Hello, beautiful people of Nadine West! It’s time for the monthly update for June 2021.
First of all, big welcome to the newest members of the Nadine West team. We’re glad you’re here!!
This month’s edition is all about shout-outs and updates directly from our operations and engineering teams.
—————————————————————————————————————– IN THIS UPDATE
1. CUSTOMER SERVICE TEAM UPDATE 2. STYLING TEAM UPDATE 3. WAREHOUSE TEAM UPDATE 4. BUYING TEAM UPDATE 5. ENGINEERING AND DATA TEAMS UPDATE 6. PAST MONTHLY UPDATES 7. ALWAYS BE LEARNING
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1. CUSTOMER SERVICE TEAM UPDATE
Carl writes:
Hi, everyone. Our customer service team has been beating our own best month-on-month. Our numbers show that we have an engaged team now more than ever. The survey comments that we’re getting from our members daily show how much effort and care our leaders and agents put into every customer interaction.
I’d like to give a special shout out to all the CS agents. I know the number of emails we’ve been getting these past few months have been increasing. Don’t worry, help is on the way!
We will continue to refine processes; we will continue to get your thoughts on how to make things easier for you, just like the OMS related suggestions; we will adjust our coaching and feedback frequencies to make sure everyone of you gets the support that you need.
Expect a lot of changes for the better in the upcoming weeks because, yes, we are not done yet and the best is yet to come. GO! GO! GO! TEAM!
Again, thank you to all CS representatives who interact with our members, it’s what you do day in, day out that makes our team soooo awesome!
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Elaine writes:
The Styling Team has undergone a lot of changes over a small period of time. It’s amazing how you’re always able to overcome any obstacle thrown your way. We are styling 250,000 units or more per week now and have also ramped up our KPI goals to a more challenging scorecard. We are also about 98% done with updating all our process documents; big thanks to everyone who worked extra hard on this!
Kudos to the Styling team for remaining positive, flexible, and resilient to changes!
This job is not easy! It requires logical and analytical thinking. I know I like to joke around and quote “the hunger games” from time to time. But, really, pat yourselves on the back because if you have lasted at least 3 months in styling, that says a lot about your character. Shout out to our current Junior and Regular stylists, you are doing a great job.
Roselle, Mia, and Henrietta continue to be good mentors and empower your individual teams. Colin Powel once said “Leadership is solving problems. The day soldiers stop bringing you their problems is the day you have stopped leading them. They have either lost confidence that you can help or conclude you do not care. Either case is a failure of leadership.”
Listen to your people. People management is one of the hardest jobs to learn because it requires both IQ and EQ. I’m so proud of how you guys developed into such intelligent and compassionate leaders. Getting to know your team is very important to do. Know their motivations.
I’m a believer that we can all learn from one another, nobody is perfect; it’s just a matter of communicating these differences properly that makes the magic happen.
Vina, Monique and Fhebie, our unsung heroes. Continue to train and hone your leadership skills, I see the hard work every day. It is very challenging to multitask your daily responsibilities and up-train, but you do it so well. Remember to communicate with your team leader if ever the workload is too much. They can always re-adjust your growth plan if needed.
Our approvers, Daisy, Shirley, and Bryan — you guys are amazing, you style and approve daily! I just want you guys to know that you are appreciated so so so much.
The Emergency team, you always find a way to get it done – and done well! Thank you!
The Restyling team and Roselle – the team that never sleeps, always checking for errors past their appointed schedule. Thank you for being so adaptable and helpful. I appreciate you guys so much!
Goals will continue to advance as we scale up; it is important to keep tabs and look out for one another. Remain mature, professional, and open to feedback. Work smart and do not be afraid of challenges. And most importantly, remember, the way to achieve your success is to be willing to help somebody else first.
If I fail to mention anyone in this post, please know I am very proud and humbled to be part of this entire team. I know I can be a tough leader and often times push you out of your boundaries. Know that this comes from the heart because my priority is for your personal development. Doing one thing that scares you every day builds character and before you know it you’ve become a master of something. My aim is for you to be indispensable not just to Nadine West but to any industry as a whole.
Cheers everyone!
A day in the life of a stylist
Bryan Mae studying fashion trends
Dian during a coaching session with Shirley
Joyce multi tasking motherhood and work
Kristen being mindful of health while working
Five of our stylists_Joyce Daisy Shirley Dian Kristen
Shirley on the phone verifying styling rules with Elaine
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Danielle writes:
“Whether you think you can, or think you can’t, you are usually right.”
I am super proud to be leading a team that welcomes challenges with a can-do attitude.
What is our single biggest update? Going from 40,000 units to peaking at 60,000..so far!
Of course the team was stretched and we certainly encountered hurdles. If we pick the orders, can we ship them out? Do we have the space, equipment, and hardware in place? If we return the units, can we put them away? If we focus all labor on production, will inventory kill us a week later?
I appreciate how the leaders in the warehouse have come together, prioritized pain points, and shared resources to make it happen! Meanwhile as we continue to grow, we are working to be more proactive and less reactive to each challenge.
Shoutout to Abby for wearing many hats to support business needs. She frequently rode in, in shining armor, to drop off new employees to save us on multiple occasions! Appreciate YOU!
Shout out to Alendy who never sleeps! She lives and breathes Nadine West and while we need her to sleep, I appreciate her dedication to always ensuring there is coverage for her team day or night and pressing on no matter what! LOVE it!
Shout out to Laura for being an Inbound encyclopedia. She really knows her business! Not only is she a great source of information but she is always ready to give honest and insightful feedback, which I welcome and appreciate. Thank YOU!
BIG shout out to Kineta for always finding time to celebrate her team! It is evident she understands the importance of holding her team accountable through KPI tracking. While, she also knows a team that feels valued and appreciated will work harder! Plus, she just really cares! The PM crew was given a major project last week and she powered ahead while still finding time to throw a baby shower for someone on her team! So CUTE!
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Emmie writes:
The buying team has been ordering thousands of units more than ever! The buyers (Lanny, Vern, Madelaine, Anna) have been doing a great job asking for discounts from vendors and preparing custom orders of our NCE as well as non-NCE apparels and jewelries 😀
We are also currently fixing our data entry processes so our inventory becomes better.
And we are so happy and thankful that Alana’s and Haley’s custom orders in unique colors and prints are now underway!
Shoutout to the whole buying team for being very resilient and adaptable to any changes! You all make sure to ask the right questions and give suggestions that will help improve our processes!
Shoutout to Pam and Rosemarie for always making sure that our final data entries and discrepancy reports are as accurate as possible!
Shoutout to Anna for being an awesome team leader!! Your ability to quickly learn new processes and come up with great ideas never cease to amaze me! Your dedication and commitment to the team continues to inspire me. I am soo grateful for having a partner that encourages me when I doubt myself and pushes me to become better in what I do. Thank you for being by my side! <3
Shoutout to Vanessa for kicking ass in all tasks assigned to her despite joining our team only a month ago!! We hope that you’ll be here with us for the long haul 🙂
Thank you team! <3
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Engineering team lead Miha is knee deep in OMS work, so I’ll write a quick update.
Shout-out to our amazing software engineers. Miha, Dmitry, Marat, Joe, Elmira . We’re so grateful for the improvements you make to OMS every day! We would be nothing without this software platform, so thank you.
Special shout-out to Xavier, for all the high-level guidance and words of wisdom. You’re like our Morpheus. Or Mr. Miyagi. Whichever you prefer.
Morpheus
Mr. Miyagi
As for the data team, thanks to everyone for giving Sidney and Meredith data-driven answers to their never-ending questions. Elena, Yegor, Ludovic, Francisco, JuliaYou. Your insights guide all our business and engineering decisions and, therefore, directly impact every single person at Nadine West.
There is always room to improve, so if there’s anything we should be doing more, less, or differently, please let us know. We are always hungry to learn, so please send us your feedback on how we can do better.
¡Hola, gente guapa de Nadine West! Es hora de la actualización mensual para junio de 2021.
En primer lugar, una gran bienvenida a los miembros más nuevos del equipo de Nadine West. ¡¡Nos alegra que estés aquí!!
La edición de este mes se trata de menciones y actualizaciones directamente de nuestros equipos de operaciones e ingeniería.
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EN ESTA ACTUALIZACIÓN
1. ACTUALIZACIÓN DEL EQUIPO DE SERVICIO AL CLIENTE 2. ACTUALIZACIÓN DEL EQUIPO DE ESTILISMO 3. ACTUALIZACIÓN DEL EQUIPO DE ALMACÉN 4. ACTUALIZACIÓN DEL EQUIPO DE COMPRAS 5. ACTUALIZACIÓN DE LOS EQUIPOS DE INGENIERÍA Y DATOS 6. ACTUALIZACIONES MENSUALES PASADAS 7. SIEMPRE ESTÉ APRENDIENDO
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1. ACTUALIZACIÓN DEL EQUIPO DE SERVICIO AL CLIENTE
Carl escribe:
Hola a todos. Nuestro equipo de servicio al cliente ha estado superando a nuestro mejor mes a mes. Nuestras cifras muestran que tenemos un equipo comprometido ahora más que nunca. Los comentarios de la encuesta que recibimos de nuestros miembros diariamente muestran cuánto esfuerzo y cuidado ponen nuestros líderes y agentes en cada interacción con el cliente.
Me gustaría dar un agradecimiento especial a todos los agentes de CS. Sé que la cantidad de correos electrónicos que hemos recibido en los últimos meses ha ido en aumento. ¡No se preocupe, la ayuda está en camino!
Continuaremos perfeccionando los procesos; continuaremos recibiendo sus pensamientos sobre cómo facilitarle las cosas, al igual que las sugerencias relacionadas con OMS; Ajustaremos nuestras frecuencias de entrenamiento y retroalimentación para asegurarnos de que todos reciban el apoyo que necesitan.
Espere muchos cambios para mejor en las próximas semanas porque, sí, aún no hemos terminado y lo mejor está por llegar. ¡IR! ¡IR! ¡IR! ¡EQUIPO!
Nuevamente, gracias a todos los representantes de CS que interactúan con nuestros miembros, es lo que hacen día tras día lo que hace que nuestro equipo sea tan increíble.
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2. ACTUALIZACIÓN DEL EQUIPO DE ESTILISMO
Elaine escribe:
El equipo de estilismo ha experimentado muchos cambios en un pequeño período de tiempo. Es sorprendente cómo siempre puedes superar cualquier obstáculo que se te presente. Estamos diseñando 250,000 unidades o más por semana ahora y también hemos aumentado nuestros objetivos de KPI a un cuadro de mando más desafiante. También hemos terminado en un 98% con la actualización de todos nuestros documentos de proceso; ¡Muchas gracias a todos los que trabajaron más duro en esto!
¡Felicitaciones al equipo de estilismo por permanecer positivo, flexible y resistente a los cambios!
¡Este trabajo no es fácil! Requiere pensamiento lógico y analítico. Sé que me gusta bromear y citar “los juegos del hambre” de vez en cuando. Pero, en serio, date una palmada en la espalda porque si has durado al menos 3 meses en el estilismo, eso dice mucho sobre tu carácter. Dígales a nuestros estilistas Junior y Regular actuales que están haciendo un gran trabajo.
Roselle, Mia y Henrietta continúan siendo buenas mentoras y empoderan a sus equipos individuales. Colin Powel dijo una vez: “El liderazgo es resolver problemas. El día en que los soldados dejen de traerte sus problemas es el día en que dejas de liderarlos. Han perdido la confianza en que puedes ayudar o han concluido que no te importa. Cualquiera de los dos casos es un fracaso del liderazgo”.
Escuche a su gente. La gestión de personas es uno de los trabajos más difíciles de aprender porque requiere tanto IQ como EQ. Estoy muy orgulloso de cómo ustedes se convirtieron en líderes tan inteligentes y compasivos. Conocer a su equipo es muy importante. Conoce sus motivaciones.
Creo que todos podemos aprender unos de otros, nadie es perfecto; es solo una cuestión de comunicar estas diferencias correctamente lo que hace que suceda la magia.
Vina, Monique y Fhebie, nuestros héroes olvidados. Continúe entrenando y perfeccionando sus habilidades de liderazgo, veo el trabajo duro todos los días. Es muy desafiante realizar múltiples tareas en sus responsabilidades diarias y mejorar su entrenamiento, pero lo hace muy bien. Recuerde comunicarse con el líder de su equipo si alguna vez la carga de trabajo es demasiado. Siempre pueden reajustar su plan de crecimiento si es necesario.
Nuestros aprobadores, Daisy, Shirley y Bryan, ustedes son increíbles, ¡diseñan y aprueban todos los días! Solo quiero que sepan que los aprecian mucho.
El equipo de Emergencias, siempre encuentra la manera de hacerlo, ¡y bien hecho! ¡Gracias!
El equipo de Restyling y Roselle: el equipo que nunca duerme, siempre revisando errores después de su horario designado. Gracias por ser tan adaptable y útil. ¡Los aprecio mucho, chicos!
Los objetivos seguirán avanzando a medida que aumentamos; es importante estar al tanto y cuidarse unos a otros. Sea maduro, profesional y abierto a comentarios. Trabaje de manera inteligente y no tenga miedo de los desafíos. Y lo más importante, recuerde, la forma de lograr su éxito es estar dispuesto a ayudar a otra persona primero.
Si no menciono a alguien en esta publicación, sepa que estoy muy orgulloso y honrado de ser parte de todo este equipo. Sé que puedo ser un líder duro y muchas veces te empujo fuera de tus límites. Sepan que esto viene del corazón porque mi prioridad es su desarrollo personal. Hacer una cosa que te asusta todos los días construye el carácter y, antes de que te des cuenta, te has convertido en un maestro. Mi objetivo es que seas indispensable no solo para Nadine West sino para cualquier industria en su conjunto.
¡Salud a todos!
Un día en la vida de un estilista.
Bryan Mae estudiando las tendencias de la moda
Dian durante una sesión de coaching con Shirley
Maternidad y trabajo multitarea de Joyce
Kristen cuida su salud mientras trabaja
Shirley al teléfono verificando las reglas de estilo con Elaine
Cinco de nuestros estilistas_Joyce Daisy Shirley Dian Kristen
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3. ACTUALIZACIÓN DEL EQUIPO DE ALMACÉN
Danielle escribe:
“Ya sea que creas que puedes o que no puedes, por lo general tienes razón”.
Estoy muy orgulloso de liderar un equipo que acepta los desafíos con una actitud positiva.
¿Cuál es nuestra mayor actualización? Pasando de 40.000 unidades a alcanzar un máximo de 60.000 … ¡hasta ahora!
Por supuesto, el equipo estaba estirado y ciertamente encontramos obstáculos. Si recogemos los pedidos, ¿podemos enviarlos? ¿Tenemos el espacio, el equipo y el hardware en su lugar? Si devolvemos las unidades, ¿podemos guardarlas? Si concentramos toda la mano de obra en la producción, ¿nos matará el inventario una semana después?
¡Aprecio cómo los líderes en el almacén se han unido, han priorizado los puntos débiles y han compartido recursos para que esto suceda! Mientras tanto, a medida que continuamos creciendo, trabajamos para ser más proactivos y menos reactivos a cada desafío.
Dígale a Abby que use muchos sombreros para apoyar las necesidades comerciales. ¡Ella viajaba con frecuencia, con una armadura brillante, para dejar nuevos empleados para salvarnos en múltiples ocasiones! ¡Te aprecio!
¡Grita a Alendy que nunca duerme! Ella vive y respira Nadine West y aunque necesitamos que duerma, agradezco su dedicación para garantizar siempre que haya cobertura para su equipo de día o de noche y seguir adelante sin importar nada. ¡Me encanta!
Dile a Laura por ser una enciclopedia de Inbound. ¡Ella realmente conoce su negocio! No solo es una gran fuente de información, sino que siempre está dispuesta a dar comentarios honestos y profundos, que agradezco y agradezco. ¡Gracias!
¡GRAN agradecimiento a Kineta por encontrar siempre tiempo para celebrar a su equipo! Es evidente que comprende la importancia de responsabilizar a su equipo mediante el seguimiento de KPI. ¡Si bien, también sabe que un equipo que se siente valorado y apreciado trabajará más duro! Además, ¡a ella realmente le importa! ¡El equipo de PM recibió un proyecto importante la semana pasada y ella avanzó mientras aún encontraba tiempo para organizar un baby shower para alguien de su equipo! ¡Tan lindo!
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4. ACTUALIZACIÓN DEL EQUIPO DE COMPRAS
Emmie escribe:
¡El equipo de compras ha pedido miles de unidades más que nunca! Los compradores (Lanny, Vern, Madelaine, Anna) han estado haciendo un gran trabajo pidiendo descuentos a los proveedores y preparando pedidos personalizados de nuestro NCE, así como también de prendas y joyerías que no pertenecen al NCE. 😀
Actualmente también estamos arreglando nuestros procesos de entrada de datos para que nuestro inventario mejore.
¡Y estamos muy felices y agradecidos de que los pedidos personalizados de Alana y Haley en colores y estampados únicos ya estén en marcha!
¡Felicite a todo el equipo de compras por ser muy resistente y adaptable a cualquier cambio! ¡Todos deben asegurarse de hacer las preguntas correctas y dar sugerencias que ayudarán a mejorar nuestros procesos!
¡Grite a Pam y Rosemarie por asegurarse siempre de que nuestras entradas de datos finales y los informes de discrepancias sean lo más precisos posible!
¡¡Grita a Anna por ser una increíble líder de equipo !! ¡Su capacidad para aprender rápidamente nuevos procesos y generar grandes ideas nunca deja de sorprenderme! Su dedicación y compromiso con el equipo continúan inspirándome. Estoy muy agradecida de tener una pareja que me anima cuando dudo de mí misma y me empuja a mejorar en lo que hago. ¡Gracias por estar a mi lado! <3
¡¡Grita a Vanessa por patear traseros en todas las tareas que se le asignaron a pesar de unirse a nuestro equipo hace solo un mes !! Esperamos que esté aquí con nosotros a largo plazo 🙂
¡Gracias equipo! <3
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5. ACTUALIZACIÓN DE LOS EQUIPOS DE INGENIERÍA Y DATOS
Miha, líder del equipo de ingeniería, está profundamente involucrado en el trabajo de OMS, así que escribiré una actualización rápida.
Saludos a nuestros increíbles ingenieros de software. Miha, Dmitry, Marat, Joe, Elmira. ¡Estamos muy agradecidos por las mejoras que realiza en OMS todos los días! No seríamos nada sin esta plataforma de software, así que gracias.
Un agradecimiento especial a Xavier, por toda la guía de alto nivel y las palabras de sabiduría. Eres como nuestro Morfeo. O al Sr. Miygai. El que tu prefieras.
Morpheus
Mr. Miyagi
En cuanto al equipo de datos, gracias a todos por dar a Sidney y Meredith respuestas basadas en datos a sus interminables preguntas. Elena, Yegor, Ludovic, Francisco, JuliaYou. Sus conocimientos guían todas nuestras decisiones comerciales y de ingeniería y, por lo tanto, afectan directamente a todas las personas de Nadine West.
Siempre hay espacio para mejorar, así que si hay algo que deberíamos hacer más, menos o de manera diferente, háganoslo saber. Siempre estamos ansiosos por aprender, así que envíenos sus comentarios sobre cómo podemos mejorar.
Hello, beautiful people of Nadine West! It’s time for our monthly team update. (Although this update is a double feature!)
First of all, big welcome to the newest members of the Nadine West team. We’re glad you’re here!!
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IN THIS UPDATE
1. GROWTH: HOW/WHY TO DEVELOP A GROWTH MINDSET 2. NEW!! NADINE WEST WEB SITE REDESIGN 3. FROM OUR TEAM BLOG 4. APRIL AND MAY CELEBRATIONS 5. PAST TEAM UPDATES
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1. GROWTH: HOW/WHY TO DEVELOP A GROWTH MINDSET
Probably the most important superpower you can develop, both for your contribution at Nadine West and for your success in life, is a growth mindset.
We believe that you are capable of much more than you realize, in all areas. Success, whatever your definition, requires a growth mindset. Reject the myth that your intelligence, your personality, your abilities are fixed — because they are not fixed.
At Nadine West, we love to see people trying out new ideas, new processes, new solutions to see if there’s a better way to do something. Most of those experiments don’t work out, but as long as we learn something from the failed experiment and grow, it’s not anything but a waste. It’s an opportunity to grow.
I could go on forever channeling my inner Tony Robbins, but instead I’ll just direct you to the primary sources: Tony Robbins and Dr. Carol Dweck.
It looks first-class — super clean and easy to read. The new design also lets visitors know how much we love our customers and how much they love us (aka Google reviews.)
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3. FROM OUR TEAM BLOG
It’s almost summertime. We asked teams to create virtual postcards of summer memories. Check out in this blog post.
Here are a few of them!
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4. APRIL AND MAY CELEBRATIONS
Look who’s celebrating a birthday or work anniversary in April or May.
Special congrats to Marinella for 6 years at Nadine West!!
Actualización del equipo de NW: Abril / Mayo de 2021
¡Hola, gente guapa de Nadine West! Es hora de la actualización mensual de nuestro equipo. (¡Aunque esta actualización es una función doble!)
En primer lugar, una gran bienvenida a los miembros más nuevos del equipo de Nadine West. ¡¡Nos alegra que estés aquí!!
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EN ESTA ACTUALIZACIÓN
1. CRECIMIENTO: CÓMO / POR QUÉ DESARROLLAR UNA MENTE DE CRECIMIENTO 2. ¡¡NUEVO !! REDISEÑO DEL SITIO WEB DE NADINE WEST 3. DEL BLOG DE NUESTRO EQUIPO 4. CELEBRACIONES DE ABRIL Y MAYO 5. ACTUALIZACIONES ANTERIORES DEL EQUIPO 6. RETROALIMENTACIÓN SIEMPRE BIENVENIDO
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1. CRECIMIENTO: CÓMO / POR QUÉ DESARROLLAR UNA MENTE DE CRECIMIENTO
Probablemente, la superpotencia más importante que puede desarrollar, tanto por su contribución en Nadine West como por su éxito en la vida, es una mentalidad de crecimiento.
Creemos que eres capaz de mucho más de lo que crees, en todas las áreas. El éxito, sea cual sea su definición, requiere una mentalidad de crecimiento. Rechace el mito de que su inteligencia, su personalidad, sus habilidades son fijas, porque no son fijas.
En Nadine West, nos encanta ver a la gente probando nuevas ideas, nuevos procesos, nuevas soluciones para ver si hay una mejor manera de hacer algo. La mayoría de esos experimentos no funcionan, pero mientras aprendamos algo del experimento fallido y crezcamos, no es más que un desperdicio. Es una oportunidad para crecer.
Podría seguir canalizando para siempre a mi Tony Robbins interior, pero en lugar de eso te dirijo a las fuentes principales: Tony Robbins y la Dra. Carol Dweck.
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2. ¡¡NUEVO !! REDISEÑO DEL SITIO WEB DE NADINE WEST
Parece de primera clase, súper limpio y fácil de leer. El nuevo diseño también les permite a los visitantes saber cuánto amamos a nuestros clientes y cuánto nos aman (también conocido como reseñas de Google).
Siempre hay espacio para mejorar, así que si hay algo que deberíamos hacer más, menos o de manera diferente, háganoslo saber. Nos encantan los comentarios.
