Desde que comenzamos a brindar felicidad a nuestros clientes, uno de nuestros valores centrales siempre ha sido “centrarnos en el sistema, no en el puntaje”.
Esta es parte de la razón por la cual, como mencioné en nuestro mensaje de Navidad, nuestros equipos de hoy son los más fuertes que jamás hayan sido. Y continúan mejorando cada día más.
El plan para 2020, por lo tanto, es continuar mejorando nuestros sistemas. Si hacemos eso, el puntaje se encargará solo.
Entonces, si bien daré una proyección, cómo llegamos allí es realmente más importante.
Si no alcanzamos las proyecciones, pero descubrimos formas de trabajar de manera más eficiente, disminuimos los errores, reducimos el desperdicio y nuestros clientes están más contentos, entonces ESO ES UNA GANANCIA.
Si alcanzamos nuestras proyecciones, pero llegar allí significó muchos dolores de cabeza, estrés, tiempo extra y equipos grandes, entonces debemos evaluar si valió la pena.
El plan para 2020 es mejorar nuestros sistemas, eliminar el desperdicio, automatizar y hacer más en menos tiempo y con menos dolores de cabeza.
Me encantaría duplicar su tamaño para fines de 2020, pero lo que es más importante, me gustaría que cada uno de ustedes crezca profesionalmente y que los sistemas y procesos de nuestra empresa se fortalezcan como resultado.
-Ben
