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Actualización del equipo NW: Febrero de 2021

❤️Procesos: un haiku

¿Por qué construir sistemas sólidos? 🏋️‍♀️
Llegan la sorpresa y el desafío. ❄️🥶🌨
Flexionamos, nunca sudamos. 💪

-Nadine West

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Este mes queremos tomarnos un momento para celebrar nuestros éxitos.
Ambos son atribuibles a haber invertido en grandes procesos.

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Un estudio de caso: Por qué no tenemos ego cuando tenemos que arreglar las cosas. Y mucho orgullo cuando los reconstruimos de manera metódica, cuidadosa e incremental

El servicio de atención al cliente ha tenido un cambio importante en la historia.

Este verano, tuvimos una acumulación de 80.000 correos electrónicos (recibimos entre 15.000 y 20.000 por semana). 🚨🕵️‍♀️🚨🕵️‍♀️🚨🕵️‍♀️🚨

Esa acumulación generó retrasos que hicieron que los clientes no estuvieran contentos.
Los clientes nos dieron una puntuación de felicidad de 66 (sobre 100). No. Feliz. 😥💔😥💔😥💔

Estaba claro, nuestros procesos se habían roto (o nunca estuvieron allí).

Pasamos 2 meses investigando cada aspecto del servicio al cliente.

Humildemente, descartamos lo que no funcionó (¡muchos!), Desenredamos problemas para desenterrar y solucionar las causas fundamentales, y mejoramos lo bueno para hacerlo genial.

El cambio no sucedió de la noche a la mañana. Fue un progreso metódico, reflexivo y constante. Haciendo que cada día sea mejor que el anterior.

Gracias a procesos sólidos con cumplimiento y responsabilidad maníacos, no tenemos atrasos y ¡LOS CLIENTES AHORA ESTÁN MUY FELICES! 84 ahora! ¡Gran victoria!

¡Enorme agradecimiento al valiente liderazgo de Carl, Jaymie, Janelle, Janis, Jirces, KC, Marianne, Zarah!

Puede ver lo que piensan nuestros clientes sobre lo bien que nuestros increíbles agentes de servicio al cliente ejecutan estos procesos aquí. Estos son solo los gritos de ONE. ÚNICO. ¡¡¡¡DÍA!!!!

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Un estudio de caso: las emergencias refuerzan por qué invertimos obsesivamente en grandes procesos

El problema:
Nevó. Un monton. En Texas.

Durante toda una semana de febrero:

  • Los asociados no tenían comida / agua / electricidad / gas.
  • El almacén no tenía luz ni agua.

¡Es hora de hacer las cosas! ¡Y rápido!

Capturar

  • 125 asociados necesitan ser alimentados, hidratados y calentados.
  • 15.000 clientes no recibieron sus envíos (es decir, 140.000 unidades).

Aclarar

  • Haga que los asociados estén seguros.
  • Póngase al día con los envíos de la semana perdida.
  • Al mismo tiempo que se mantiene al día con los envíos actuales.
  • Hazlo en 2 semanas.
  • Aumente la capacidad en un 50%, de la noche a la mañana.

Organizar

  • Contrata a 30 personas, abandona 10. En 5 días.

Revisar

  • El diseño actual realizado, con las precauciones de Covid, tiene un límite superior de 42.000 unidades de salida por día.

Comprometerse

  • Utilice los sistemas para centrarse en las cosas importantes (contratación, rotación, cumplimiento de procesos maníacos, trabajo en equipo).
  • Hágalo.

Sidney dijo que se quedaría boquiabierto si nos poníamos al día en 2 semanas.

Abby, Stephanie, Rachel, Alendy, Christina, Laura, Damarys, Kineta, Benjamin y Theo escucharon el desafío. Y dijo, te haré una mejor.

12 días después volvimos a la línea de base.
#NeverBetAgainstThe(Ware)House
#NeverApostarConNW

¿Qué tan maravilloso es nuestro equipo de servicio al cliente?

No es ningún secreto que a nuestros miembros les encanta el servicio al cliente de Nadine West. Normalmente vemos comentarios en Facebook que hablan de su gran experiencia con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Pero parece que todavía no hemos visto nada hasta que echemos un vistazo a las reseñas que reciben.

Pensamos que todos se sentirían inspirados a leerlos, así que los compartimos con ustedes. (¡Y tenga en cuenta que estos son solo de febrero!)

–Nikki–
Abordé todas mis preocupaciones y fui más allá
lo que pedí para que me sintiera valorado.

–Katherine–
El apoyo es increíble y realmente me hace sentir como en familia.
Me encanta estar aquí 🥰😍❤️

–Donna–
Me encanta cómo son ustedes en Nadine West. ¡Es encantador!

–Jadeberry–
Excelente servicio al cliente.
¡Grandes cualidades de liderazgo en este aquí Nadine!

–Mierra–
El servicio al cliente uno a uno humano es muy importante para mí.
¡Ustedes son geniales con su cliente y se lo agradezco!

–Mary-Lyn–
Mary-Lyn fue más allá y
respondió a mi consulta por correo electrónico en MENOS de 10 minutos.

— Moneda–
¡Asombroso! ¡Estoy continuamente impresionado con la velocidad de respuesta!
Solo asombrado. ¡Gracias!

–Christine–
Gracias por comprender el problema. Su servicio al cliente fue maravilloso.
Además, sentí que escuchaste mis necesidades.

–Christinne–
Es todo lo que un consumidor realmente puede pedir. Ser escuchado y sentirse apreciado
y una empresa que no quiera perder un cliente. ¡El servicio de Christine fue excelente!

–Kamille–
Muchas gracias por cuidarnos siempre.

–John–
Agradezco la pronta respuesta y el cariñoso interés en mi situación.
Muchas empresas no valoran lo suficiente a sus clientes como para siquiera responder.
Sus respuestas me han garantizado que utilizaré sus servicios en el futuro.

–Ella–
Humano super servicial.
Respuesta rápida tan encantadora para charlar, sin esperas estresantes.

–Shiela–
Amo tu compañía y que podamos hablar contigo.
Otras empresas similares son tanto que no se puede comunicar con una persona.

–Jirces–
Es increíble que todos trabajen en equipo.
para recibir mensajes donde deben estar!
¡Gracias por tu ayuda!

–Glachelle–
Respuesta muy rápida tan refrescante para tener a alguien
que se preocupa por el servicio al cliente.

–Mierra–
es muy bueno recibir una respuesta tan rápido …
Creo que voy a amar a Nadine West

–Joanne–
¡Tanto por la comprensión! ♥😊
¡¡Realmente lo aprecio!! ¡¡Serás increíble ♥😘 !! Me siento como en familia!!

–Mirasol–
Muy contento y satisfecho con mi Nadine West
nueva amistad de compras!
Las respuestas son acertadas e inmediatas. ¡Gracias a todos!

–Lorie–
¡Lorelie fue increíble!
Recibí instrucciones detalladas sobre cómo resolver mi problema.
respuesta rápida y servicio al cliente impecable!

–Mariel–
Las repeticiones son muy rápidas para responderle.
Y cuando tenga problemas con algo,
solo envíales un correo electrónico y te ayudarán lo antes posible.

–Alyssa–
¡Me encanta Nadine West! Siempre un excelente servicio al cliente. Siempre satisfecho.

–Reggie–
¡Guau! ¡De hecho, obtuve una respuesta súper rápida a una queja!
¡Qué otra empresa responde tan rápido! ¡Gran trabajo! ¡¡Gracias!!

–Prínce–
Nunca en mi vida había tenido un servicio tan rápido. El servicio que recibí fue increíble.
No hay muchas empresas que cambiarían su fecha de pago por usted
y hacer todo lo posible para ayudarte.
Estoy muy contento con todo lo relacionado con esta empresa.
Muchas gracias NADINE West.

–Janille–
Ella lo hizo increíble. Aprecio a todos con los que he hablado hasta ahora a través de su empresa.
¡Todos han sido tan maravillosos, amables y respetuosos!
¡Muchas gracias por ser una empresa tan maravillosa! 🙂

–Joan–
¡Nadine tenía el mejor equipo!
¡Siempre muy rápido en responder y realmente se preocupan por el cliente!

–Janis–
Siempre que tengo una pregunta, recibo una pronta respuesta.
Siempre es un placer tratar con Nadine West.
Me estremezco cuando tengo que ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente.
Siempre es una lucha.
Amo a Nadine West.

–Jennylyn–
Siempre me complace comunicarme con la familia Nadine.
Siempre son agradables y comprensivos.
Este es el tipo de personas que desea conocer. 💕

–Rhyle–
Respuesta súper rápida y me dio toda la información.
Lo pedí de una manera muy profesional.
¡Muy complacido! ¡Gracias!

–Julie–
El servicio al cliente que recibí con respecto a
cancelar / pausar mi suscripción fue excelente!
Recibí una respuesta a mis correos electrónicos casi de inmediato.
con diferentes opciones de soluciones entre las que podía elegir.
Felicitaciones a NadineWest por tener un excelente equipo de servicio al cliente.

–Krisha–
Absolutamente maravilloso. Gracias.

–Charles–
Muy rápido y eficaz. Cortés en la respuesta y muy amable.

–Karren–
Amo la atención personalizada a todo.

–Hana–
Extremadamente servicial y amigable!!

–Rhemma–
Mi experiencia con Nadine West fue muy divertida,
fueron muy justos y comprensivos con mis necesidades,
siempre cortés y en general una gran experiencia con una gran compañía.
Les deseo mucho éxito.

–Jacqueline–
Servicio al cliente súper rápido y útil.
¡Estoy muy complacido! ¡Gracias!

–Sabrina–
Un gran lugar para tener mi negocio.
Resuelven cualquier problema que tenga. Gracias.

–Chatterly–
Corto, dulce y al punto. Muy entendible

–Ava–
Experto, afable, informado

–Marian–
¡Excelente servicio al cliente como siempre!
Lo mejor con lo que me he enfrentado y
hace que la marca Nadine West brille más que nunca.
Realmente es un placer hacer negocios con Nadine West y
Lo gritaré desde los tejados a cualquiera que me escuche.

–Ariel–
¡Fue grandioso! ¡Todos han sido tan amables!
El mejor servicio al cliente hasta ahora.

–Hana–
Servicio al cliente de primer nivel

–Kevin–
Mi situación se ha resuelto completamente a mi satisfacción y
¡Espero ser cliente de Nadine West durante mucho tiempo!

–Nikki–
Nicole fue increíble y muy rápida para responder a todas mis necesidades.
¡Grandes resoluciones! ¡¡Mucho más allá de!!

Celebraciones de febrero

¡¡Feliz Aniversario!!

  • Verna Lou, especialista en entrada de datos (5 de febrero de 2019)
  • Shirley, estilista senior (6 de febrero de 2017)
  • Henrietta, estilista junior (19 de febrero de 2019)
  • Maria Kristina, analista de control de calidad (19 de febrero de 2019)
  • Marat, desarrollador de rieles (28 de febrero de 2017)
  • Irlandés, estilista senior (28 de febrero de 2018)

¡¡Feliz Cumpleaños!!

  • Cherrylyn, Styling (9 de febrero)
  • Angela Joy, Styling (13 de febrero)
  • Yvony Apple, Styling (17 de febrero)
  • Maria Kristina, Servicio al cliente (20 de febrero)
  • Donna, Servicio al cliente (21 de febrero)
  • Roselle Anne, Admin (26 de febrero)
  • Shirley, Styling (28 de febrero)

NW Team Update: Jan 2021, Shout-Out Edition!!!

Hi, everyone! I hope this message finds you well.

While 2020 was obviously challenging on a number of levels, it was also a blessing in many ways.

They say that “Adversity doesn’t build character. It reveals it.” What was revealed last year is what an amazing team of people we work alongside. Without exception, every single team is the strongest it’s ever been.

I asked some of our team leads to give some shout-outs by name. (Apologies for any misspellings, please feel free to correct in the comments.)

If the mood strikes, feel free to give additional shout-outs in the comments below.

———Abby would like to give a shout-out to:———

Alendy, you are fierce, strong and get the job done! I appreciate your hard work and dedication and especially the awesome playlist blasting throughout outbound. Music motivates your team!

Christina, no one prints tickets faster than you. You make sure the pickers have everything they need to meet the goal. I also love to see your cool drawings on the dry erase board.

Laura and Damarys, the inbound queens!! You two make everything run smoothly and you always have a great attitude. You always make your department feel special. Not just on holidays but everyday. Plus you have good snacks.

Benjamin, I appreciate your daily question to me “Is there anything you need?” You make sure we have what we need and that we have a safe environment.

Theo, you keep outbound support rocking and rolling. Having you and the support team in outbound makes all the difference in production.

Meredith, I have great respect for your leadership and vision. We all appreciate your guidance. It inspires and motivates us to do better everyday.

Rachel, tackling the benefits and getting it done so quickly is amazing. We wouldn’t be where we are in this process without you.

———Ben would like to give a shout-out to:———

Dima, Marat, Elmira, Joe, Mikhail, the veterans on the engineering team, for being such a joy to work with while also super talented.

Elena, Francisco, Han, Nazarii, JuliaYou, the data gurus on the team, for describing to us people walking through The Matrix, while all the rest of us see are 0s and 1s.

Xavier, Dmitry, Miha, for bringing senior leadership to the team for 2021 and beyond!

Sascha and Rosemarie, for being my trusted right hands on so many things.

Lemuel, Grant, and Eric, for keeping us in line with our crazy ideas.

Nadine, thanks for being the inspiration.

Lan and Haley, for photos of Lotus!!

———Carl would like to give a shout-out to:———

Sidney, for always exercising my neurons! HAHAHA

Jirces and the whole Save Cancel Gang, Shout-out for always being so flexible! Being game, trying out new stuff, rendering OTs! Looking after each other. You’re a great team!

Janelle and the Refund Team, ugh, probably the most stressful bit of CS! Thank you for being cool! This team is gonna fly higher.

Meredith, shout-out for all the support!

Marvin, shout-out for always trying to download that tableau data for me HAHAH

Zarah and the QA team, nice police work! lol

Elena, for the 5 minute magic!

Dmitry and Joe, for putting up with my requests! 🙂

Phone team – Jaimee, Joyce, Car, Joan, for being responsible and not giving me any headache even when I’m busy with other stuff. Thanks for being so flexible! Working on stuff I ask you to. 🙂

Jaymie, for taking care of the new hires like their mommy lol! Seriously, be equipping them with your expertise!

Janis, for taking care of the non-specialists (that doesn’t mean you aren’t special tho!) We’ll do more!

Fleriza, for the non-stop screening and interviews whenever needed, literally just a ping a way!

———Elaine would like to give a shout-out to:———

Sidney, for teaching me how to read reports and honing my skills. Come visit when the pandemic is over PLEASE! I’ll have a boombox blasting OLD Dominion in the airport as we welcome your arrival! 🙂

Ben, I love how focused you are with talent improvement- Thank you for MASTERCLASS! Come back and visit soon 🙂

Marvin, for having my back and making me feel secure 100% 🙂 You’re definitely a bro 🙂

Meredith, for having a great sense of humor and being my soul sister 🙂 COME VISIT SOON! (when the pandemic is over) Let’s go have some wine and cheese and chill.

Emmie and the Buying team, for always being patient with explaining buying processes to me and listening to our feedback on items and what not. Emmie, your smile also brings so much comfort, I remember how comfortable you made me feel as if we have known each other for so long. (even if I was freaking out about the read out in front of Ben!)

Anna, the fact that you love pretty things definitely shows, our NW jewelry variations are so much cuter! 🙂

Roselle, for calling me out on intricate details I miss out on 🙂 and for also getting my humor and making me feel so welcome in NW when I just started. 

The Quality team, thank you for putting up with my eccentricities, you ladies all have the heart of leaders. Keep shining!

Styling team, you ladies work crazy hard and are always up for the challenge not just with work but even with our silly competitions here and there. We are definitely lucky to have such a talented pool of fashionistas!

Mia, for your wit and your ability to learn quickly little one 🙂 and for agreeing to be the bad cop from time to time lol

Henrietta, for your leadership skills and being my go to person when I want to discuss how to build talent from within. I also appreciate how open you are to coaching.

Carl, Zarah and the CS team, customer service is a tough job ( been there!) Thank you for always making our customers feel special – People will soon forget what you said. They will NEVER forget how you made them feel.

Fleriza, I don’t know how you do it girl! You run your own Youtube vlog but you are also able to do so much while working alone in NW’s HR department, Kudos! I’m so glad you’re here 🙂 

Admin Team, Bernard! You have definitely made life easier for us in Styling, Thank you for being open to feedback 🙂

———Emmie would like to give a shout-out to:———

Buying team, thank you so much team for working hard and smart! Thank you for your patience and doing your best to follow our buying rules, especially during the times when we had to implement process changes. I am amazed by how you guys have improved. Our team still has a long way to go and I will strive to make you reach your full potential. Thank you for bearing with me, I myself still have so much to learn and I am so grateful that you are the people I am with in this journey 🙂

Sidney, thank you so much for initiating the process change last year, it made things better and more efficient for the buying team! I am and will always be thankful for the role you entrusted me 🙂

Ben, thank you for always giving us opportunities to learn and be better in what we do! 🙂

Meredith, this may sound cheesy but I just wanna say, you are one of the reasons why I made it through 2020! Thank you!! <3

Marvin, I am beyond grateful for having a very supportive brother. Words will not be enough to thank you. I will just strive to be a better sister and a more responsible person 😀

Elaine and styling team, thank you styling team for helping us in times of need! Mia, Henrietta, Roselle, and the rest of the stylists who helped us played a big part in looking for vendors, picking, and doing data entries 🙂 Elaine, thank you so much for all the advice, may it be work related or adulting related.lol I look up to you and if I could have just half of your leadership skills, that would be amazing!

Laura and receiving team, thank you Laura and receiving team for all the hard work and for assisting the buying team in all ways possible! <3

Fleriza, thank you for always answering my questions despite your busy schedule! 🙂

———Henrietta would like to give a shout-out to:———

Elaine, for being my mentor since 2011. Cheers to greater years ahead!

Roselle, the silent current. I know you’re a force to reckon with.

Mia, my tandem from styling to buying to CS and now leading. You rock!

KC, the perfect wingwoman. Your talent knows no boundaries. Let’s do great things together!

Daisy, the perfectionist! Your eye for detail amazes me.

Shirley, Pam & Vina, the wind beneath my wings Auditors. You represent!

Diane, Kathleen, Bryan, my Lovesick girls! Go KPOP!

Fhebie & Angela, our pretty muses!

Cristina, Monique, & Kristin, the hard-working smarty gals!

———Janelle would like to give a shout-out to:———

CS Shift 1, for all your hard work and patience especially when the queue is high during our shift. I appreciate your resilience and for being so responsive when you are asked to work on our tickets as quickly as you can. You are all awesome. Lots of love! ♥

Refunds Specialists: Charles, Donna, Kevin, I know your tasks are very challenging, but I didn’t hear even a single complaint from you. This goes to show how dedicated and passionate you are with your roles. With that, you deserve a virtual hug! My way of saying thank you for all your efforts and hard work. To more OTs! (*giggles) Love you, team!

Jaymie, Janis, and Jirces, you guys are the best. From the start, you were my back up, you were always there to listen and to support. I couldn’t imagine my Nadine West journey without you, gals. Thank you for the years of being the best colleagues and friends. Love you! ♥

Jaymie, special one for you, coz you are so special to my/our hearts, your SMEs. We just love the way you take care of us. You are the most considerate, loving, and understanding leader. You just simply make things easy for us! We couldn’t ask for more. Love you!

QA team, TL Zarah, KC, and Marianne, for being the best coaches to our agents. Because of you, everyone’s tasks became easier and organized. You have improved us a lot, not just the agents but also the CS leadership team. We appreciate you so much. Hugs! ♥

Carl, for the trust, understanding, and patience. You were always there when we needed you. You made us feel we always have someone to lean on when things get rough and when we are on the verge of confusion. Stay the way you are and more accomplishments to CS with your leadership! (*fist bump)

———Janis would like to give a shout-out to:———

CS Shift 3, For always being on time, hard work, patience and understanding on our shift (time) Thanks for all the efforts. Kudos!!!

Non Save Team, For being attentive and appreciating all the feedback given to them. Keep it up. 🙂

Jaymie, you’re the best! 🙂 Thanks for being understanding, always there for me (even on her RD lol), and for being a cool leader! 🙂

Jaymie, Janelle and Jirces, lovely girls!!! Thanks for all the support and best colleagues you can count on through ups and downs. All the best!

Carl, Zarah, KC and Marianne, for always there for us, understanding and patience! For support and guidance!:) Thanks for the hard work and for being awesome!!! 🙂

———Jaymie would like to give a shout-out to:———

Jaymie, Janis, and Jirces, like I always say: You ladies are the bomb! I know that I can always count on you no matter what. We are SOLID! Appreciate all your work, keep it up! 🙂

QA team, TL Zarah KC, and Marianne, thanks for doing the police work ladies! lol We appreciate you! 🙂

Zarah, thanks TL for teaching me lots of things! Cheers to more evals! lol. You are the best! 🙂

Carl, hey you, I don’t know how you do it but thanks for sharing your skills and helping us always! Stay awesome!

CS Shift 1, 2 and 3, You guys are the best! Appreciate the hard work!

———Jirces would like to give a shout-out to:———

Jaymie, FOR EVERYTHING! You inspire me to be a better version of myself-it’s so hard to imagine our team and my life without you. Labyew to the moon and back! 😗

Jaymie, Janis and Janelle, for being a supportive colleague and for always being there for me. These lovely ladies make the day feel less stressful and fill a bit of fun at work. I am so glad to be part of this awesome team. 😍

Zarah, Carl, Marianne and KC, For standing with us during all the ups and downs. Cheers to ourselves! ♥

Save Cancel Team, all the efforts you put in to deliver excellent work. You ladies blow me every day with your dedication. Keep rising! Kudos! ♦

———Meredith would like to give a shout-out to:———

Abby, thank you for being so dedicated to creating a calm, consistent, and fair workplace. And your hilarious quips. We’re lucky to have you.

Stephanie, thank you for so diligently herding all of us alley cats. We’re a crazy bunch, but you keep us in touch with what should be happening so well! Thank you!

Laura and Damarys, you all make unglamorous work look sexy. And you do it with a smile (I think, I mean, tough to say with these masks). I know I can always depend on you to get the job done. Even if your eyes bug out of your head at me when I make fresh requests.

Alendy and Christina, you all provide such swagger and dependability to daily production. You make stretch goals look easy. Nobody I’d rather have by my side in war times or peace times.

Benjamin and Theo, if y’all weren’t in the building, would it be still standing? Def not. Thank you for keeping us safe (mostly from ourselves, lol) and happy!

Emmie and the Buying team, remember that time I didn’t skype you with 1,000 questions? Me neither. Thank you for your calm, thorough, and patient ways of working. I feel so lucky that I can trust you have thought through every rule and precedent before we proceed with a new order or process. Thank you!

Elaine and the styling team, you introduced me to viber, and I’ve never looked back. Thank you for quietly shouting at me, and making sure I pay attention. It is all too easy to neglect a team that runs so flawlessly, but I am so glad to have had the time to water this garden, because y’all are flourishing! And your gif game is 100.

Carl and Marvin, thank you for putting up with me asking the same questions 1,000 different ways. Your steady hands, patience, and ability to see the whole chess board is such a vital skill. Thank you!

Customer Service, you all handled so much, so quickly, and never missed a beat. Customers are happy, we’re all happy, and things are thriving. Thank you for weathering a storm and making it look easy.

Elena, thank you for keeping me in line. I’d be in a ditch without you.

Rachel, thank you for diving head first into the benefits and compliance. You got us buttoned up like nobody else could! We really appreciate it!

———Mia would like to give a shout-out to:———

Shiela, 5amer VIP stylist survivor

Angela, thank you for always trying your luck! You made it!

Dayanara and Charmaine, for always supporting and cheering your team mates on. The styling team cheerleaders

Daisy & Shirley, thank you for your never ending patience and more patience with me HAHAHA

Angelie, proactive award goes to you! Your ideas are always welcome!

Roselle, for always laughing with me and brightening things up.

Henrietta, Beshy!!! The 2 Musketeers 😜

Kristin, Mae, Kathleen, annyeonghaseyo! Shout out to my Seoul sisters for putting up with my craziness any time of the day!

Monique & Fhebie, for always being game and ready to help me even when your so busy 🤗

Patricia, thank you for always overcoming the challenges you encounter- Tita Mia HAHAHAHAHAHA

Elaine, ummm……. don’t worry I didn’t do anything. Lol You’re our northern star. Hug hug kiss kiss big kiss little hug

Emmie and the Buying team, definitely felt right at home with all the buying peeps!

The Styling Team, for embracing all the challenges and difficulties we encounter and still coming out strong. We’re in this together HAHAHA

———Roselle would like to give a shout-out to:———

Styling team, I love you all

Buying, Warehouse team, Thank you for all the hard work, assistance and teamwork.

———Zarah would like to give a shout-out to:———

Carl, thanks for doing what you do. We are right behind your back.

Jaymie, thanks for helping me from the beginning up to now. For sharing your time to brainstorm on what to escalate next to Carl. LOL

Marvin, you make things sound lighter Marvin. Thanks, I owe you a lot!

Marianne, your attention to details helped us improve our overall processes.

KC, you are the life of the party KC. Thanks for helping me understand millennial terms.

SME Team, never heard any of you complain about anything. Thank you guys for your dedication.

CS Team, these bunch are my babies. We needed to go through a lot of changes and made it through everything. You guys are all awesome!

Ben, Sidney and Meredith, thanks for your support to help us in every step of the way.

Elaine, thanks for coming up with R&R ideas for the Styling and CS Team! Also, thanks for listening to my craziness!

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FROM OUR TEAM BLOG

Seen our NW tote bag yet? Click here to check it out.

Did you know we have a virtual suggestion box at https://suggestions.nadinewest.com?

Check out January birthdays and celebrations.

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PAST TEAM UPDATES

Nadine West Tote Bag

You guys know that we do our best to be 1% better everyday at Nadine West.

In the past few months, we have been working on making our customers happier than they already are.

We have designed a Nadine West tote bag that we can send to our VIP customers as our way of thanking them.

Paul, Anna, Emmie, and Elaine and our warehouse receiving team have surely done a great job in making this happen!

Below are some images of the tote bag and the flyer that goes with it.

And notice how our models are rocking it. Thanks Theo and Alendy for this lovely picture.

Can’t wait to send the tote bags to our customers and hear their feedback.

NW Team Suggestion Box

Having a growth mindset is one of the most important traits for us at Nadine West.

And in order to grow, we need to know the things we can improve.

There’s no better way to accomplish this than by hearing from our very own team members.

Many of you have already been sending suggestions and feedback which have been really helpful. 

It would be great if everyone would be able to share with us anything that could make Nadine West even better.

Click on the box below to submit feedback and ideas.

No worries, you can remain anonymous if you want. 

Thanks in advance!

January Celebrations

Happy Anniversary!!

  • Joyce, Junior Stylist (January 7)

Happy Birthday!!

  • Vina Joyce, Junior Stylist (January 08)
  • Joyce, Junior Stylist (January 22)
  • Marinella Dianne, Senior Stylist (January 23)
  • Pamela, Junior Stylist (January 29)

Actualización del equipo de NW: Enero de 2021, edición Shout-Out!!!

¡Hola a todos! Espero que este mensaje te encuentre bien.

Si bien 2020 fue obviamente un desafío en varios niveles, también fue una bendición en muchos sentidos.

Dicen que “la adversidad no construye el carácter. Lo revela”. Lo que se reveló el año pasado es el increíble equipo de personas con las que trabajamos. Sin excepción, cada equipo es el más fuerte que jamás haya existido.

Le pedí a algunos de los líderes de nuestro equipo que mencionaran su nombre. (Disculpe los errores ortográficos, no dude en corregirlo en los comentarios).

Si le apetece, no dude en dar comentarios adicionales en los comentarios a continuación.

——– A Abby le gustaría dar un saludo a: ——–

¡Alendy, eres feroz, fuerte y haces el trabajo! Aprecio su arduo trabajo y dedicación y, especialmente, la increíble lista de reproducción que se escucha a todo lo largo de la salida. ¡La música motiva a tu equipo!

Christina, nadie imprime boletos más rápido que tú. Te aseguras de que los recolectores tengan todo lo que necesitan para alcanzar el objetivo. También me encanta ver tus dibujos geniales en la pizarra de borrado en seco.

Laura y Damarys, las reinas entrantes !! Ustedes dos hacen que todo funcione sin problemas y siempre tienen una gran actitud. Siempre haces que tu departamento se sienta especial. No solo en vacaciones sino todos los días. Además tienes buenos bocadillos.

Benjamín, aprecio tu pregunta diaria “¿Hay algo que necesites?” Asegúrate de que tengamos lo que necesitamos y que tengamos un entorno seguro.

Theo, mantienes el soporte saliente balanceándose y rodando. Tener usted y el equipo de soporte en el exterior hace toda la diferencia en la producción.

Meredith, tengo un gran respeto por su liderazgo y visión. Todos apreciamos su orientación. Nos inspira y motiva a hacerlo mejor cotidiano.

Rachel, abordar los beneficios y hacerlo tan rápido es increíble. No estaríamos donde estamos en este proceso sin ustedes.

——– Ben quisiera agradecer a: ——–

Dima, Marat, Elmira, Joe, Mikhail, los veteranos del equipo de ingeniería, por ser un placer trabajar con ellos y, al mismo tiempo, tener mucho talento.

Elena, Francisco, Han, Nazarii, JuliaYou, los gurús de los datos del equipo, por describirnos a las personas que caminan por The Matrix, mientras que todos los demás vemos son 0 y 1.

¡Xavier, Dmitry, Miha, por traer liderazgo senior al equipo para 2021 y más allá!

Sascha y Rosemarie, por ser mis manos derechas de confianza en tantas cosas.

Lemuel, Grant y Eric, por mantenernos en línea con nuestras locas ideas.

Nadine, gracias por ser la inspiración.

Lan y Haley, por fotos de Lotus!!

——– A Carl le gustaría dar un saludo a: ——–

¡Sidney, por ejercitar siempre mis neuronas! JAJAJA

Jirces y toda la pandilla Save Cancel, y agradecimiento por ser siempre tan flexible! ¡Ser un juego, probar cosas nuevas, hacer OT! Cuidándonos unos a otros. ¡Son un gran equipo!

Janelle y el equipo de reembolsos, ugh, y probablemente la parte más estresante de CS! ¡Gracias por ser genial! Este equipo volará más alto.

Meredith, ¡un saludo por todo el apoyo!

Marvin, un saludo por intentar siempre descargarme esos datos del cuadro JAJAJA

Zarah y el equipo de control de calidad, y buen trabajo policial! jajaja

¡Elena, por la magia de 5 minutos!

¡Dmitry y Joe, por aguantar mis peticiones! 🙂

Equipo telefónico: Jaimee, Joyce, Car, Joan, por ser responsable y no darme ningún dolor de cabeza incluso cuando estoy ocupado con otras cosas. ¡Gracias por ser tan flexible! Trabajando en las cosas que te pido. 🙂

Jaymie, por cuidar de las nuevas contrataciones como su mami lol! En serio, ¡equípalos con tu experiencia!

Janis, por cuidar a los no especialistas (¡eso no significa que no seas especial!) ¡Haremos más!

Fleriza, para la proyección continua y las entrevistas cuando sea necesario, ¡literalmente solo un ping de una manera!

——– Elaine quisiera dar un saludo a: ——–

Sidney, por enseñarme a leer informes y perfeccionar mis habilidades. Ven a visitarnos cuando termine la pandemia ¡POR FAVOR! ¡Tendré un boombox tocando OLD Dominion en el aeropuerto mientras damos la bienvenida a tu llegada! 🙂

Ben, me encanta lo enfocado que estás en la mejora del talento. ¡Gracias por MASTERCLASS! Vuelve y visita pronto 🙂

Marvin, por apoyarme y hacerme sentir seguro al 100% 🙂 Definitivamente eres un hermano 🙂

Meredith, por tener un gran sentido del humor y ser mi hermana del alma 🙂 ¡VEN A VISITARLO PRONTO! (cuando la pandemia termine) Vamos a tomar un poco de vino y queso y disfrutarnos.

Emmie y el equipo de compras, por ser siempre pacientes al explicarme los procesos de compra y escuchar nuestros comentarios sobre los artículos y lo que no. Emmie, tu sonrisa también trae tanto consuelo, recuerdo lo cómodo que me hiciste sentir como si nos conociéramos desde hace tanto tiempo. (¡incluso si me estaba volviendo loco por la lectura frente a Ben!)

Anna, el hecho de que amas las cosas bonitas definitivamente se nota, ¡nuestras variaciones de joyería NW son mucho más lindas! 🙂

Roselle, por llamarme sobre detalles intrincados que me pierdo 🙂 y también por ponerme el humor y hacerme sentir tan bienvenida en NW cuando recién comencé.

El equipo de Calidad, gracias por aguantar mis excentricidades, todas ustedes, señoras, tienen el corazón de líderes. ¡Sigue brillando!

Equipo de estilismo, las chicas trabajan muy duro y siempre están preparadas para el desafío, no solo con el trabajo, sino incluso con nuestras tontas competiciones aquí y allá. ¡Definitivamente somos afortunados de tener un grupo de amantes de la moda tan talentoso!

Mia, por tu ingenio y tu habilidad para aprender rápido pequeña 🙂 y por aceptar ser la policía mala de vez en cuando jejeje

Henrietta, por sus habilidades de liderazgo y por ser mi persona a quien acudir cuando quiero hablar sobre cómo desarrollar talento desde dentro. También aprecio lo abierto que estás al coaching.

Carl, Zarah y el equipo de CS, el servicio al cliente es un trabajo difícil (¡he estado allí!) Gracias por hacer que nuestros clientes siempre se sientan especiales. La gente pronto olvidará lo que dijo. NUNCA olvidarán cómo los hizo sentir.

Fleriza, no se como lo haces chica! Ejecuta su propio vlog de Youtube, pero también puede hacer muchas cosas mientras trabaja solo en el departamento de recursos humanos de NW, ¡Felicitaciones! Me alegro mucho de que estés aquí 🙂

¡Equipo de administración, Bernard! Definitivamente nos ha facilitado la vida en Styling, gracias por estar abierto a comentarios 🙂

——– A Emmie le gustaría dar un saludo a: ——–

Equipo comprador, ¡muchas gracias equipo por trabajar duro e inteligente! Gracias por su paciencia y por hacer todo lo posible para seguir nuestras reglas de compra, especialmente durante los momentos en que tuvimos que implementar cambios en el proceso. Estoy sorprendido de cómo han mejorado ustedes. Nuestro equipo todavía tiene un largo camino por recorrer y me esforzaré para que alcance su máximo potencial. Gracias por soportarme, yo mismo todavía tengo mucho que aprender y estoy muy agradecido de que ustedes sean las personas con las que estoy en este viaje 🙂

Sidney, muchas gracias por iniciar el cambio de proceso el año pasado, ¡hizo las cosas mejores y más eficientes para el equipo de compras! Estoy y estaré siempre agradecido por el rol que me confiaste 🙂

Ben, gracias por darnos siempre oportunidades para aprender y ser mejores en lo que hacemos. 🙂

Meredith, esto puede sonar cursi, pero solo quiero decir, ¡eres una de las razones por las que sobreviví a 2020! ¡¡Gracias!! <3

Marvin, estoy más que agradecido por tener un hermano que me apoyó mucho. Las palabras no bastarán para agradecerte. Solo me esforzaré por ser una mejor hermana y una persona más responsable 😀

Elaine y el equipo de estilismo, ¡gracias al equipo de estilismo por ayudarnos en momentos de necesidad! Mia, Henrietta, Roselle y el resto de los estilistas que nos ayudaron desempeñaron un papel importante en la búsqueda de proveedores, la selección y la introducción de datos 🙂 Elaine, muchas gracias por todos los consejos, ya sean de trabajo o de adultos. related.lol Te admiro y si pudiera tener solo la mitad de tus habilidades de liderazgo, ¡sería increíble!

Laura y el equipo de recepción, gracias Laura y el equipo de recepción por todo el trabajo duro y por ayudar al equipo de compras en todas las formas posibles. <3

¡Fleriza, gracias por responder siempre a mis preguntas a pesar de tu apretada agenda! 🙂

——– A Henrietta le gustaría dar un saludo a: ——–

Elaine, por ser mi mentora desde 2011. ¡Saludos por los años más futuros!

Roselle, la corriente silenciosa. Sé que eres una fuerza a tener en cuenta.

Mia, mi tándem desde el diseño hasta la compra de CS y ahora liderando. ¡Tú Molas!

KC, la perfecta compañera de vuelo. Tu talento no conoce fronteras. ¡Hagamos grandes cosas juntos!

¡Daisy, la perfeccionista! Tu ojo para los detalles me sorprende.

Shirley, Pam y Vina, el viento bajo mis alas Auditores. ¡Representas!

¡Diane, Kathleen, Bryan, mis chicas enamoradas! ¡Vaya KPOP!

¡Fhebie y Angela, nuestras bonitas musas!

Cristina, Monique y Kristin, ¡las chicas inteligentes trabajadoras!

——– A Janelle le gustaría dar un saludo a: ——–

CS Shift 1, por todo su arduo trabajo y paciencia, especialmente cuando la cola es alta durante nuestro turno. Aprecio su capacidad de recuperación y por ser tan receptivo cuando se le pide que trabaje en nuestros boletos lo más rápido posible. Todos ustedes son increíbles. ¡Mucho amor! ♥

Especialistas en reembolsos: Charles, Donna, Kevin, sé que sus tareas son muy desafiantes, pero no escuché ni una sola queja suya. Esto demuestra lo dedicado y apasionado que eres con tus roles. ¡Con eso, te mereces un abrazo virtual! Mi forma de agradecerles todo su esfuerzo y arduo trabajo. ¡A más terapeutas ocupacionales! (* risitas) ¡Los amo, equipo!

Jaymie, Janis y Jirces, ustedes son los mejores. Desde el principio, fuiste mi respaldo, siempre estuviste ahí para escuchar y apoyar. No podría imaginar mi viaje a Nadine West sin ustedes, chicas. Gracias por los años de ser los mejores colegas y amigos. ¡Te amo! ♥

Jaymie, especial para ti, porque eres tan especial para mi / nuestro corazón, tus PYMES. Nos encanta la forma en que nos cuidas. Eres el líder más considerado, amoroso y comprensivo. ¡Simplemente facilítanos las cosas! No podríamos pedir más. ¡Te amo!

Equipo de QA, TL Zarah, KC y Marianne, por ser los mejores entrenadores para nuestros agentes. Gracias a usted, las tareas de todos se volvieron más fáciles y organizadas. Nos has mejorado mucho, no solo a los agentes, sino también al equipo de liderazgo de CS. Te apreciamos mucho. ¡Abrazos! ♥

Carl, por la confianza, la comprensión y la paciencia. Siempre estuviste ahí cuando te necesitábamos. Nos hiciste sentir que siempre tenemos a alguien en quien apoyarnos cuando las cosas se ponen difíciles y cuando estamos al borde de la confusión. ¡Permanezca como está y más logros para CS con su liderazgo! (*golpe de puños)

——– A Janis le gustaría dar un saludo a: ——–

CS Shift 3, Por estar siempre a tiempo, trabajo duro, paciencia y comprensión en nuestro turno (tiempo) Gracias por todos los esfuerzos. ¡¡¡Prestigio!!!

Non-Save Team, por estar atento y agradecer todos los comentarios que se les brindan. Seguid así. 🙂

¡Jaymie, eres el mejor! 🙂 Gracias por ser comprensivo, siempre está ahí para mí (incluso en su RD lol), y por ser un líder genial! 🙂

Jaymie, Janelle y Jirces, chicas encantadoras!!! Gracias por todo el apoyo y los mejores colegas con los que puede contar durante los altibajos. ¡Todo lo mejor!

Carl, Zarah, KC y Marianne, ¡por estar siempre ahí para nosotros, comprensión y paciencia! ¡Por apoyo y orientación! 🙂 ¡¡¡Gracias por el arduo trabajo y por ser increíble !!! 🙂

——– A Jaymie le gustaría dar un saludo a: ——–

Jaymie, Janis y Jirces, como siempre digo: ¡ustedes son la bomba! Sé que siempre puedo contar contigo, pase lo que pase. ¡Somos SÓLIDOS! Aprecia todo tu trabajo, ¡sigue así! 🙂

Equipo de control de calidad, TL Zarah KC y Marianne, ¡gracias por hacer el trabajo de policía, señoras! lol ¡Te lo agradecemos! 🙂

¡Zarah, gracias TL por enseñarme muchas cosas! ¡Saludos a más evaluaciones! jajaja. ¡Eres el mejor! 🙂

Carl, oye, no sé cómo lo haces, ¡pero gracias por compartir tus habilidades y ayudarnos siempre! ¡Mantente increíble!

CS Shift 1, 2 y 3, ¡ustedes son los mejores! ¡Aprecie el trabajo duro!

——– A Jirces le gustaría agradecer a: ——–

Jaymie, ¡POR TODO! Me inspiras a ser una mejor versión de mí mismo; es muy difícil imaginar a nuestro equipo y mi vida sin ti. ¡Vuelve a la luna y vuelve! 😗

Jaymie, Janis y Janelle, por ser un colega solidario y por estar siempre ahí para mí. Estas encantadoras damas hacen que el día se sienta menos estresante y se divierten un poco en el trabajo. Estoy muy contento de ser parte de este increíble equipo. 😍

Zarah, Carl, Marianne y KC, por estar con nosotros durante todos los altibajos. ¡Salud a nosotros mismos! ♥

Save Cancel Team, todos los esfuerzos realizados para ofrecer un trabajo excelente. Ustedes chicas me soplan todos los días con su dedicación. ¡Sigue elevandote! ¡Prestigio! ♦

——– Meredith quisiera dar un saludo a: ——–

Abby, gracias por estar tan dedicada a crear un lugar de trabajo tranquilo, consistente y justo. Y tus divertidísimas bromas. Tenemos suerte de tenerte.

Stephanie, gracias por arrearnos tan diligentemente a todos los gatos callejeros. Somos un grupo loco, ¡pero nos mantienes en contacto con lo que debería estar sucediendo tan bien! ¡Gracias!

Laura y Damarys, hacéis que un trabajo poco glamoroso parezca sexy. Y lo haces con una sonrisa (creo, quiero decir, difícil de decir con estas máscaras). Sé que siempre puedo depender de ti para hacer el trabajo. Incluso si tus ojos se vuelven locas hacia mí cuando hago nuevas solicitudes.

Alendy y Christina, todos ustedes brindan tanta confiabilidad a la producción diaria. Haces que los objetivos ambiciosos parezcan fáciles. Nadie preferiría tener a mi lado en tiempos de guerra o de paz.

Benjamin y Theo, si no estuvieran todos en el edificio, ¿seguiría en pie? Definitivamente no. ¡Gracias por mantenernos a salvo (principalmente de nosotros mismos, jajaja) y felices!

Emmie y el equipo de compras, ¿recuerdan aquella vez que no les escribí por Skype con 1000 preguntas? Yo tampoco. Gracias por su forma de trabajar tranquila, minuciosa y paciente. Me siento muy afortunado de poder confiar en que ha pensado en cada regla y precedente antes de proceder con un nuevo pedido o proceso. ¡Gracias!

Elaine y el equipo de estilismo, me presentaron el viber y nunca miré hacia atrás. Gracias por gritarme en voz baja y asegurarse de que preste atención. Es muy fácil descuidar a un equipo que funciona tan impecablemente, pero estoy muy contento de haber tenido tiempo para regar este jardín, ¡porque todos ustedes están floreciendo! Y tu juego gif es 100%.

Carl y Marvin, gracias por aguantarme haciendo las mismas preguntas de mil formas diferentes. Tus manos firmes, tu paciencia y tu habilidad para ver todo el tablero de ajedrez es una habilidad vital. ¡Gracias!

Servicio al cliente, todos manejaron mucho, tan rápido y nunca perdieron el ritmo. Los clientes están contentos, todos estamos contentos y las cosas están prosperando. Gracias por capear una tormenta y hacer que parezca fácil.

Elena, gracias por mantenerme a raya. Estaría en una zanja sin ti.

Rachel, gracias por sumergirte de lleno en los beneficios y el cumplimiento. ¡Nos has abrochado como nadie más podría hacerlo! ¡Nosotros realmente lo apreciamos!

——– Mia quisiera dar un saludo a: ——–

Shiela, 5 de la madrugada sobreviviente estilista VIP

Ángela, ¡gracias por siempre probar suerte! ¡Lo hiciste!

Dayanara y Charmaine, por siempre apoyar y animar a tus compañeros de equipo. Las animadoras del equipo de estilismo

Daisy y Shirley, gracias por tu paciencia sin fin y más paciencia conmigo JAJAJA

Angelie, ¡el premio proactivo es para ti! ¡Tus ideas son siempre bienvenidas!

Roselle, por reírse siempre conmigo y alegrar las cosas.

Henrietta, Beshy!!! Los 2 mosqueteros 😜

¡Kristin, Mae, Kathleen, annyeonghaseyo! ¡Grite a mis hermanas de Seúl por aguantar mi locura en cualquier momento del día!

Monique & Fhebie, por estar siempre dispuesta y lista para ayudarme incluso cuando estás tan ocupada 🤗

Patricia, gracias por siempre superar los desafíos que encuentras- Tita Mia HAHAHAHAHAHA

Elaine, ummm ……. no te preocupes, no hice nada. Lol Eres nuestra estrella del norte. Abrazo beso beso grande pequeño abrazo.

¡Emmie y el equipo de compras, definitivamente se sintieron como en casa con todos los compradores!

El equipo de estilismo, por aceptar todos los desafíos y dificultades que encontramos y seguir siendo fuertes. Estamos juntos en esto JAJAJA

——– A Roselle le gustaría dar un saludo a: ——–

Equipo de estilismo, los amo a todos

Compras, equipo de almacén, gracias por todo el arduo trabajo, la asistencia y el trabajo en equipo.

——– A Zarah le gustaría dar un saludo a: ——–

Carl, gracias por hacer lo que haces. Estamos a sus espaldas.

Jaymie, gracias por ayudarme desde el principio hasta ahora. Por compartir su tiempo para intercambiar ideas sobre qué escalar junto a Carl. jajaja

Marvin, haces que las cosas suenen más ligeras, Marvin. Gracias, ¡te debo mucho!

Marianne, su atención a los detalles nos ayudó a mejorar nuestros procesos generales.

KC, eres el alma de la fiesta KC. Gracias por ayudarme a comprender los términos millennial.

Equipo SME, nunca escuché a ninguno de ustedes quejarse de nada. Gracias chicos por su dedicación.

Equipo de CS, estos grupos son mis bebés. Necesitábamos pasar por muchos cambios y superarlo todo. ¡Ustedes son geniales!

Ben, Sidney y Meredith, gracias por su apoyo para ayudarnos en cada paso del camino.

Elaine, gracias por proponernos ideas de R&R para el equipo de estilismo y informática. Además, ¡gracias por escuchar mi locura!

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DE NUESTRO EQUIPO BLOG

¿Has visto ya nuestro bolso de mano NW? Haz clic aquí para echarle un vistazo.

¿Sabías que tenemos un buzón de sugerencias virtual en https://suggestions.nadinewest.com?

Echa un vistazo a los cumpleaños y celebraciones de Enero.

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ACTUALIZACIONES ANTERIORES DEL EQUIPO

Bolsa de tela Nadine West

Ustedes saben que hacemos todo lo posible para ser un 1% mejores todos los días en Nadine West.

En los últimos meses, hemos estado trabajando para hacer que nuestros clientes sean más felices de lo que ya están.

Hemos diseñado un bolso tote de Nadine West que podemos enviar a nuestros clientes VIP como nuestra forma de agradecerles.

Paul, Anna, Emmie y Elaine y nuestro equipo de recepción del almacén seguramente han hecho un gran trabajo para que esto suceda.

A continuación se muestran algunas imágenes del bolso tote y el volante que lo acompaña.

Y observe cómo nuestros modelos lo están moviendo. Gracias Theo y Alendy por esta hermosa foto.

No puedo esperar para enviar las bolsas de mano a nuestros clientes y escuchar sus comentarios.

Buzón de sugerencias del equipo NW

Tener una mentalidad de crecimiento es uno de los rasgos más importantes para nosotros en Nadine West.

Y para crecer, necesitamos saber las cosas que podemos mejorar.

No hay mejor manera de lograr esto que escuchando a los miembros de nuestro propio equipo.

Muchos de ustedes ya han enviado sugerencias y comentarios que han sido realmente útiles.

Sería genial si todos pudieran compartir con nosotros cualquier cosa que pudiera hacer que Nadine West fuera aún mejor.

Haga clic en el cuadro a continuación para enviar comentarios e ideas.

Asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta de correo electrónico de Nadine West. Pero no se preocupe, puede permanecer en el anonimato si lo desea.

¡Gracias por adelantado!