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Date archive for: April 2022

NW Team Update for April 2022

Hello, wonderful people of Nadine West!

I hope this message finds you well and that you are enjoying the spring time weather (or autumn weather if you’re in the Southern Hemisphere.)

The theme for April’s team update is GROWTH.

By growth, I don’t necessarily mean an increase in some key metric. Instead, I mean major structural improvements in how we do things at Nadine West. 

April was transformative (and, at times, challenging), but you all pulled it off! Thank you so much for being the best team ever! <3

Ben
Sidney
Meredith

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IN THIS UPDATE:

1. YOUR MISSION: TO DELIVER HAPPINESS TO THE EVERYDAY WOMAN
2. BAR CODE SCANNING CHANGES THE GAME
3. CUSTOMER SERVICE…THE REAL MVP’S
4. NW TEAM QUARTERLY SURVEY 
5. APRIL CELEBRATIONS
6. MARCH AWARDS
7. PAST TEAM UPDATES

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1. YOUR MISSION: TO DELIVER HAPPINESS TO THE EVERYDAY WOMAN

First, I wanted to share Nadine West’s mission with all the newest members of the Nadine West team.

Our mission is to deliver happiness to the everyday woman. On one level, that means sending beautiful pink packages of personalized outfits, at an affordable price, to our customers.

But on a deeper level, that means making our customers smile whenever they interact with Nadine West — whether it is through our web site, through text messages from OMS, through emails from customer service, or through the outfits that our warehouse ships to their doorsteps.

We aim to fulfill that mission by operating on a few key principles, including:

a. Long-term thinking:
make decisions based on what’s best for Nadine West in the long-term;

b. Focus: prioritize whatever makes the biggest impact, aim for deep work, respect others’ deep work time;

c. Humility: realize that there is still so much to learn, adopt a growth mindset;

This is how we (and you) succeed at Nadine West. Thank you so much for being a part of Nadine West. ❤️🙏

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2. BAR CODE SCANNING CHANGES THE GAME

April was a huge leap forward for operations and for all of Nadine West.

For the first time ever, we can scan bar codes on individual items in the warehouse.

We can scan product QR codes.
Automated inspection!

I cannot overstate how much this is going to change the game for us.

Before, we relied on manual tracking of inventory, meaning that someone had to visually inspect each item for accuracy, both during outbound (shipping) and during inbound (returns).

Relying on visual inspection was the best we could do for many years, but it always resulted in inventory errors that cascaded throughout the entire system.

However, we now have the ability to scan bar codes on items to ensure inventory accuracy during shipping and returns. Amazing!!

I know I’m forgetting someone, but special kudos to a few people for making this happen: Meredith, Miha, Panos, Danielle, and Laura.

Scanning…it’s so beautiful!

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3. CUSTOMER SERVICE…THE REAL MVP’S

The introduction of product scanning in the warehouse is a game-changer for us, but it was not without a few bumps in the road. Long-term, scanning is going to improve order accuracy, which will increase customer happiness. But, short-term, accuracy took a temporary hit, which led to increased volume of emails to customer service.

Customer service, the heart and soul of Nadine West, displayed incredible empathy and composure during this transitional period.

Every month, Carl recognizes the month’s top performers (MVPs) on the Customer Service Basecamp. Given this month was particularly challenging, I’d like to give them a big company-wide shout-out! Great work, everyone!!

SPECIAL AWARDEES:

Save Cancels MVP: Jennylyn 4.30
General Support MVP: Jayson 4.60
My customer is my best friend award!: Edenroi 88% Happiness w/ 219 ratings
The Flash: Maddy 3,104 members helped
The VIP Saves Queen: Jennylyn 35.38% VIP Save rate
I-make-the-NON-VIPs-feel-like-VIPs award: Jennylyn 14.10%NON-VIP Save rate
Best Team Captain: Jirces 3.48

Top QAs
Reggie 5.00
Katherine 5.00

TOP PERFORMERS:
Jayson
Laurie
Jennylyn
Jadeberry
Jo
Dondon
Kim
Hana
Alyssa
Fritzie
Janille
Princess
Kamille
Tiffany
Charles
Karren

Special shout out to Hayley for her leadership and execution here.

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4. NW TEAM QUARTERLY SURVEY 
What are people saying about being a part of the Nadine West team? Find out in this blog post.

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5. APRIL CELEBRATIONS
Check out this month’s birthdays and anniversaries.

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6. APRIL AWARDS
Congratulations to the top performers from our NW Customer Service and NW Styling teams for the month of April!!

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7. PAST TEAM UPDATES
Read up on past team updates via the links below:

April Awards

Customer Service

Save Cancels MVP Jennylyn 4.30

General Support MVP Jayson   4.60

My customer is my best friend award! Edenroi – 88% Happiness w/ 219 ratings

The Flash Maddy – 3,104 members helped

The VIP Saves Queen Jennylyn   35.38% VIP Save rate

I-make-the-NON-VIPs-feel-like-VIPs award Jennylyn 14.10%NON-VIP Save rate

Best Team Captain Jirces   3.48

Top QAs

  • Reggie 5.00
  • Katherine 5.00

TOP PERFORMERS:

  • Jayson
  • Laurie
  • Jennylyn
  • Jadeberry
  • Jo
  • Dondon
  • Kim
  • Hana
  • Alyssa
  • Fritzie
  • Janille
  • Princess
  • Kamille
  • Tiffany
  • Charles
  • Karren

Styling

The Treasure Hunter – Highest lines/items per day (New)
Monique

The Treasure Hunter – VIP, PREVIP, REG
Genevieve

The Born Salesman/woman (New)
Kristin

The Born Salesman/woman (VIP)
Mauren

The Born Salesman/woman (PREVIP)
Jannen

The Born Salesman/woman (REG)
Ma. Cristina

Top Team Lead
Emilia Luisa

Top Performers

  • Elaine
  • Emilia Luisa
  • Shirley
  • Bryan Mae
  • Kristin
  • Genevieve
  • Jaie
  • Marinella
  • Queen
  • Pam
  • Vina
  • Kathleen
  • Mauren
  • Ma. Cristina
  • Henrietta
  • Marvee
  • Ray Ann
  • Christine Joy
  • Helen
  • Redeem
  • Dana
  • Noa
  • Fe Janet
  • Claudette
  • Jannen
  • Roselle

First Quarter Member Engagement Survey Result

The result of the first quarter member engagement survey is now out. Check out what our team members say about Nadine West.

I. Survey Questions

In our survey last quarter, the questions that received the highest scores are:

  • I am proud to work for Nadine West. (4.78)
  • I have access to the tools and learning resources I need to do my job well. (4.75)
  • My direct leader possesses the skills necessary to lead the team to success. (4.73)

The questions with the lowest score this round are:

  • I rarely think about looking for a job at another company. (4.4)
  • The current systems and processes here have made us more effective as a team. (4.58)

II. Member’s Comments

For this survey, the key takeaways from members’ comments include the following:

Internal Branding

  • I love what I am doing and will always be proud of being part of NW.
  • Looking to grow with Nadine. <3
  • I am so content working here not just because I am working at home but because I love NW.

Leadership and Management

  • Ms. H is so good and passionate about what she is doing and I really look up to her.
  • YES! We always have regular 1 on 1 coaching to improve our work.

Alignment

  • Everyone is always appreciated for doing a great job.
  • I commend the management team, especially Ms Elaine, for the work well done.

Development

  • Thank you Nadine West as I am able to look after my kids and the culture here is not toxic. Thank you for providing us with great leaders.
  • Ms Roselle is my best team leader. She helps me a lot.

Some of the suggestions from the team members last quarter include:

  • Needs to improve process update.
  • It would also be great to have team building activities someday. Conferences are also ideal in the near future as the company continues to grow.
  • More incentive and recognition.

III. Word Cloud 

Our team members describe Nadine West using the following words:

For this round, we had a response rate of 78% or 113 out of 145 target respondents.

April Celebrations

Happy Anniversary!!

  • Carl, Admin (April 9, 2019)
  • Antero Julius, Customer Service (April 12, 2021)
  • Elaine, Team Leader, Styling (April 28, 2019)
  • Janis Manawis, Customer Service (April 23, 2018)
  • Marinella Dianne, Styling (April 1, 2015)

Happy Birthday!!

  • Jayson, Customer Service (April 1)
  • Lanny, Buying (April 3)
  • Alyssa, Customer Service (April 8)
  • Nikki, Customer Service (April 17)
  • Carl, Admin (April 21)
  • Jadeberry, Customer Service (April 23)
  • Jan Nicole, Styling (April 22)
  • Patricia, Styling (April 25)
  • Florydia, Styling (April 28)
  • Joanne Neri, Customer Service (April 29)

Actualización del equipo NW: Abril de 2022

¡Hola, gente maravillosa de Nadine West!

Espero que este mensaje te encuentre bien y que estés disfrutando del clima de primavera (o el clima de otoño si estás en el hemisferio sur).

El tema de la actualización del equipo de abril es CRECIMIENTO.

Por crecimiento, no me refiero necesariamente a un aumento en alguna métrica clave. En cambio, me refiero a importantes mejoras estructurales en la forma en que hacemos las cosas en Nadine West.
Abril fue transformador (y, a veces, desafiante), ¡pero todos lo lograron! ¡Muchas gracias por ser el mejor equipo de la historia! <3

Ben
Sidney
Meredith

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EN ESTA ACTUALIZACIÓN:

1. TU MISIÓN: ENTREGAR FELICIDAD A LA MUJER COTIDIANA
2. EL ESCANEO DE CÓDIGOS DE BARRAS CAMBIA EL JUEGO
3. SERVICIO AL CLIENTE… LOS VERDADEROS MVP’S
4. ENCUESTA TRIMESTRAL DEL EQUIPO NW
5. CELEBRACIONES DE ABRIL
6. PREMIOS DE MARZO
7. ACTUALIZACIONES ANTERIORES DEL EQUIPO

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1. TU MISIÓN: ENTREGAR FELICIDAD A LA MUJER COTIDIANA

Primero, quería compartir la misión de Nadine West con todos los miembros más nuevos del equipo de Nadine West.

Nuestra misión es entregar felicidad a la mujer común. En un nivel, eso significa enviar hermosos paquetes rosas de atuendos personalizados, a un precio asequible, a nuestros clientes.
Pero en un nivel más profundo, eso significa hacer sonreír a nuestros clientes cada vez que interactúan con Nadine West, ya sea a través de nuestro sitio web, a través de mensajes de texto de OMS, a través de correos electrónicos de servicio al cliente o a través de los equipos que nuestro almacén envía a sus puertas.

Nuestro objetivo es cumplir con esa misión operando sobre algunos principios clave, que incluyen:

A. Pensamiento a largo plazo: tomar decisiones basadas en lo que es mejor para Nadine West a largo plazo;

B. Enfoque: priorizar lo que tenga el mayor impacto, apuntar a un trabajo profundo, respetar el tiempo de trabajo profundo de los demás;

C. Humildad: darse cuenta de que todavía hay mucho que aprender, adoptar una mentalidad de crecimiento;

Así es como nosotros (y usted) tenemos éxito en Nadine West. Muchas gracias por ser parte de Nadine West. ❤️🙏

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2. EL ESCANEO DE CÓDIGOS DE BARRAS CAMBIA EL JUEGO

Abril fue un gran salto adelante para las operaciones y para toda Nadine West.

Por primera vez, podemos escanear códigos de barras en artículos individuales en el almacén.

No puedo exagerar cuánto va a cambiar esto el juego para nosotros.

Antes, confiábamos en el seguimiento manual del inventario, lo que significa que alguien tenía que inspeccionar visualmente cada artículo para verificar su precisión, tanto durante la salida (envío) como durante la entrada (devoluciones).

Confiar en la inspección visual fue lo mejor que pudimos hacer durante muchos años, pero siempre resultó en errores de inventario que cayeron en cascada en todo el sistema.

Sin embargo, ahora tenemos la capacidad de escanear códigos de barras en los artículos para garantizar la precisión del inventario durante el envío y las devoluciones. ¡¡Asombroso!!

Sé que me estoy olvidando de alguien, pero felicitaciones especiales a algunas personas por hacer que esto suceda:

Meredith, Miha, Panos, Danielle y Laura.

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3. SERVICIO AL CLIENTE… LOS VERDADEROS MVP’S

La introducción del escaneo de productos en el almacén es un cambio de juego para nosotros, pero no estuvo exento de algunos baches en el camino. A largo plazo, el escaneo mejorará la precisión de los pedidos, lo que aumentará la felicidad del cliente. Pero, a corto plazo, la precisión recibió un golpe temporal, lo que llevó a un mayor volumen de correos electrónicos al servicio al cliente.

El servicio al cliente, el corazón y el alma de Nadine West, mostró una increíble empatía y compostura durante este período de transición.
Cada mes, Carl reconoce a los mejores actores del mes (MVP) en el Campamento Base de Servicio al Cliente. Dado que este mes fue particularmente desafiante, ¡me gustaría darles un gran reconocimiento a toda la compañía! ¡¡Gran trabajo, todos!!

PREMIADOS ESPECIALES:

  • Guardar cancela MVP Jennylyn 4.30
  • Soporte General MVP Jayson 4.60
  • ¡Mi cliente es mi premio al mejor amigo! Edenroi 88% Felicidad con 219 valoraciones
  • La Flash Maddy ayudaron los 3.104 miembros
  • El VIP salva a la reina Jennylyn 35.38% VIP Save rate
  • I-make-the-NON-VIPs-feel-like-VIPs otorga a Jennylyn 14.10%NON-VIP Save rate
  • Mejor Capitán del Equipo Jirces 3.48
  • Top QAs
  • Reggie 5.00 Katherine 5.00

Top QAs

  • Reggie 5.00
  • Katherine 5.00

MEJORES RESULTADOS:

  • Jayson
  • Laurie
  • Jennylyn
  • Jadeberry
  • Jo
  • Dondon
  • Kim
  • Hana
  • Alyssa
  • Fritzie
  • Janille
  • Princess
  • Kamille
  • Tiffany
  • Charles
  • Karren

Un saludo especial a Hayley por su liderazgo y ejecución aquí.

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4. ENCUESTA TRIMESTRAL DEL EQUIPO NW

¿Qué dice la gente sobre ser parte del equipo de Nadine West? Descúbrelo en esta entrada de blog.

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5. CELEBRACIONES DE ABRIL

Echa un vistazo a los cumpleaños y aniversarios de este mes.

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6. PREMIOS DE ABRIL

¡Felicitaciones a los mejores equipos de servicio al cliente de NW y NW Styling para el mes de febrero!

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7. ACTUALIZACIONES ANTERIORES DEL EQUIPO

Lea las actualizaciones anteriores del equipo a través de los siguientes enlaces:

Premios Abril

Equipo de Servicio al cliente

Guardar cancela MVP Jennylyn 4.30
MVP de soporte general: Jayson 4.60
¡Mi cliente es mi premio al mejor amigo! Edenroi 88% Felicidad con 219 valoraciones
La Flash Maddy ayudaron los 3.104 miembros
El VIP salva a la reina Jennylyn 35.38% VIP Save rate
I-make-the-NON-VIPs-feel-like-VIPs otorga a Jennylyn 14.10%NON-VIP Save rate
Mejor Capitán del Equipo Jirces 3.48

Control de calidad superior

  • Reggie 5.00
  • Katherine 5.00

Mejores Resultados:

  • Jayson
  • Laurie
  • Jennylyn
  • Jadeberry
  • Jo
  • Dondon
  • Kim
  • Hana
  • Alyssa
  • Fritzie
  • Janille
  • Princess
  • Kamille
  • Tiffany
  • Charles
  • Karren

Equipo de estilismo

El cazador de tesoros – Líneas/objetos más altos por día (Nuevo)
Monique

El cazador de tesoros – VIP, PREVIP, REG
Genevieve

El vendedor/mujer nato (Nuevo)
Kristin

El vendedor/mujer nacido (VIP)
Mauren

El vendedor/mujer nacido (PREVIP)
Jannen

El vendedor/mujer nacido (REG)
Ma. Cristina

Líder del equipo superior
Emilia Luisa

Mejores Desempeños

  • Elaine
  • Emilia Luisa
  • Shirley
  • Bryan Mae
  • Kristin
  • Genevieve
  • Jaie
  • Marinella
  • Queen
  • Pam
  • Vina
  • Kathleen
  • Mauren
  • Ma. Cristina
  • Henrietta
  • Marvee
  • Ray Ann
  • Christine Joy
  • Helen
  • Redeem
  • Dana
  • Noa
  • Fe Janet
  • Claudette
  • Jannen
  • Roselle

Resultado de la encuesta de participación de los miembros del primer trimestre

El resultado de la encuesta de participación de los miembros del primer trimestre ya está disponible. Echa un vistazo a lo que dicen los miembros de nuestro equipo sobre Nadine West.

I. Preguntas de la encuesta

En nuestra encuesta del trimestre pasado, las preguntas que recibieron los puntajes más altos son:

  • Estoy orgullosa de trabajar para Nadine West. (4.78)
  • Tengo acceso a las herramientas y recursos de aprendizaje que necesito para hacer bien mi trabajo. (4.75)
  • Mi líder directo posee las habilidades necesarias para llevar al equipo al éxito. (4.73)

Las preguntas con la puntuación más baja de esta ronda son:

  • Rara vez pienso en buscar trabajo en otra empresa. (4.4)
  • Los sistemas y procesos actuales aquí nos han hecho más efectivos como equipo. (4.58)

II. Observaciones de los Miembros

Para esta encuesta, las conclusiones clave de los comentarios de los miembros incluyen las siguientes:

Marca interna

  • Me encanta lo que estoy haciendo y siempre estaré orgulloso de ser parte de NW.
  • Buscando crecer con Nadine. <3
  • Estoy muy contento trabajando aquí no solo porque estoy trabajando en casa, sino porque amo NW.

Liderazgo y Gestión

  • La Sra. H es tan buena y apasionada por lo que está haciendo y realmente la admiro.
  • ¡SÍ! Siempre tenemos entrenamiento regular 1 a 1 para mejorar nuestro trabajo.

Alineación

  • Todos son siempre apreciados por hacer un gran trabajo.
  • Felicito al equipo directivo, especialmente a la Sra. Elaine, por el trabajo bien realizado.

Desarrollo

  • Gracias Nadine West ya que puedo cuidar de mis hijos y la cultura aquí no es tóxica. Gracias por proporcionarnos grandes líderes.
  • Roselle es mi mejor líder de equipo, me ayuda mucho

Algunas de las sugerencias de los miembros del equipo del último trimestre incluyen:

  • Necesita mejorar la actualización del proceso.
  • También sería genial tener actividades de formación de equipos algún día. Las conferencias también son ideales en un futuro próximo a medida que la empresa continúa creciendo.
  • Más incentivo y reconocimiento.

III. Nube de palabras

Los miembros de nuestro equipo describen a Nadine West usando las siguientes palabras:

Para esta ronda, tuvimos una tasa de respuesta del 78% o 113 de los 145 encuestados objetivo.

Celebraciones de Abril

¡¡Feliz aniversario!!

  • Carl, Administración (9 de abril de 2019)
  • Antero Julius, Servicio al Cliente (12 de abril de 2021)
  • Princess Claudine, Servicio al cliente (12 de abril de 2021)
  • Elaine, líder de equipo, estilismo (28 de abril de 2019)
  • Janis Manawis, Servicio al cliente (23 de abril de 2018)
  • Marinella Dianne, Estilismo (1 de abril de 2015)

¡¡Feliz cumpleaños!!

  • Jayson, Servicio al Cliente (1 de abril)
  • Lanny, Comprar (3 de abril)
  • Alyssa, Servicio al Cliente (8 de abril)
  • Nikki, Servicio al Cliente (17 de abril)
  • Carl, Administración (21 de abril)
  • Jadeberry, Servicio al Cliente (23 de abril)
  • Jan Nicole, Estilismo (22 de abril)
  • Patricia, Estilismo (25 de abril)
  • Florydia, Estilismo (28 de abril)
  • Joanne Neri, Servicio al Cliente (29 de abril)