all surely already miss.

February Celebrations

Published by benmunoz on February 11, 2022

Happy Anniversary!!

  • Shirley, Senior Stylist (February 6, 2017)
  • Verna Lou, Data Entry Specialist (February 5, 2019)
  • Joanne Neri, Customer Service Associate (February 15, 2021)
  • Fritzie, Customer Service Associate (February 15, 2021)
  • Kim, Customer Service Associate (February 15, 2021)
  • Tiffany Kara, Customer Service Associate (February 15, 2021)
  • Henrietta, Team Leader, Styling (February 19, 2019)
  • Maria Kristina, QA Analyst, Customer Service (February 19, 2019)
  • Irish, Senior Stylist (February 28, 2018)

Happy Birthday!!

  • Vanessa, Data Entry Specialist (February 3)
  • Alyssa Anne, Customer Service Associate (February 4)
  • Ray Ann, Stylist, (February 5)
  • Patrick Kyle, Customer Service Associate, (February 9)
  • Angela Joy, Stylist, (February 13)
  • Apple, Stylist (February 17)
  • Christo Val, Customer Service Associate (February 17)
  • Mark Fredrick, Customer Service Associate (February 21)
  • Roselle Anne, Team Leader, Styling (February 26)
  • Shirley, Senior Stylist (February 28)

Actualización del equipo NW: Febrero de 2022

Published by benmunoz on February 4, 2022

¡Hola, gente hermosa de Nadine West! ¡Es hora de la actualización mensual del equipo para febrero de 2022!

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EN ESTA ACTUALIZACIÓN

  1. BIENVENIDOS A NADINE WEST
  2. AGRADECIMIENTO AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
  3. ACTUALIZACIÓN DEL ALMACÉN DE SAN ANTONIO
  4. LOGROS DE NW DURANTE LA PANDEMIA
  5. CELEBRACIONES DE FEBRERO
  6. ACTUALIZACIONES MENSUALES ANTERIORES
  7. ¡GRACIAS AL MEJOR EQUIPO DE TODOS LOS TIEMPOS!

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1. BIENVENIDOS A NADINE WEST
¡Bienvenidos a los miembros más nuevos del equipo de Nadine West! ¡Estamos muy contentos de que estés aquí!

Nadine West fue fundada en 2014 por dos cofundadores despistados con cero experiencia en moda, comercio electrónico o operaciones de almacén.

Durante los siguientes 8 años, nuestro equipo ha crecido hasta convertirse en cientos de personas, nuestro almacén ha enviado más de 3 millones de paquetes rosados ​​y hemos obtenido las calificaciones de clientes más altas entre todos nuestros competidores.

Envíos por año

¿Cómo lo hizo Nadine West?

En primer lugar, fue encontrando personas inteligentes, trabajadoras y amigables, como tú.

Después de eso, nos mantuvimos fieles a algunos principios operativos básicos. Los enumeraré a continuación, pero si desea obtener más información, puede leer los detalles en nuestra actualización del equipo NW de enero de 2022.

  1. Jugamos el juego largo.
  2. Resolvemos problemas preguntando “por qué” una y otra vez, para llegar a la raíz del problema.
  3. Alcanzamos nuestras metas enfocándonos en el proceso.
  4. Nos mantenemos humildes y siempre seguimos aprendiendo.
  5. Priorizamos el trabajo profundo.

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2. AGRADECIMIENTO AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Como se mencionó anteriormente, tenemos las mejores calificaciones de clientes en nuestro espacio. ¡¡Lo mejor!!

¡Me gustaría dar un reconocimiento especial a nuestro equipo estelar de servicio al cliente, el corazón y el alma de Nadine West, por hacer que eso suceda! Dirigido por el intrépido Carl. 🙏

Todos los días (en un hilo de mensajes dentro de CS Team Basecamp), Zarah publica algunas notas de clientes satisfechos. La mayoría de estas notas mencionan lo increíble que es nuestro equipo de CS. He hecho una copia del hilo de febrero aquí, para que puedas verlo por ti mismo.


Copia de: ¡Febrero de rápido crecimiento y gran alcance! Hilo de genialidad de los agentes de CS

Abajo hay algunos ejemplos. Haga clic aquí para leer muchos, muchos más ejemplos de la genialidad de CS.

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3. ACTUALIZACIÓN DEL ALMACÉN DE SAN ANTONIO

En diciembre de 2021, abrimos un nuevo almacén en San Antonio. Luego, en enero, Meredith, Danielle y Laura trabajaron duro para aumentar (es decir, entrenar y configurar).


¿Cuáles fueron los resultados de ese arduo trabajo y la resolución diaria de problemas? A fines de febrero, San Antonio manejaba el 100 % del volumen de entrada y salida de Nadine West.

A todos nuestros líderes de almacén y asociados, hicieron un trabajo increíble moviendo todo ese inventario, poniendo en funcionamiento todas las estaciones y capacitando a todos los nuevos miembros del equipo. ¡Gracias a San Antonio, estamos posicionados para tener otro año increíble! ¡¡Bravo!!

Y muchas gracias a todos los que tomaron la decisión de mudarse de Austin a San Antonio. Agradecemos su compromiso con Nadine West. ❤️

Eres el verdadero MVP

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4. LOGROS DE NW DURANTE LA PANDEMIA

Del blog de nuestro equipo:

Gracias por ayudar a Nadine West a prosperar en medio de la pandemia de Covid.

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5. CELEBRACIONES DE FEBRERO

Mira quién está celebrando un cumpleaños o un aniversario de trabajo este mes.

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6. ACTUALIZACIONES MENSUALES ANTERIORES

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7. ¡GRACIAS AL MEJOR EQUIPO DE TODOS LOS TIEMPOS!

Estaremos eternamente agradecidos por su dedicación, inteligencia, obsesión por los procesos y ganas de aprender. ¡Es gracias a ti que tenemos el mejor equipo de la historia del universo!

Meredith
Sidney
Ben

Gracias por ayudar a Nadine West a prosperar en medio de la pandemia de Covid

Published by benmunoz on February 2, 2022

La pandemia actual está entrando en su tercer año. El 11 de marzo de hace dos años, la OMS declaró el brote de Covid-19 como una pandemia.

Los bloqueos y las medidas de distanciamiento social se impusieron de inmediato en casi todas partes. La vida tal como la conocemos cambió en un instante.

Estoy seguro de que todos sentimos el pánico, el estrés y la ansiedad. Fue una montaña rusa de emociones.

Estábamos preocupados por contraer el virus, la seguridad de nuestros seres queridos, el suministro de alimentos y otras necesidades.

Pero a pesar de todas las incertidumbres de entonces, estamos seguros de que Nadine West saldrá más fuerte que nunca una vez que termine esta crisis. Todos han convertido a Nadine West en una empresa tan resistente y eficiente para que estuviéramos en una posición sólida cuando ocurrió el covid.

Gracias por ser el mejor equipo de todos.

Echemos un vistazo a lo que sucedió en los últimos dos años.

Marzo 2020

¿Cómo se mantiene la pelota rodando en medio de una pandemia? Si bien nadie parece tener idea de lo que nos espera en ese momento, hay personas que podrían guiarnos en una buena dirección: nuestros miembros.

Así que les preguntamos qué querían de Nadine West durante esta crisis. De manera abrumadora, nuestros miembros respondieron que querían continuar recibiendo sus paquetes rosas.

Tenemos la suerte de haber construido sistemas asombrosos que nuestros equipos remotos (Filipinas, Rusia, Toronto, Alaska, Indiana, Vietnam, Miami) pudieron continuar trabajando sin ninguna interrupción importante. Hemos estado trabajando de forma remota durante los últimos seis años, por lo que estábamos en una posición sólida.


El único equipo que necesitaba presentarse físicamente para trabajar era el almacén. Nos aseguramos de haber implementado todas las precauciones de seguridad, aunque nuestras operaciones en ese entonces dependían de las políticas gubernamentales existentes (que cambiaban con bastante frecuencia). Afortunadamente, todo salió bien.

Producción de mascarillas temporales

¿Quién podría olvidar la escasez de mascarillas quirúrgicas y otros insumos esenciales en los primeros meses de la pandemia?

En respuesta, Nadine West produjo máscaras faciales quirúrgicas para proteger a los ancianos y trabajadores de la salud.

Por supuesto, nuestros miembros fueron informados sobre posibles retrasos en sus envíos debido a esta iniciativa. Nos encantan sus comentarios:

Abril 2020

Expansión durante la pandemia

Tan pronto como un mes después de que se declaró la pandemia, nos estábamos expandiendo… otra vez.

El equipo de NW Returns se mudó a un pequeño almacén temporal mientras estábamos en medio de las negociaciones para mudarnos a un nuevo almacén con el doble de capacidad que nuestro almacén actual.

A continuación se muestra nuestro equipo de devoluciones, trabajando temporalmente en un pequeño almacén cercano.


Junio 2020

Hacer grandes movimientos

Nos mudamos de un almacén “pequeño” de 20,000 pies cuadrados a otro que tenía el doble de tamaño.


ANTIGUO ALMACÉN VACÍO (20,000 PIES CUADRADOS)


NUEVO ALMACÉN SALIDA (30,000 PIES CUADRADOS)


NUEVO ALMACÉN DE ENTRADA (20,000 PIES CUADRADOS)

Rompiendo récords

Julio 2020

Nuestros envíos mensuales siguieron aumentando. A pesar de la pandemia, hemos superado nuestros números de 2019.

Nadine West Desde 2014: Envíos por mes

Septiembre 2021

En septiembre de 2021 alcanzamos un nuevo récord: ¡100 000 clientes satisfechos! Eso fue 40.000 más que el año anterior.

Diciembre 2021

Cada vez más clientes se enamoran de sus paquetes rosas que, para el último trimestre de 2021, ya hemos superado nuestro aún nuevo almacén en Austin. Tuvimos que buscar un segundo almacén y encontramos uno en San Antonio.

¡A principios de 2022, nuestro equipo de San Antonio ya es tan grande como Austin!

Lo que hemos logrado en los últimos dos años, en medio de un momento muy desafiante, es simplemente increíble.

Sidney, Meredith y yo no podemos agradecerles lo suficiente por dar siempre lo mejor de sí mismos.

Con suerte, estamos en el último tramo de esta pandemia y pronto podríamos volver a la normalidad. Y para que podamos retomar nuestras reuniones de equipo que seguro que todos ya echamos de menos.

Celebraciones de febrero

Published by benmunoz on February 1, 2022

¡¡Feliz aniversario!!

  • Verna Lou, especialista en entrada de datos (5 de febrero de 2019)
  • Shirley, estilista senior (6 de febrero de 2017)
  • Joanne Neri, asociada de servicio al cliente (15 de febrero de 2021)
  • Fritzie, asociada de servicio al cliente (15 de febrero de 2021)
  • Kim, asociada de servicio al cliente (15 de febrero de 2021)
  • Tiffany Kara, asociada de servicio al cliente (15 de febrero de 2021)
  • Henrietta, jefe de equipo, estilismo (19 de febrero de 2019)
  • Maria Kristina, analista de control de calidad, servicio al cliente (19 de febrero de 2019)
  • Irish, estilista senior (28 de febrero de 2018)

¡¡Feliz cumpleaños!!

  • Vanessa, especialista en entrada de datos (3 de febrero)
  • Alyssa Anne, asociada de servicio al cliente (4 de febrero)
  • Ray Ann, estilista (5 de febrero)
  • Patrick Kyle, asociada de servicio al cliente (9 de febrero)
  • Angela Joy, estilista (13 de febrero)
  • Apple, estilista (17 de febrero)
  • Christo Val, asociada de servicio al cliente (17 de febrero)
  • Mark Fredrick, asociada de servicio al cliente (21 de febrero)
  • Roselle Anne, Jefe de equipo, estilismo (26 de febrero)
  • Shirley, estilista senior (28 de febrero)