Todos en la empresa saben que muchos de los miembros de nuestro equipo son remotos y sus tareas se realizan en línea. Pero pocos están familiarizados con las responsabilidades de nuestro equipo en línea.
Nadine West tiene alrededor de setenta miembros en línea con sede en diferentes países, incluidos Filipinas, Alemania, Rusia, Canadá y Estados Unidos.
Nuestro equipo en línea está compuesto por nueve departamentos, tales como compras, diseño, servicio al cliente, reclutamiento, ingeniería, ciencia de datos, marketing, finanzas y administración.
Aquí hay un vistazo rápido de cómo funciona cada uno de estos equipos.
Compras
El equipo de compras tiene diez miembros, ocho de los cuales son empleados a tiempo completo. Ellos son los que traen los artículos hermosos y de calidad que enviamos a nuestros clientes.
Además de comprar ropa y accesorios, el Equipo de compras también se asegura de que se cumplan los costos objetivo, los pedidos se envían a tiempo y los proveedores nos compensan por los artículos faltantes o dañados.
Estilo
Este equipo tiene veintidós miembros, incluidos dos líderes de equipo y siete miembros del Equipo de calidad. Nuestro equipo de diseño es el que cura los artículos y se asegura de que el paquete contenga exactamente lo que le gusta al cliente.
Nuestros estilistas trabajan en las tareas asignadas por sus líderes de equipo. Cada paquete con estilo es revisado por el Equipo de Calidad, que aprueba, rechaza o recomienda el rediseño.
Este equipo trabaja de la mano con el Almacén, que luego reunió los artículos en nuestros paquetes rosas.
Servicio al Cliente
El servicio al cliente de Nadine West está compuesto por un equipo de correo electrónico con veintitrés miembros y un equipo telefónico con cuatro miembros.
Es el líder de Felicidad de Nadine West, cuyo objetivo es investigar y resolver problemas específicos de nuestros miembros y ayudar a los clientes a garantizar su satisfacción.
El equipo de correo electrónico de CS resuelve tickets dentro de un período específico desde el momento en que se reciben. Todos los procedimientos operativos estándar se describen para garantizar la calidad y respuestas precisas al abordar problemas.
El equipo telefónico de CS, por otro lado, llama a los miembros que dejaron mensajes de voz o enviaron mensajes de texto y sus preocupaciones se resuelven.
Seguramente ha leído los comentarios acerca de cuán increíble es nuestro servicio al cliente. Gracias a nuestros increíbles miembros del equipo de CS.
Reclutamiento
Actualmente estamos formando un equipo de reclutamiento en el Almacén, pero en el Equipo en línea, tenemos dos reclutadores principales, uno en Filipinas y otro en Alemania.
Las responsabilidades del equipo incluyen tareas administrativas relacionadas con el reclutamiento y la cultura de la empresa, y la gestión de las encuestas de retroalimentación.
Cuando tenemos ofertas de trabajo, primero revisan las solicitudes, encuentran posibles contrataciones y programan entrevistas con ellos.
Los reclutadores suelen hacer las entrevistas iniciales y sirven como nuestros principales guardianes. Si los candidatos tienen un potencial sólido para ser efectivos en el puesto, los reclutadores los respaldan a los líderes del equipo o la alta gerencia para más entrevistas.
El equipo de reclutamiento se asegura de que tengamos jugadores A en todos los departamentos.
Ingenieria
Cinco miembros con sede en Rusia y Canadá comprenden nuestro equipo de ingeniería. Utiliza software para crear soluciones y sistemas para entregar paquetes rosados de felicidad a los clientes.
El líder del equipo analiza oportunidades y problemas y crea tareas pendientes para que el equipo implemente soluciones. Un día típico para los miembros del equipo implica un trabajo profundo frente a una computadora con Basecamp y un editor de código.
Ciencia de datos y análisis de datos
Hay cuatro miembros en Data Science y Data Analytics. Se basan en Canadá, Rusia y Austin (remoto).
El equipo proporciona respuestas a preguntas relacionadas con datos de otros equipos. Entregan esas respuestas como clips de datos, hojas de cálculo, informes R e informes de Tableau.
Las solicitudes de percepciones e información de los equipos se dirigen al equipo a través de tareas pendientes. Los equipos coordinan, aclaran las solicitudes y trabajan en las respuestas.
Márketing
El marketing de nuestra empresa está a cargo tanto de un par de empleados de la agencia de publicidad como de los miembros de Nadine West. Las tareas incluyen campañas publicitarias de Facebook y redes sociales, entre otros.
El equipo de marketing es bastante autónomo. Presentan campañas publicitarias y las implementan en Facebook y otros canales. Monitorean e informan sobre lo que funciona y lo que no. Reciben una meta diaria o un presupuesto diario y van a hacerlo realidad.
Finanzas
Nuestro equipo de finanzas está realmente dirigido por un miembro con sede en los EE. UU., Además de muchas hojas de cálculo y software para automatizar tanto como sea posible.
Las tareas financieras implican principalmente cosas rutinarias ahora, incluyendo contabilidad mensual, nómina, reembolsos de gastos y pagos a proveedores.
Administración
El equipo de administración está compuesto por tres miembros permanentes. Se encargan de cualquier tarea que no pertenezca a los equipos regulares, especialmente el trabajo administrativo (de ahí el nombre). Las tareas provienen directamente de nuestro CEO y CMO.
Un día típico de un personal administrativo es una mezcla de rutina y cosas nuevas a diario, especialmente si nos sumergimos en nuevos territorios o ideas dentro de la empresa.
Apoyan la generación de informes para equipos en línea y en tierra como una tarea regular, luego a veces investigan temas relacionados con el marketing, el servicio al cliente y, a veces, incluso la neurociencia. Muchas de nuestras innovaciones han sido posibles con la ayuda de nuestro equipo de administración.
Ahora tiene una idea más clara de cómo nuestro equipo en línea hace las cosas. Estoy seguro de que te sorprenderán los sistemas que han desarrollado y el papel crucial que cada uno de ellos juega para Nadine West.
