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March Celebrations

Happy Anniversary!!

  • Roselle Anne, Team Leader (March 1, 2018)
  • Kathleen, Senior Stylist (March 3, 2018)
  • Pam, Data Entry Specialist (March 9, 2014)
  • Elmira, Rails Developer (March 9, 2016)
  • Bryan Mae, Junior Stylist (March 10, 2015)
  • Cherrylyn, Senior Stylist (March 10, 2015)

Happy Birthday!!

  • Kim, Customer Service (March 3)
  • Arrian, Customer Service (March 10)
  • Rosemarie, Admin (March 10)
  • Janille, Customer Service (March 11)
  • Kathleen, Styling (March 19)
  • Emilia Luisa, Admin (March 20)
  • Paul, Creative (March 21)
  • Mariel, Customer Service (March 26)
  • Bryan Mae, Styling (March 28)

Shiela Rose

Nadine West would not be where we are today without the intelligence, determination, and spirit of Shiela Cueno. 

In our earliest days at Nadine West, Shiela was the ENTIRE styling team, the ENTIRE customer service team, and the ENTIRE buying team — all at once.

To her, we are forever grateful. We want to make sure that we always have her in our hearts and minds.

This is why we are naming our first fashion label in memory of Shiela.

Shiela, this is for you. We all miss you.

Shiela Cueno
1988 – 2018
Shiela Rose Tag and Logo

Actualización del equipo NW: Marzo de 2021

¡Hola, gente maravillosa de Nadine West! Es hora de la actualización mensual de nuestro equipo.

En primer lugar, una gran bienvenida a los miembros más nuevos del equipo de Nadine West. ¡¡Nos alegra que estés aquí!!

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EN ESTA ACTUALIZACIÓN

1. CRECIMIENTO: CÓMO / POR QUÉ DESARROLLAR UNA MENTE DE CRECIMIENTO
2. GRATITUD: LA CLAVE DE LA PAZ Y LA FELICIDAD
3. CONCURSO DE SAN VALENTÍN
4. PREMIOS AL MEJOR DESEMPEÑO
5. CELEBRACIONES DE MARZO
6. NUESTRA PRIMERA ETIQUETA PRIVADA, “SHIELA ROSE”
7. ACTUALIZACIONES ANTERIORES DEL EQUIPO
8. RETROALIMENTACIÓN SIEMPRE BIENVENIDO

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1. CRECIMIENTO: CÓMO / POR QUÉ DESARROLLAR UNA MENTE DE CRECIMIENTO

Antes de pasar a las actualizaciones mensuales regulares, quería mencionar un par de superpoderes que valoramos aquí en Nadine West. Esos superpoderes son: tener una mentalidad de crecimiento y practicar la gratitud.

No es absolutamente cierto que las personas tengan un coeficiente intelectual fijo. Tener una mentalidad de crecimiento significa rechazar esa suposición.

Las personas con una mentalidad de crecimiento creen, correctamente, que la inteligencia y los talentos son expandibles y están bajo nuestro control. Las personas con una mentalidad de crecimiento aman aprender, aman la superación personal y aman las oportunidades.

Si estás leyendo esto, ya le has demostrado a alguien aquí en Nadine West que tienes una mentalidad de crecimiento y solo quería señalar cuánto valoramos esto en ti. Gracias.

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2. GRATITUD: LA CLAVE DE LA PAZ Y LA FELICIDAD

La misión de nuestra compañía Nadine West es: brindar felicidad a la mujer común.

Como probablemente sepa, una de las claves de la felicidad es la gratitud. Entonces, permítanme expresar nuestra gratitud colectiva por todos los que leen esto. Somos muy afortunados de tener un equipo tan increíble con el que trabajar. De hecho, es por eso que llamamos a nuestro blog interno del equipo “thankyou.nadinewest.com”.

Además, practicar la gratitud te lleva a concentrarte en lo que realmente importa y a dejar de compararte con los demás.

Creo que este es uno de los secretos de nuestro éxito en Nadine West. En lugar de observar a nuestros competidores para ver lo que hacen, nos enfocamos en cuidarnos unos a otros y cuidar a nuestros clientes.

Si parece que vivimos en una pequeña Nadine West Bubble a veces, es parcialmente cierto, pero también es una burbuja agradable, llena de buenas sensaciones y clientes felices.

Aquí hay un breve video sobre la gratitud. YouTube está lleno de videos de este tipo y te animo a que los veas con regularidad.

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3. CONCURSO DE SAN VALENTÍN

Múltiples estudios científicos demuestran que Nadine West tiene el equipo más creativo de todo el comercio electrónico. ¡Está científicamente probado!

Echa un vistazo a algunas de estas entradas de nuestro Concurso de San Valentín el mes pasado.

1er lugar: Queen
2do lugar: Danise
3er lugar: Angela
3er lugar: Cassandrea

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4. PREMIOS AL MEJOR DESEMPEÑO

Déjame repetir eso. Contamos con el equipo más creativo de todo el comercio electrónico.

Le pedimos a los líderes de equipo que reconocieran a los mejores artistas con premios divertidos y aquí hay algunos que se les ocurrieron.

The Flash – la mayoría de los miembros ayudaron en el servicio al cliente
El hombre / mujer del Renacimiento – el estilista que puede alcanzar un 5 en todas las métricas
DJ del mes – el empleado cuya lista de reproducción hace bailar al equipo del almacén
El extintor de incendios – puede extinguir cualquier problema.
Premio MacGyver – puede arreglar cualquier cosa: PC, software

Creo que algunos de estos son premios mensuales y otros son premios únicos hechos en el acto, ¡lo cual es aún más asombroso! ¡Buen trabajo, líderes de equipo!

Vea otros premios ella en el blog de nuestro equipo.

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5. CELEBRACIONES DE MARZO

También en el blog de nuestro equipo, consulte los cumpleaños, aniversarios y celebraciones especiales de este mes.

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6. NUESTRA PRIMERA ETIQUETA PRIVADA, “SHIELA ROSE”

En nuestros primeros días en Nadine West, Shiela Cueno era TODO el equipo de estilismo, TODO el equipo de servicio al cliente y TODO el equipo de compras, todo a la vez.

Lamentablemente, la perdimos inesperadamente en 2018 y la extrañamos mucho.

En honor a Shiela, nombramos la primera línea de moda de Nadine West “Shiela Rose”.

Te extrañamos, Shiela.

Lea más aquí en el blog de nuestro equipo.

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7. ACTUALIZACIONES ANTERIORES DEL EQUIPO

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8. RETROALIMENTACIÓN SIEMPRE BIENVENIDO

Siempre hay espacio para mejorar, así que si hay algo que deberíamos hacer más, menos o de manera diferente, háganoslo saber. Nos encantan los comentarios.

Atentamente,

Ben
Sidney
Meredith

Concurso de San Valentín

El mes pasado, nuestros equipos en línea realizaron un concurso de carteles de películas en lugar de la celebración del Día de San Valentín.

Recrearon su historia de amor favorita vistiéndose como sus personajes favoritos de películas.

Y como las entradas se enviaron una por una, los otros miembros del equipo no pudieron evitar publicar comentarios y emoticonos.

Ya podía imaginar lo divertido que sería si el equipo de Nadine West pudiera reunirse y celebrar estos concursos y otros juegos.

Lo que me encanta aún más es el apoyo que brindan las familias de los miembros de nuestro equipo en nuestras actividades.

Muchos de los carteles de películas presentan a más de un personaje y los seres queridos de nuestros miembros posan felizmente con ellos.

Compartiendo contigo los carteles enviados por los miembros de nuestro equipo, empezando por los ganadores.

¡¡Felicidades!! Y gracias a todos los que se unieron al concurso.

Ganadores:

1er lugar: Queen

2do lugar: Danise

3er lugar: Angela

3er lugar: Cassandrea

Equipo de compras

1. Emmie

2. Anna Katrina

Customer Service Team

1. Hana

2. Rhyle

Movie: Dear John

3. Rhemma

Movie: Beauty and the Beast

4. Ava

Movie: Beauty and the Beast

5. Marian

Styling Team

1. Henrietta

2. Irish

3. Elaine

4. Dayanara

5. Danise

6. Ma. Cristina

7. Mia Rey

8. Fleriza Belle

9. Angela Joy

10. Marinella

11. Kathleen

12. Daisy

13. Helen

14. Fhebie

15. Shirley

16. Patricia

17. Shiela May

18. Genevieve

19. Queen

20. Charmaine

21. Cate

22. Angelie

23. Pamela

24. Bryan

25. Joyce

26. Apple

27. Roselle

28. Monique

29. Cassandrea

30. Deceree

31. Vina Joyce

Reconocimientos y premios a empleados

Nos encanta cómo Nadine West mejora un 1% cada día, especialmente durante un momento extremadamente desafiante.

Queremos asegurarnos de que todos estos esfuerzos sean reconocidos, por lo que ahora estamos otorgando premios a nuestros mejores artistas.

Por ahora, los equipos que otorgan premios incluyen los equipos de Estilo, Servicio al Cliente y Almacén. Nuestro equipo de compras otorga un premio solo por la asistencia perfecta por ahora, ya que identifican sus indicadores clave de rendimiento.

A continuación se muestra una lista de los premios. La mayoría de ellos se administran de forma regular, ya sea mensual o trimestralmente. Aunque algunos de ellos se darán una vez al año.

Premios y reconocimientos mensuales de CS

  • ¡Mi cliente es el premio a mi mejor amigo! – Puntaje de felicidad MÁS ALTO
  • The Flash: la mayoría de los miembros ayudaron
  • The VIP Saves Queen – Tasa de ahorro más alta para VIP
  • Premio I-make-the-NON-VIPs-feel-like-VIPs – Mayor tasa de ahorro para NONVIP
  • The Credit Guru: agente con el crédito más alto en lugar del porcentaje de reembolso
  • Mejor Capitán de Equipo (de las PYMES)

Premios y reconocimientos mensuales de estilismo

  • El hombre / mujer del Renacimiento: el estilista que puede alcanzar un 5 en todas las métricas
  • El vendedor / mujer nato: la tasa de mantenimiento más alta.
  • The Roadrunner: estilos más rápidos por hora
  • El cazador de tesoros: líneas / artículos más altos por día.
  • Más confiable: asistencia perfecta y siempre dispuesto a ayudar
  • Miss Congeniality: la más amigable para todos.

Premios y reconocimientos mensuales de Warehouse

  • The Rockstar – Mejor intérprete
  • Never Missed a Beat – Asistencia perfecta
  • Rising Star: nuevo empleado que supera todas las expectativas
  • DJ del mes: empleado cuya lista de reproducción hace bailar al equipo
  • Premio Ray of Sunshine: estimula el ánimo y hace sonreír a todos (premio You Are Awesome!)

Otros premios regulares

  • Además de los mencionados anteriormente, cada equipo también puede otorgar los siguientes premios.
  • El premio MVP (Mejor intérprete por equipo)
  • Premio Diamante (también conocido como el Más Mejorado: un nuevo empleado que realmente dio un paso al frente rápidamente, o alguien que estaba luchando pero lo cambió).
  • El premio Extra Mile
  • El madrugador

Premios especiales

  • Estos premios se pueden otorgar una vez al año.
  • El premio a la vanguardia: el más innovador
  • Premio Mountain Mover / Mission Impossible: puede lograr cualquier cosa
  • El extintor de incendios: puede extinguir cualquier problema.
  • Premio ToolBox / MacGyver: puede arreglar cualquier cosa: PC, software
  • Premio 1% mejor: siempre subiendo de nivel
  • El impulsor del crecimiento: además de los líderes del equipo, es la mejor manera de ayudar a los miembros del equipo a crecer.
  • El jugador de equipo: alguien que trabaja bien en un equipo.
  • El premio Growth Mindset Award: alguien que esté dispuesto a probar cosas nuevas y crecer a pesar de la posibilidad de fracasar.
  • El motivador

Celebraciones de marzo

¡¡Feliz Aniversario!!

  • Roselle Anne, Líder del Equipo (1 de marzo de 2018)
  • Kathleen, Estilista Sr. (3 de marzo de 2018)
  • Pam, Especialista en Entrada de Datos (9 de marzo de 2014)
  • Elmira, Desarrolladora de Rails (9 de marzo de 2016)
  • Bryan Mae, Estilista Jr (10 de marzo de 2015)
  • Cherrylyn, Estilista Sr (10 de marzo de 2015)

¡¡Feliz Cumpleaños!!

  • Kim, Servicio al Cliente (3 de marzo)
  • Arrian, Atención al Cliente (10 de marzo)
  • Rosemarie, Admin (10 de marzo)
  • Janille, Servicio al Cliente (11 de marzo)
  • Kathleen, Estilismo (19 de marzo)
  • Emilia Luisa, Admin (20 de marzo)
  • Paul, Creativo (21 de marzo)
  • Mariel, Atención al Cliente (26 de marzo)
  • Bryan Mae, Estilismo (28 de marzo)

Shiela Rose

Nadine West no estaría donde estamos hoy sin la inteligencia, determinación y espíritu de Shiela Cueno.

En nuestros primeros días en Nadine West, Shiela era TODO el equipo de estilismo, TODO el equipo de servicio al cliente y TODO el equipo de compras, todo a la vez.

Para ella, estaremos eternamente agradecidos. Queremos asegurarnos de tenerla siempre en nuestros corazones y mentes.

Es por eso que nombramos nuestra primera marca de moda en memoria de Shiela.

Shiela, esto es para ti. Todos nosotros te extrañamos.

Shiela Cueno
1988 – 2018

NW Team Update: Feb 2021

❤️Processes: A Haiku

Why build strong systems? 🏋️‍♀️
Surprise and challenge arrive. ❄️🥶🌨
We flex, never sweat. 💪

-Nadine West

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This month we want to take a moment to celebrate our successes.🥁🥁🥁
Both of which are attributable to having invested in great processes.

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A Case Study: Why We Have No Ego When We Have To Fix Things. And Lots Of Pride When We Methodically, Thoughtfully, Incrementally Re-Build Them

Customer Service has had a major turn around story.

This summer, we had a backlog of 80,000 emails (we receive 15,000-20,000 a week). 🚨🕵️‍♀️🚨🕵️‍♀️🚨🕵️‍♀️🚨

That backlog created delays that made customers not happy.
Customers gave us a happiness score of 66 (out of 100). Not. Happy.😥💔😥💔😥💔

It was clear, our processes had broken down (or were never there).

We spent 2 months digging into every single aspect of Customer Service.

We humbly threw out what didn’t work (lots!), untangled problems to unearth and fix root causes, and improved the good to make it great.

Change didn’t happen overnight. It was methodical, thoughtful, steady progress. Making each day better than the one before.

Thanks to robust processes with maniacal compliance and accountability, we have no backlog, and CUSTOMERS ARE NOW SO HAPPY! 84 now! Huge win!

Enormous shout out to the fearless leadership of Carl, Jaymie, Janelle, Janis, Jirces, KC, Marianne, Zarah!

You can see what our customers think about how well our incredible customer service agents run these processes here. This is just the shouts from ONE. SINGLE. DAY!!!!

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A Case Study: Emergencies Reinforce Why We Invest Obsessively In Great Processes

The problem:  
It snowed. A lot. In Texas.
For a whole week in February:

  • Associates didn’t have food/water/electricity/gas.
  • The warehouse had no power or water. 

Time to get things done! And fast!

Thank goodness we have great systems in place, so when it comes time to flex, and grow by 50% overnight, we can!

Capture

  • 125 associates need to be fed, hydrated, and warmed.
  • 15,000 customers did not get their shipments (that’s 140,000 units).

Clarify

  • Get associates safe.
  • Catch up on the missed week’s shipments.
  • While also keeping up with current shipments.
  • Do it in 2 weeks.
  • Increase capacity by 50%, overnight.

Organize

  • Hire 30 people, churn 10. In 5 days.

Review

  • Realized current layout, with covid precautions, has an upper limit of 42,000 outbound units a day.

Engage

  • Use the systems to focus on the important stuff (hiring, churning, maniacal process compliance, team work).
  • Get it done. 

Sidney said he’d be drop-jawed if we caught up in 2 weeks. 

Abby, Stephanie, Rachel, Alendy, Christina, Laura, Damarys, Kineta, Benjamin, and Theo heard the challenge. And said, I’ll do you one better.

12 days later we were back to baseline.  
#NeverBetAgainstThe(Ware)House
#NeverBetAgainstNW

How awesome is our Customer Service Team?

It’s no secret that our members love Nadine West customer service. We usually see comments on Facebook talking about their great experience with our Customer Service team.

But it looks like we ain’t seen nothing yet until we get a glimpse of the reviews they receive.

We thought everyone would be inspired to read them so we’re sharing them with you. (And take note that these are just from February!)

–Nikki–
Addressed all my concerns and went above and beyond 
what I requested to make me feel valued.

–Katherine–
The support is super awesome and really makes me feel like family 
I love it here
🥰😍❤️

–Donna– 
Love how you guys are at Nadine West. It’s lovely!

–Jadeberry–
Excellent customer service. 
Great leadership qualities in this one here Nadine!

–Mierra– 
One on one human customer service is very important to me. 
You guys are great with your customer and I appreciate it!

–Mary-Lyn–
Mary-Lyn went above and beyond and 
responded to my email inquiry in LESS than 10 minutes!

–Frency– 
Amazing! I’m continually impressed with the speed of response! 
Just in awe. Thank you!

–Christine– 
Thank you for understanding the issue. 
Your customer service was wonderful. 
Plus I felt you listened to my needs.

–Christinne– 
It’s all that a consumer can really ask for.
To be heard and to feel appreciated 
and a business not wanting to lose a customer.
Christine’s service was excellent!

–Kamille– 
Thank you so much for always looking out for us

–John–
I appreciate the prompt response and caring interest in my predicament.
So many companies don’t value their clients enough to even respond.
Your responses to me have now guaranteed that I will be using your services in the future.

–Ella–
Super helpful human. 
Quick response so lovely to chat with, no stressful waiting.

–Shiela– 
Love your company and that we can talk to you. 
Other companies similar are so much that you can not
get through to a person.

–Jirces–
It is awesome that everyone works as a team 
to get messages where they need to be! 
Thank you for your help!

–Glachelle– 
Very quick reply so refreshing to actually have someone 
that cares about customer service

–Mierra– 
it’s very nice to get a response back so quickly … 
I think I’m going to love Nadine West

–Joanne– 
Ty so much for understanding! ♥️😊
I really appreciate!! You’ll are awesome ♥️😘!! I feel like family !!

–Mirasol–
Very pleased and satisfied with my Nadine West 
brand new shopping friendship! 
Responses are spot on and immediate. Thanks Everyone!

–Lorie–
Lorelie was amazing! 
I received detailed instructions on how to solve my problem, 
quick response, and impeccable customer service!

–Mariel– 
The reps are really fast at getting back to you. 
And when you are having issues with anything, 
just shoot them an e mail and they will help you out as soon as possible.

–Alyssa– 
Love nadine west! Always great customer service. Always satisfied.

–Reggie– 
Wow! I actually got a super fast response to a complaint! 
What other company responds this quickly! Great job! Thank you!!

–Prince– 
I have never had such fast service in my life.
The service I received was awesome. 
There are not very many businesses that would change your payment date for you and try their best to help you out. 
I am very happy with everything about this company. 
Thank you very much NADINE West

–Janille– 
She did amazing.
I appreciate everyone I’ve talked too so far through your company 
they have all been so amazing and kind and respectful! 
Thank you so much for being such an amazing company! 🙂

–Joan–
Nadine had the best team! 
Always very prompt in responding and they truly care about the customer!

–Janis– 
Anytime I have a question, I get a prompt reply. 
Always a pleasure dealing with Nadine West. 
I cringe when I have to contact customer service, It’s always a struggle. 
Love Nadine West.

–Jennylyn– 
I am always pleased to communicate with the Nadine family. 
They are always pleasant and understanding. 
These are the kind of people you want to know.
💕

–Rhyle– 
Super fast response and gave me all the info 
I asked for in a very professional way. 
Very pleased! Thank you!

–Julie– 
The customer service I received in regards to 
cancelling / pausing my subscription was superb! 
I received a response to my emails almost immediately 
with different options of solutions I could choose from. 
Kudos to Nadine West for having a great customer service team.

–Krisha– 
Absolutely wonderful. Thank you.

–Charles– 
Very quick and efficient. Polite in the response and very friendly.

–Karren– 
Love the personal attention to everything

–Hana– 
Extremely helpful and friendly!!

–Rhemma–
My experience with Nadine West was extremely fun, 
they were very fair and understanding about my needs, 
always polite and overall a great experience with a great company. 
I wish them much success.

–Jacqueline– 
Super quick and helpful customer service. 
I’m so pleased! Thank you!

–Sabrina–
A great place to have my business. 
They work out any problems you have. Thanks

–Chatterly–
Short sweet and to the point. Very understanding

–Ava–
Expedient, personable, knowledgeable

–Marian–
Outstanding customer service as always! 
The best I have ever dealt with and
 it makes the Nadine West brand shine brighter than ever. 
It truly is a pleasure doing business with Nadine West and 
I’ll shout it from the rooftops to anyone that will listen.

–Ariel– 
It was great! You all have been so nice! 
The best Customer Service yet.

–Kevin–
My situation has been fully resolved to my satisfaction and
I look forward to being a customer of Nadine West for a very long time!!!

February Celebrations

Happy Anniversary!!

  • Verna Lou, Data Entry Specialist (February 5, 2019)
  • Shirley, Senior Stylist (February 6, 2017)
  • Henrietta, Junior Stylist (February 19, 2019)
  • Maria Kristina, QA Analyst (February 19, 2019)
  • Marat, Rails Developer (February 28, 2017)
  • Irish, Senior Stylist (February 28, 2018)

Happy Birthday!!

  • Cherrylyn, Styling (February 9)
  • Angela Joy, Styling (February 13)
  • Yvony Apple, Styling (February 17)
  • Maria Kristina, Customer Service (February 20)
  • Donna, Customer Service (February 21)
  • Roselle Anne, Admin (February 26)
  • Shirley, Styling (February 28)