¡Hola, gente hermosa de Nadine West! ¡Es hora de la actualización mensual del equipo para febrero de 2022!
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EN ESTA ACTUALIZACIÓN
BIENVENIDOS A NADINE WEST
AGRADECIMIENTO AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
ACTUALIZACIÓN DEL ALMACÉN DE SAN ANTONIO
LOGROS DE NW DURANTE LA PANDEMIA
CELEBRACIONES DE FEBRERO
ACTUALIZACIONES MENSUALES ANTERIORES
¡GRACIAS AL MEJOR EQUIPO DE TODOS LOS TIEMPOS!
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1. BIENVENIDOS A NADINE WEST ¡Bienvenidos a los miembros más nuevos del equipo de Nadine West! ¡Estamos muy contentos de que estés aquí!
Nadine West fue fundada en 2014 por dos cofundadores despistados con cero experiencia en moda, comercio electrónico o operaciones de almacén.
Durante los siguientes 8 años, nuestro equipo ha crecido hasta convertirse en cientos de personas, nuestro almacén ha enviado más de 3 millones de paquetes rosados y hemos obtenido las calificaciones de clientes más altas entre todos nuestros competidores.
Envíos por año
¿Cómo lo hizo Nadine West?
En primer lugar, fue encontrando personas inteligentes, trabajadoras y amigables, como tú.
Después de eso, nos mantuvimos fieles a algunos principios operativos básicos. Los enumeraré a continuación, pero si desea obtener más información, puede leer los detalles en nuestra actualización del equipo NW de enero de 2022.
Jugamos el juego largo.
Resolvemos problemas preguntando “por qué” una y otra vez, para llegar a la raíz del problema.
Alcanzamos nuestras metas enfocándonos en el proceso.
Nos mantenemos humildes y siempre seguimos aprendiendo.
Priorizamos el trabajo profundo.
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2. AGRADECIMIENTO AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Como se mencionó anteriormente, tenemos las mejores calificaciones de clientes en nuestro espacio. ¡¡Lo mejor!!
¡Me gustaría dar un reconocimiento especial a nuestro equipo estelar de servicio al cliente, el corazón y el alma de Nadine West, por hacer que eso suceda! Dirigido por el intrépido Carl. 🙏
Todos los días (en un hilo de mensajes dentro de CS Team Basecamp), Zarah publica algunas notas de clientes satisfechos. La mayoría de estas notas mencionan lo increíble que es nuestro equipo de CS. He hecho una copia del hilo de febrero aquí, para que puedas verlo por ti mismo.
Copia de: ¡Febrero de rápido crecimiento y gran alcance! Hilo de genialidad de los agentes de CS
Abajo hay algunos ejemplos. Haga clic aquí para leer muchos, muchos más ejemplos de la genialidad de CS.
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3. ACTUALIZACIÓN DEL ALMACÉN DE SAN ANTONIO
En diciembre de 2021, abrimos un nuevo almacén en San Antonio. Luego, en enero, Meredith, Danielle y Laura trabajaron duro para aumentar (es decir, entrenar y configurar).
¿Cuáles fueron los resultados de ese arduo trabajo y la resolución diaria de problemas? A fines de febrero, San Antonio manejaba el 100 % del volumen de entrada y salida de Nadine West.
A todos nuestros líderes de almacén y asociados, hicieron un trabajo increíble moviendo todo ese inventario, poniendo en funcionamiento todas las estaciones y capacitando a todos los nuevos miembros del equipo. ¡Gracias a San Antonio, estamos posicionados para tener otro año increíble! ¡¡Bravo!!
Y muchas gracias a todos los que tomaron la decisión de mudarse de Austin a San Antonio. Agradecemos su compromiso con Nadine West. ❤️
Estaremos eternamente agradecidos por su dedicación, inteligencia, obsesión por los procesos y ganas de aprender. ¡Es gracias a ti que tenemos el mejor equipo de la historia del universo!
La pandemia actual está entrando en su tercer año. El 11 de marzo de hace dos años, la OMS declaró el brote de Covid-19 como una pandemia.
Los bloqueos y las medidas de distanciamiento social se impusieron de inmediato en casi todas partes. La vida tal como la conocemos cambió en un instante.
Estoy seguro de que todos sentimos el pánico, el estrés y la ansiedad. Fue una montaña rusa de emociones.
Estábamos preocupados por contraer el virus, la seguridad de nuestros seres queridos, el suministro de alimentos y otras necesidades.
Pero a pesar de todas las incertidumbres de entonces, estamos seguros de que Nadine West saldrá más fuerte que nunca una vez que termine esta crisis. Todos han convertido a Nadine West en una empresa tan resistente y eficiente para que estuviéramos en una posición sólida cuando ocurrió el covid.
Gracias por ser el mejor equipo de todos.
Echemos un vistazo a lo que sucedió en los últimos dos años.
Marzo 2020
¿Cómo se mantiene la pelota rodando en medio de una pandemia? Si bien nadie parece tener idea de lo que nos espera en ese momento, hay personas que podrían guiarnos en una buena dirección: nuestros miembros.
Así que les preguntamos qué querían de Nadine West durante esta crisis. De manera abrumadora, nuestros miembros respondieron que querían continuar recibiendo sus paquetes rosas.
Tenemos la suerte de haber construido sistemas asombrosos que nuestros equipos remotos (Filipinas, Rusia, Toronto, Alaska, Indiana, Vietnam, Miami) pudieron continuar trabajando sin ninguna interrupción importante. Hemos estado trabajando de forma remota durante los últimos seis años, por lo que estábamos en una posición sólida.
El único equipo que necesitaba presentarse físicamente para trabajar era el almacén. Nos aseguramos de haber implementado todas las precauciones de seguridad, aunque nuestras operaciones en ese entonces dependían de las políticas gubernamentales existentes (que cambiaban con bastante frecuencia). Afortunadamente, todo salió bien.
Producción de mascarillas temporales
¿Quién podría olvidar la escasez de mascarillas quirúrgicas y otros insumos esenciales en los primeros meses de la pandemia?
En respuesta, Nadine West produjo máscaras faciales quirúrgicas para proteger a los ancianos y trabajadores de la salud.
Por supuesto, nuestros miembros fueron informados sobre posibles retrasos en sus envíos debido a esta iniciativa. Nos encantan sus comentarios:
Abril 2020
Expansión durante la pandemia
Tan pronto como un mes después de que se declaró la pandemia, nos estábamos expandiendo… otra vez.
El equipo de NW Returns se mudó a un pequeño almacén temporal mientras estábamos en medio de las negociaciones para mudarnos a un nuevo almacén con el doble de capacidad que nuestro almacén actual.
A continuación se muestra nuestro equipo de devoluciones, trabajando temporalmente en un pequeño almacén cercano.
Junio 2020
Hacer grandes movimientos
Nos mudamos de un almacén “pequeño” de 20,000 pies cuadrados a otro que tenía el doble de tamaño.
En septiembre de 2021 alcanzamos un nuevo récord: ¡100 000 clientes satisfechos! Eso fue 40.000 más que el año anterior.
Diciembre 2021
Cada vez más clientes se enamoran de sus paquetes rosas que, para el último trimestre de 2021, ya hemos superado nuestro aún nuevo almacén en Austin. Tuvimos que buscar un segundo almacén y encontramos uno en San Antonio.
¡A principios de 2022, nuestro equipo de San Antonio ya es tan grande como Austin!
Lo que hemos logrado en los últimos dos años, en medio de un momento muy desafiante, es simplemente increíble.
Sidney, Meredith y yo no podemos agradecerles lo suficiente por dar siempre lo mejor de sí mismos.
Con suerte, estamos en el último tramo de esta pandemia y pronto podríamos volver a la normalidad. Y para que podamos retomar nuestras reuniones de equipo que seguro que todos ya echamos de menos.
Hello and Happy New Year, everyone! It’s time for the first monthly team update of 2022!
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IN THIS UPDATE
1. NEW YEAR. NEW YOU. NEW NADINE WEST.
2. HOW WE GOT HERE
3. HOLIDAY FAMILY PHOTO CONTEST
4. DECEMBER AWARDS
5. JANUARY CELEBRATIONS
6. PAST MONTHLY UPDATES
7. THANK YOU TO THE BEST TEAM EVER!
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1. NEW YEAR. NEW YOU. NEW NADINE WEST
We’ve got lots going on for the start of 2022! Probably the biggest news around here is the San Antonio warehouse.
Last month (Dec 2021), Meredith, Danielle, Abby and Laura launched San Antonio into space and, now, this month (Jan 2022), San Antonio is officially in full orbit around the Earth!
Amazingly, after just 6 weeks of recruiting people, the San Antonio team is as big as Austin, if not bigger. Starting soon, San Antonio will be processing 100% of pink packages returns.
(Why move to San Antonio, you ask? We had outgrown Austin and needed more warehouse space and a bigger team.)
This was our first warehouse, back in spring of 2014.
This is our shiny new, massive warehouse in San Antonio, 2022!
So, what’s planned for Nadine West in 2022?
The plan is to continue building upon the success we’ve achieved over the past 8 years. We’ll continue adding great people like you to the team, continue adding wonderful customers, and continue improving systems and processes.
And as we expand, we’ll continue stay loyal to the operating principles that got us here. (More on that below.)
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2. HOW WE GOT HERE
Here are five operating concepts that will guide Nadine West to continued success.
a. We play the long game.
When we started Nadine West 8 years ago, the goal was to build a special company — a company that was built-to-last a long, long time. We felt that too many startups pursued rapid, unsustainable, and unprofitable growth just to get as big as possible as fast as possible, at any cost.
Instead, we believe that growing Nadine West is like planting a fruit tree. Give the sapling tree delicate care and regular watering and it will eventually grow deep roots and strong branches to yield fruit for years to come.
Thus, we play the long game by investing in great people and great processes.
Invest effort up-front.Be patient to enjoy the rewards.
b. We solve problems by asking, “why” again and again to get to the root cause.
Toyota Production System: 5 Why’s for Root Cause Analysis.
c. We hit our goals by focusing on process.
At Nadine West, we believe our long-term success is determined by our ability to build (and follow) great processes.
Focus on the process and the result will take care of itself. If we’re not happy with the results, we don’t just try harder but, instead, we understand the process that led to those results and then we design a better process.
We may not necessarily hit our goals all the time, but it’s not a failure if the missed goal leads to improved processes.
d. We stay humble and we always keep learning.
As talented as everyone is, what really makes each of you special is the humility that drives your enthusiasm to get better. I see this everyday when I watch your Basecamp activity.
The reason why humility is so valuable is because humble people possess a secret weapon called “The Growth Mindset”.
e. We prioritize deep work.
Occasionally, someone joins Nadine West and wonders, where are all the meetings and phone calls? And why aren’t we on Slack?
Since day one, we have been a believer in the power of Deep Work. To do deep work means to focus your time and energy, like a laser, on The One Thing to create real impact (as opposed to “shallow work”, which is more like a light bulb, shining low intensity light in every direction.) Yes, shallow work is necessary for getting things done, but deep work is what really moves the needle.
At Nadine West, we nurture deep work by limiting interruptions, by keeping meetings short and focused, by learning to write effectively in Basecamp, and by respecting each others’ time.
Freedom from incessant Slack notifications, endless email threads, and inefficient Zoom calls means that we are able to move the needle more with less effort. It also means a calmer work environment (instead of long, stressful work days) and more time to develop better processes (instead of constantly putting out fires.)
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3. HOLIDAY FAMILY PHOTO CONTEST
At Nadine West, one of the reasons we focus so much on efficiency is so that we don’t need to put in long hours so we can spend quality time with our loved ones. Check out some of the holiday family pictures shared by our online teams.
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4. DECEMBER AWARDS
Congratulations to the top performers from our Customer Service and Styling teams for the month of December!!
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5. JANUARY CELEBRATIONS
Send your best wishes to our team members who are celebrating their birthdays and anniversaries this month.
We are forever grateful for your dedication, intelligence, process obsession, and desire to learn. It’s because of you that we have the best team in the history of the universe!
Cheers to 2022 and exciting times ahead! We’re so proud of everyone!
Save Cancels MVP: Janille General Support MVP: Jayson Refund Team MVP: Kevin
Special awardees:
My customer is my best friend award! Monette 94% Happiness Score with 51 ratings
The Flash – Rhemma (2,176 members helped) The VIP Saves Queen – Fritzie (38.3% VIP Save rate) I-make-the-NON-VIPs-feel-like-VIPs award – Fritzie (21.88% NON-VIP Save rate) The Credit Guru – Kevin (32.2% credit conversion) Best Team Captain – Jirces (Attainment: 3.33)
Top QAs: Marianne (Attainment: 5) Maria Kristina (Attainment: 5)
Top Performers Jayson (4.75) Mierra (4.4) Janille (4.3) Jennylyn (4.15) Rhemma (4.0) Joanne Neri (4.0) Jo Anne (4.0) Patrick (4.0) Paula (4.0) Nessary (4.0) Kris (4.0) Jeremie (4.0) Janis (4.0) Jirces (4.0) Janelle (4.0) Maria Kristina (4.0) Marianne (4.0) Reggie (4.0) Katherine (4.0) Zarah (4.0)
Styling Team
The treasure hunter (new) – Monique
The treasure hunter (VIP/Pre-VIP/Reg) – Fhebie
The Born salesman/woman (highest keep rate per client category) New- Monique VIP- Ma. Cristina Previp- Mayette Reg- Queen
Top Team Lead: Roselle
Top Performers Queen (5.0) Vina (5.0) Marinella (5.0) Daisy (5.0) Roselle (5.0) Ma. Cristina (4.0) Genevieve (4.0) Irish (4.0) Mayette (4.0) Fhebie (4.0) Apple (4.0) Jan Nicole (4.0) Flor (4.0) Mauren (4.0) Lilibeth (4.0) Jean (4.0) Cassendrea (4.0) Helen (4.0) Ray Ann (4.0) Danise (4.0) Kristin (4.0) Shirley (4.0) Bryan Mae (4.0) Emilia (4.0) Henrietta (4.0)
At Nadine West, we believe in the importance of family.
This is why one of our core values is deep work. Through deep work, 40 hours of work per week is enough.
Being laser focused on The One Thing allows you to get more things done better in a shorter time.
And that means more time doing things you love outside of work like spending precious time with your family.
We just love knowing that our team members are bonding together with their loved ones, after a good day’s work, a productive week, and especially during the holidays.
Last month, we asked our online teams to send some holiday family pictures. Sharing some of them with you.
¡Hola y feliz año nuevo a todos! ¡Es hora de la primera actualización mensual del equipo de 2022!
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EN ESTA ACTUALIZACIÓN
1. AÑO NUEVO. NUEVO USTED. NUEVA NADINE OESTE. 2. CÓMO LLEGAMOS AQUÍ 3. CONCURSO DE FOTOGRAFÍA FAMILIAR DE VACACIONES 4. PREMIOS DE DICIEMBRE 5. CELEBRACIONES DE ENERO 6. ACTUALIZACIONES MENSUALES ANTERIORES 7. ¡GRACIAS AL MEJOR EQUIPO DE TODOS LOS TIEMPOS!
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1. AÑO NUEVO. NUEVO USTED. NUEVA NADINE OESTE.
¡Tenemos muchas cosas para el comienzo de 2022! Probablemente la noticia más importante por aquí es el almacén de San Antonio.
El mes pasado (diciembre de 2021), Meredith Danielle Abby y Laura lanzaron San Antonio al espacio y, ahora, este mes (enero de 2022), ¡San Antonio está oficialmente en órbita completa alrededor de la Tierra!
Sorprendentemente, después de solo 6 semanas de reclutar personas, el equipo de San Antonio es tan grande como Austin, si no más grande. A partir de pronto, San Antonio procesará el 100 % de las devoluciones de paquetes rosas.
(¿Por qué mudarse a San Antonio, se preguntará? Habíamos superado a Austin y necesitábamos más espacio de almacenamiento y un equipo más grande).
Este fue nuestro primer almacén, allá por la primavera de 2014.
¡Este es nuestro nuevo y brillante almacén masivo en San Antonio, 2022!
Entonces, ¿qué está planeado para Nadine West en 2022?
El plan es continuar construyendo sobre el éxito que hemos logrado en los últimos 8 años. Continuaremos agregando grandes personas como usted al equipo, continuaremos agregando clientes maravillosos y continuaremos mejorando los sistemas y procesos.
Y a medida que nos expandamos, continuaremos manteniéndonos fieles a los principios operativos que nos trajeron aquí. (Más sobre eso a continuación).
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2. CÓMO LLEGAMOS AQUÍ
Aquí hay cinco conceptos operativos que guiarán a Nadine West hacia el éxito continuo.
Un. Jugamos el juego largo.
Cuando comenzamos con Nadine West hace 8 años, el objetivo era crear una empresa especial, una empresa construida para durar mucho, mucho tiempo. Sentimos que demasiadas nuevas empresas perseguían un crecimiento rápido, insostenible y no rentable solo para crecer lo más posible lo más rápido posible, a cualquier costo.
En cambio, creemos que cultivar Nadine West es como plantar un árbol frutal. Dale al árbol joven un cuidado delicado y riego regular y eventualmente desarrollará raíces profundas y ramas fuertes para dar frutos en los años venideros.
Por lo tanto, apostamos a largo plazo invirtiendo en grandes personas y grandes procesos.
Invierte esfuerzo por adelantado.Ten paciencia para disfrutar de las recompensas.
B. Resolvemos problemas preguntando “por qué” una y otra vez para llegar a la causa raíz.
Sistema de producción de Toyota: 5 por qué para el análisis de causa raíz.
C. Alcanzamos nuestras metas enfocándonos en el proceso.
En Nadine West, creemos que nuestro éxito a largo plazo está determinado por nuestra capacidad para construir (y seguir) grandes procesos.
Concéntrese en el proceso y el resultado se cuidará solo. Si no estamos satisfechos con los resultados, no solo nos esforzamos más, sino que entendemos el proceso que condujo a esos resultados y luego diseñamos un proceso mejor.
Es posible que no alcancemos necesariamente nuestros objetivos todo el tiempo, pero no es un fracaso si el objetivo perdido conduce a procesos mejorados.
D. Nos mantenemos humildes y siempre seguimos aprendiendo.
Tan talentosos como todos, lo que realmente los hace especiales a cada uno de ustedes es la humildad que impulsa su entusiasmo por mejorar. Veo esto todos los días cuando veo tu actividad de Basecamp.
La razón por la cual la humildad es tan valiosa es porque las personas humildes poseen un arma secreta llamada “La mentalidad de crecimiento”.
Mi. Priorizamos el trabajo profundo.
Ocasionalmente, alguien se une a Nadine West y se pregunta, ¿dónde están todas las reuniones y llamadas telefónicas? ¿Y por qué no estamos en Slack?
Desde el primer día, hemos creído en el poder del Trabajo Profundo. Hacer un trabajo profundo significa concentrar su tiempo y energía, como un láser, en The One Thing para crear un impacto real (a diferencia del “trabajo superficial”, que es más como una bombilla, que brilla con luz de baja intensidad en todas direcciones). Sí, el trabajo superficial es necesario para hacer las cosas, pero el trabajo profundo es lo que realmente mueve la aguja.
En Nadine West, fomentamos el trabajo profundo limitando las interrupciones, manteniendo las reuniones breves y enfocadas, aprendiendo a escribir de manera efectiva en Basecamp y respetando el tiempo de los demás.
La libertad de las incesantes notificaciones de Slack, los interminables hilos de correo electrónico y las ineficientes llamadas de Zoom significa que podemos mover la aguja más con menos esfuerzo. También significa un ambiente de trabajo más tranquilo (en lugar de días de trabajo largos y estresantes) y más tiempo para desarrollar mejores procesos (en lugar de apagar incendios constantemente).
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3. CONCURSO DE FOTOGRAFÍA FAMILIAR DE VACACIONES
En Nadine West, una de las razones por las que nos enfocamos tanto en la eficiencia es que no necesitamos trabajar muchas horas para poder pasar tiempo de calidad con nuestros seres queridos. Vea algunas de las fotos familiares de vacaciones compartidas por nuestros equipos en línea.
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4. PREMIOS DE DICIEMBRE
¡¡Felicitaciones a los mejores empleados de nuestros equipos de Servicio al Cliente y Estilismo del mes de diciembre!!
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5. CELEBRACIONES DE ENERO
Envíe sus mejores deseos a los miembros de nuestro equipo que celebran sus cumpleaños y aniversarios este mes.
Estaremos eternamente agradecidos por su dedicación, inteligencia, obsesión por los procesos y ganas de aprender. ¡Es gracias a ti que tenemos el mejor equipo de la historia del universo!
¡Saludos a 2022 y tiempos emocionantes por delante! ¡Estamos muy orgullosos de todos!
Guardar Cancela MVP: Janille JMV de apoyo general: Jayson Jugador Más Valioso del Equipo de Reembolso: Kevin
Premiados especiales:
¡Mi cliente es mi mejor premio amigo! Monette 94% Puntuación de felicidad con 51 calificaciones
The Flash – Rhemma (2,176 miembros ayudaron) El VIP salva a la reina – Fritzie (tasa de ahorro del 38.3 %) Premio I-make-the-NON-VIPs-feel-like-VIPs – Fritzie (tasa de ahorro del 21.88 %) The Credit Guru – Kevin (32.2% de conversión de crédito) Mejor Capitán de Equipo – Jirces (Logro: 3.33)
Principales controles de calidad: Marianne (Logro: 5) María Kristina (Logro: 5)
Mejor desempeño Jayson (4.75) Mierra (4.4) Janille (4.3) Jennylyn (4.15) Rhemma (4.0) Joanne Neri (4.0) Jo Anne (4.0) Patrick (4.0) Paula (4.0) Nessary (4.0) Kris (4.0) Jeremie (4.0) Janis (4.0) Jueces (4.0) Janelle (4.0) María Kristina (4.0) Mariana (4.0) Reggie (4.0) Katherine (4.0) Zarah (4.0)
Equipo de estilismo
El cazador de tesoros (nuevo) – Monique
El cazador de tesoros (VIP/Pre-VIP/Reg) – Fhebie
La vendedora nacida (tasa de mantenimiento más alta por categoría de cliente) Nuevo – Monique VIP – Ma. Cristina Previp – Mayette Reg – Queen
Jefe de equipo superior: Roselle
Mejor desempeño Queen (5.0) Viña (5.0) Marinella (5.0) Daisy (5.0) Rosella (5.0) Ma. Cristina (4.0) Genevieve (4.0) Irish (4.0) Mayette (4.0) Fhebie (4.0) Apple (4.0) Jan Nicole (4.0) Flor (4.0) Mauren (4.0) Lilibeth (4.0) Jean (4.0) Cassendrea (4.0) Helena (4.0) Ray Ann (4.0) Danise (4.0) Cristina (4.0) Shirley (4.0) Bryan Mae (4.0) Emilia (4.0) Henrietta (4.0)
