¡Hola, gente maravillosa de Nadine West!
Espero que este mensaje te encuentre bien y que estés disfrutando del clima de primavera (o el clima de otoño si estás en el hemisferio sur).
El tema de la actualización del equipo de abril es CRECIMIENTO.
Por crecimiento, no me refiero necesariamente a un aumento en alguna métrica clave. En cambio, me refiero a importantes mejoras estructurales en la forma en que hacemos las cosas en Nadine West.
Abril fue transformador (y, a veces, desafiante), ¡pero todos lo lograron! ¡Muchas gracias por ser el mejor equipo de la historia! <3
Ben
Sidney
Meredith
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EN ESTA ACTUALIZACIÓN:
1. TU MISIÓN: ENTREGAR FELICIDAD A LA MUJER COTIDIANA
2. EL ESCANEO DE CÓDIGOS DE BARRAS CAMBIA EL JUEGO
3. SERVICIO AL CLIENTE… LOS VERDADEROS MVP’S
4. ENCUESTA TRIMESTRAL DEL EQUIPO NW
5. CELEBRACIONES DE ABRIL
6. PREMIOS DE MARZO
7. ACTUALIZACIONES ANTERIORES DEL EQUIPO
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1. TU MISIÓN: ENTREGAR FELICIDAD A LA MUJER COTIDIANA
Primero, quería compartir la misión de Nadine West con todos los miembros más nuevos del equipo de Nadine West.
Nuestra misión es entregar felicidad a la mujer común. En un nivel, eso significa enviar hermosos paquetes rosas de atuendos personalizados, a un precio asequible, a nuestros clientes.
Pero en un nivel más profundo, eso significa hacer sonreír a nuestros clientes cada vez que interactúan con Nadine West, ya sea a través de nuestro sitio web, a través de mensajes de texto de OMS, a través de correos electrónicos de servicio al cliente o a través de los equipos que nuestro almacén envía a sus puertas.
Nuestro objetivo es cumplir con esa misión operando sobre algunos principios clave, que incluyen:
A. Pensamiento a largo plazo: tomar decisiones basadas en lo que es mejor para Nadine West a largo plazo;
B. Enfoque: priorizar lo que tenga el mayor impacto, apuntar a un trabajo profundo, respetar el tiempo de trabajo profundo de los demás;
C. Humildad: darse cuenta de que todavía hay mucho que aprender, adoptar una mentalidad de crecimiento;
Así es como nosotros (y usted) tenemos éxito en Nadine West. Muchas gracias por ser parte de Nadine West. ❤️🙏
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2. EL ESCANEO DE CÓDIGOS DE BARRAS CAMBIA EL JUEGO
Abril fue un gran salto adelante para las operaciones y para toda Nadine West.
Por primera vez, podemos escanear códigos de barras en artículos individuales en el almacén.
No puedo exagerar cuánto va a cambiar esto el juego para nosotros.
Antes, confiábamos en el seguimiento manual del inventario, lo que significa que alguien tenía que inspeccionar visualmente cada artículo para verificar su precisión, tanto durante la salida (envío) como durante la entrada (devoluciones).
Confiar en la inspección visual fue lo mejor que pudimos hacer durante muchos años, pero siempre resultó en errores de inventario que cayeron en cascada en todo el sistema.
Sin embargo, ahora tenemos la capacidad de escanear códigos de barras en los artículos para garantizar la precisión del inventario durante el envío y las devoluciones. ¡¡Asombroso!!
Sé que me estoy olvidando de alguien, pero felicitaciones especiales a algunas personas por hacer que esto suceda:
Meredith, Miha, Panos, Danielle y Laura.
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3. SERVICIO AL CLIENTE… LOS VERDADEROS MVP’S
La introducción del escaneo de productos en el almacén es un cambio de juego para nosotros, pero no estuvo exento de algunos baches en el camino. A largo plazo, el escaneo mejorará la precisión de los pedidos, lo que aumentará la felicidad del cliente. Pero, a corto plazo, la precisión recibió un golpe temporal, lo que llevó a un mayor volumen de correos electrónicos al servicio al cliente.
El servicio al cliente, el corazón y el alma de Nadine West, mostró una increíble empatía y compostura durante este período de transición.
Cada mes, Carl reconoce a los mejores actores del mes (MVP) en el Campamento Base de Servicio al Cliente. Dado que este mes fue particularmente desafiante, ¡me gustaría darles un gran reconocimiento a toda la compañía! ¡¡Gran trabajo, todos!!
PREMIADOS ESPECIALES:
- Guardar cancela MVP Jennylyn 4.30
- Soporte General MVP Jayson 4.60
- ¡Mi cliente es mi premio al mejor amigo! Edenroi 88% Felicidad con 219 valoraciones
- La Flash Maddy ayudaron los 3.104 miembros
- El VIP salva a la reina Jennylyn 35.38% VIP Save rate
- I-make-the-NON-VIPs-feel-like-VIPs otorga a Jennylyn 14.10%NON-VIP Save rate
- Mejor Capitán del Equipo Jirces 3.48
- Top QAs
- Reggie 5.00 Katherine 5.00
Top QAs
- Reggie 5.00
- Katherine 5.00
MEJORES RESULTADOS:
- Jayson
- Laurie
- Jennylyn
- Jadeberry
- Jo
- Dondon
- Kim
- Hana
- Alyssa
- Fritzie
- Janille
- Princess
- Kamille
- Tiffany
- Charles
- Karren
Un saludo especial a Hayley por su liderazgo y ejecución aquí.
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4. ENCUESTA TRIMESTRAL DEL EQUIPO NW
¿Qué dice la gente sobre ser parte del equipo de Nadine West? Descúbrelo en esta entrada de blog.
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5. CELEBRACIONES DE ABRIL
Echa un vistazo a los cumpleaños y aniversarios de este mes.
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6. PREMIOS DE ABRIL
¡Felicitaciones a los mejores equipos de servicio al cliente de NW y NW Styling para el mes de febrero!
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7. ACTUALIZACIONES ANTERIORES DEL EQUIPO
Lea las actualizaciones anteriores del equipo a través de los siguientes enlaces:
- Actualización del equipo NW: Febrero de 2022
- Actualización del equipo NW: Enero de 2022
- Actualización del equipo NW: Noviembre de 2021
- Actualización del equipo NW: Octubre de 2021
- Actualización del equipo NW: Septiembre de 2021
- Actualización del equipo NW: Agosto de 2021
- Actualización del equipo NW: Julio de 2021
- Actualización del equipo NW: Junio de 2021
- Actualización del equipo NW: Abril/Mayo de 2021
- Actualización del equipo NW: Marzo de 2021
- Actualización del equipo NW: Febrero de 2021
- Actualización del equipo NW: Enero de 2021
